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Réclamation sur des soins de santé ou des services sociaux (Irlande du Nord)
Irlande du Nord · en anglais
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Pour le patient ou l’usager en Irlande du Nord, ou la personne qui réclame avec son accord, mécontent des soins d’un cabinet de généraliste, d’un dentiste, d’un hôpital ou d’un autre service de santé et de services sociaux. Réclamation formelle en anglais adressée au trust ou au cabinet selon la procédure que suivent tous les organismes HSC depuis le 1er janvier 2026 : elle expose les faits et ce que vous demandez, réclame une réponse dans les délais de la procédure et désigne le Northern Ireland Public Services Ombudsman comme étape suivante. Le Patient and Client Council aide gratuitement. Envoi par e-mail. Vendue vierge, car elle contient des données de santé.
- Pays d’utilisation : Irlande du Nord
- Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Lorsqu’un document pour le Royaume-Uni reproduit le texte d’un acte législatif ou d’une publication gouvernementale – du Royaume-Uni, de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord –, il contient des informations du secteur public publiées sous Open Government Licence v3.0.
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Quand utiliser ce document
- Vous voulez vous plaindre par écrit de votre cabinet de généraliste en Irlande du Nord.
- L’hôpital du trust a négligé un point important dans les soins d’un proche et vous voulez des réponses.
- L’aide sociale que le trust organise pour votre parent âgé ne vous satisfait pas.
- Vous voulez une réclamation formelle sur l’attente et l’accueil reçu aux urgences.
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Questions fréquentes
- Qui peut m’aider à réclamer contre des soins ou un service social en Irlande du Nord ?
- Le Patient and Client Council aide gratuitement et en toute indépendance à chaque étape : il peut vous aider à rédiger la réclamation, passer des appels et vous accompagner aux rendez-vous. Envoyez la réclamation au trust ou au cabinet qui a fourni les soins, par e-mail ou par courrier, ou parlez d’abord à son service des réclamations. Une réclamation sur les soins n’est pas une demande d’indemnisation pour faute, qui est une autre affaire.
- Quel délai pour réclamer contre des soins HSC, et en combien de temps doivent-ils répondre ?
- En principe dans les six mois des faits ou du moment où vous en avez eu connaissance, et au plus tard 12 mois après les faits ; une réclamation plus tardive peut encore être examinée dans des circonstances exceptionnelles. Depuis le 1er janvier 2026, tout organisme HSC suit la procédure type de l’Ombudsman : une réponse rapide au premier niveau, en général sous cinq jours ouvrables, puis une enquête, avec accusé de réception sous trois jours ouvrables et réponse en principe sous 20 jours ouvrables.
- Quand puis-je saisir le Northern Ireland Public Services Ombudsman d’une réclamation de santé ?
- Une fois que le trust ou le cabinet a terminé sa procédure et vous a adressé sa réponse finale, qui doit vous parler de l’Ombudsman. Vous avez alors en principe six mois pour le saisir, gratuitement, en ligne ou par écrit ; il peut accepter une réclamation plus tardive dans des circonstances particulières. Il peut recommander des excuses, une réparation ou un changement de pratique, mais ce n’est pas un tribunal et il n’accorde pas de dommages-intérêts pour faute.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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