Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα

Για επιβάτη του οποίου η πτήση από αεροδρόμιο της ΕΕ ή προς την ΕΕ με ευρωπαϊκό αερομεταφορέα έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από δεκατέσσερις ημέρες πριν από την αναχώρηση ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση. Ζητάτε από την αεροπορική εταιρεία την κατ’ αποκοπή αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 και την επιστροφή των εξόδων σας. Χωρίς ικανοποιητική απάντηση, στη Γαλλία η διαμεσολάβηση είναι υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο από τις 7 Φεβρουαρίου 2026. Κατάλληλο είναι και το ηλεκτρονικό έντυπο της εταιρείας. Στα γαλλικά.

Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι (πτήση και ξενοδοχείο, περιήγηση, θέρετρο) που αγοράστηκε στη Γαλλία δεν εξελίχθηκε όπως προβλεπόταν: άλλο ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, ακυρωμένες μεταφορές. Ο διοργανωτής και ο πωλητής ευθύνονται αντικειμενικά για την εκτέλεση του πακέτου (άρθρο L. 211-16 του γαλλικού Κώδικα Τουρισμού)· ζητάτε μείωση της τιμής για την περίοδο μη συμμόρφωσης και αποζημίωση (άρθρο L. 211-17). Η επιστολή αναφέρει αν αναφέρατε τα προβλήματα επιτόπου. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής μετά την επιστροφή.

Για να αμφισβητήσετε απόφαση γαλλικής διοίκησης – απόρριψη αίτησης, κύρωση, απόφαση δήμου ή νομαρχίας – ζητώντας από τον συντάκτη της (recours gracieux) ή από τον προϊστάμενό του (recours hiérarchique) να την ανακαλέσει ή να την τροποποιήσει. Αν ασκηθεί μέσα σε δύο μήνες, διακόπτει την προθεσμία για το διοικητικό δικαστήριο (άρθρο L. 411-2 του γαλλικού Κώδικα σχέσεων κοινού και διοίκησης), εκτός από θέματα πολεοδομίας· η σιωπή δύο μηνών ισοδυναμεί με απόρριψη. Η επιστολή, στα γαλλικά, εκθέτει την απόφαση, τους λόγους και το αίτημά σας. Αποστέλλεται συστημένη.

Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου η παραγγελία δεν έφτασε ποτέ, φτάνει με καθυστέρηση ή εμφανίζεται «παραδομένη» χωρίς να έχει παραληφθεί. Η επιστολή απευθύνεται στον πωλητή, όχι στον μεταφορέα: ο πωλητής ευθύνεται για το αγαθό μέχρι την παραλαβή. Κατ’ επιλογή, καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε πρόσθετη προθεσμία ή, μετά τη λήξη της, του γνωστοποιείτε τη λύση της σύμβασης· τότε οφείλει να επιστρέψει όλα τα ποσά μέσα σε 14 ημέρες (άρθρα L. 216-6 και L. 216-7 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το ελαττωματικό αγαθό δεν επισκευάστηκε ούτε αντικαταστάθηκε: ο πωλητής αρνήθηκε, δεν έκανε τίποτα μέσα σε τριάντα ημέρες, το ελάττωμα παραμένει μετά την επισκευή ή είναι υπερβολικά σοβαρό για να περιμένετε. Επιλέγετε μεταξύ λύσης της πώλησης, με επιστροφή του τιμήματος έναντι επιστροφής του αγαθού, και μείωσης του τιμήματος κρατώντας το αγαθό (άρθρο L. 217-14 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής, με την απόδειξη αγοράς και το πρώτο σας αίτημα.

Για αγοραστή στη Γαλλία καινούργιου ή μεταχειρισμένου πράγματος, από επαγγελματία ή ιδιώτη, που ανακαλύπτει μετά την πώληση σοβαρό ελάττωμα που δεν ήταν εμφανές: μεταχειρισμένο αυτοκίνητο, συσκευή, έπιπλο. Επικαλείστε την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρα 1641 επ. του γαλλικού Αστικού Κώδικα) και επιλέγετε μεταξύ επιστροφής του τιμήματος έναντι επιστροφής του πράγματος και μείωσης του τιμήματος. Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί μέσα σε δύο χρόνια από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.