Καταγγελία στο γραφείο σχέσεων με το κοινό υγειονομικής μονάδας (Ιταλία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα ιταλικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ιταλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Ιταλική γραπτή καταγγελία, στα ιταλικά, προς το γραφείο σχέσεων με το κοινό (URP) τοπικής υγειονομικής αρχής (ASL), νοσοκομείου ή διαπιστευμένης μονάδας, για κακή εξυπηρέτηση ή συμπεριφορά στη φροντίδα: ο ασθενής ή συγγενής αναφέρει τμήμα, ημερομηνία και γεγονότα και ζητά έλεγχο και γραπτή απάντηση στην προθεσμία του χάρτη υπηρεσιών. Πολλές μονάδες έχουν δικό τους δωρεάν έντυπο καταγγελίας. Στέλνεται με PEC, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή κατατίθεται ιδιοχείρως. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενή και συμπληρώνεται με το χέρι.
- Για χρήση σε: Ιταλία
- Τελευταία ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 2026
Συμπληρώστε το έντυπο
Αυτό το έγγραφο πωλείται κενό, για εκτύπωση και συμπλήρωση με το χέρι.
Οι απαντήσεις σας εμφανίζονται στη θέση τους καθώς γράφετε. Το πλήρες κείμενο βρίσκεται στο PDF που κατεβάζετε.
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Περιμένατε ώρες στα επείγοντα νοσοκομείου στην Ιταλία και κανείς δεν σας εξήγησε τίποτα.
- Το προσωπικό της κλινικής φέρθηκε αγενώς σε συγγενή σας κατά τη νοσηλεία.
- Το ραντεβού σας ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή χωρίς να σας προταθεί άλλη ημερομηνία.
- Θέλετε να κάνετε γραπτή καταγγελία στο νοσοκομείο για την κακή εξυπηρέτηση.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αποστολέας
- Διεύθυνση αποστολέα
- Ιταλικός φορολογικός κωδικός αποστολέα
- Τρόπος αποστολής (τυπώνεται πάνω από τον παραλήπτη)
- Μονάδα υγείας (νοσοκομείο, κλινική)
- Ταχυδρομική διεύθυνση του ιατρείου ή του νοσοκομείου
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Ασθενής
- Τμήμα ή υπηρεσία
- Ημερομηνία ή περίοδος των γεγονότων
- Τι συνέβη (ημερομηνία, τόπος, πρόσωπα, συνέπειες)
- Τι άλλο ζητάτε (προαιρετικά)
- Συνημμένα
Συχνές ερωτήσεις
- Σε πόσο χρόνο πρέπει το URP ιταλικής υγειονομικής μονάδας να απαντήσει στην καταγγελία;
- Στην προθεσμία που ορίζει κάθε μονάδα στον χάρτη υπηρεσιών ή στον κανονισμό καταγγελιών: πολλές προβλέπουν 30 ημέρες, με παράταση για σύνθετες υποθέσεις που γνωστοποιείται σε όποιον έγραψε. Ο κανονισμός μπορεί να ορίζει και προθεσμία για την υποβολή της καταγγελίας: στείλτε την το συντομότερο. Πολλές μονάδες δημοσιεύουν και δωρεάν έντυπο καταγγελίας, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί της επιστολής. Στην επαρχία του Μπολτσάνο η μονάδα πρέπει να δεχτεί την καταγγελία και στα γερμανικά, και στην Κοιλάδα της Αόστης στα γαλλικά.
- Αρκεί η καταγγελία στο URP για να ζητηθεί αποζημίωση για ιατρικό λάθος στην Ιταλία;
- Όχι. Η καταγγελία επισημαίνει το πρόβλημα και ζητά απάντηση από τη μονάδα. Πριν από αγωγή αποζημίωσης για ιατρική ευθύνη, ο ιταλικός νόμος απαιτεί προληπτική τεχνική πραγματογνωμοσύνη (άρθρο 696-bis του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας) ή απόπειρα διαμεσολάβησης (άρθρο 8 του νόμου 24/2017): η καταγγελία δεν αντικαθιστά αυτό το βήμα και δεν αναστέλλει τις προθεσμίες.
- Τι γράφεται σε καταγγελία προς ιταλική υγειονομική μονάδα;
- Τα γεγονότα, με ημερομηνία, τμήμα και πρόσωπα αν τα γνωρίζετε, με σειρά και χωρίς κρίσεις· και τι ζητάτε (έλεγχο, εξήγηση, συγγνώμη, αλλαγή στην οργάνωση). Επισυνάψτε αντίγραφα χρήσιμων εγγράφων, όπως κρατήσεις ή αποτελέσματα, και κρατήστε την απόδειξη αποστολής. Καταγγελία μπορεί να κάνει και συγγενής: τότε γράψτε το όνομα του ασθενούς στη σχετική γραμμή.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Πρόσβαση στον φάκελο πιστοποίησης αστικής αναπηρίας (Ιταλία)
Ιταλική αίτηση, στα ιταλικά, πρόσβασης σε έγγραφα (άρθρα 22 επ. του ιταλικού νόμου 241/1990) προς το INPS ή την τοπική υγειονομική αρχή, για να δείτε ή να λάβετε αντίγραφο του πρακτικού (verbale) αστικής αναπηρίας ή αναπηρίας και του ιατρικού φακέλου της διαδικασίας: για τον ενδιαφερόμενο, γονέα ή επίτροπο, εξουσιοδοτημένο πρόσωπο ή κληρονόμο. Το πρακτικό μπορεί επίσης να ληφθεί δωρεάν από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του INPS. Για επίδειξη και απλά αντίγραφα δεν οφείλεται χαρτόσημο· για επικυρωμένα αντίγραφα οφείλεται χαρτόσημο 16 €, εκτός αν ισχύει απαλλαγή. Στέλνεται με PEC ή ιδιοχείρως. Πωλείται κενή και συμπληρώνεται με το χέρι.
- Αίτηση για αντίγραφο του ιατρικού φακέλου (Ιταλία)
Ιταλική επιστολή, στα ιταλικά, προς την ιατρική διεύθυνση νοσοκομείου ή κλινικής για αντίγραφο του ιατρικού φακέλου (cartella clinica) και άλλων εγγράφων υγείας: ο ασθενής, εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, γονέας ή επίτροπος ή κληρονόμος αναφέρει τη νοσηλεία ή την παροχή, τα έγγραφα και τη μορφή. Η μονάδα πρέπει να τα χορηγήσει εντός επτά ημερών (άρθρο 4 του ιταλικού νόμου 24/2017). Πολλές μονάδες έχουν δικό τους έντυπο ή δωρεάν ηλεκτρονική υπηρεσία. Στέλνεται με PEC, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή κατατίθεται ιδιοχείρως. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενό και συμπληρώνεται με το χέρι.
- Αίτηση επιστροφής ιατρικών εξόδων σε συμπληρωματικό ταμείο ή ασφαλιστή (Ιταλία)
Ιταλική επιστολή, στα ιταλικά, μέλους συμπληρωματικού ταμείου υγείας, ταμείου αλληλοβοήθειας ή ασφάλισης υγείας, για επιστροφή εξόδων επισκέψεων, εξετάσεων, θεραπειών ή νοσηλείας που πληρώθηκαν: απαριθμεί τα συνημμένα τιμολόγια και τις συνταγές, δίνει το IBAN και ζητά γραπτή ενημέρωση για τυχόν ελλείποντα έγγραφα. Χρησιμεύει όταν το ταμείο δέχεται αιτήσεις ταχυδρομικά ή με PEC, ή για υπενθύμιση σε φάκελο που έχει κολλήσει· αν το ταμείο έχει δική του πλατφόρμα ή έντυπο, χρησιμοποιήστε τα. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενή και συμπληρώνεται με το χέρι.