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- Reclamo per un viaggio tutto compreso dopo il rientro: riduzione del prezzo e risarcimento (Germania)La lettera di richiesta all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso con difetti, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Lei espone i difetti e come li ha segnalati sul posto, calcola la riduzione del prezzo (§ 651m BGB), chiede le spese dei rimedi a cui ha provveduto da sé e gli altri danni – se la vacanza è stata gravemente compromessa, anche un indennizzo per il tempo di vacanza perso (§ 651n BGB) – e fissa un termine di pagamento. I diritti si prescrivono in due anni dalla fine prevista del viaggio (§ 651j BGB); il vecchio termine di un mese non esiste più. In tedesco.
- Reclamo a un fornitore di luce o gas (Germania)Un reclamo del consumatore al Suo fornitore di luce o gas in Germania: una bolletta errata, acconti eccessivi, una lettura del contatore non recepita, un bonus mancante o una disdetta non confermata. La lettera indica numero cliente, numero del contatore e indirizzo di fornitura, descrive il problema, chiede un rimedio e richiama il termine legale di quattro settimane per la risposta (§ 111a della legge tedesca sull’energia, EnWG). Se non va a buon fine, è il presupposto per una domanda gratuita all’organismo di conciliazione per l’energia, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Non per acqua o teleriscaldamento. In tedesco.
- Denuncia del difetto e richiesta di riparazione o sostituzione con termine (Germania)Un reclamo al venditore per un bene difettoso acquistato in Germania: Lei segnala il difetto, sceglie riparazione o sostituzione (§§ 437 e 439 del Codice civile tedesco, BGB) e fissa un termine. Segue il diritto della vendita in vigore dal 2022 – un difetto che emerge entro un anno dalla consegna si presume esistente fin dall’inizio (§ 477 BGB), il venditore deve intervenire entro un tempo ragionevole dalla segnalazione (§ 475, comma 5 BGB) e ne sostiene i costi – e, per gli acquisti dal 31 luglio 2026, i dodici mesi di prescrizione in più dopo una riparazione (§ 475e, comma 5 BGB). In tedesco.
- Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o in overbooking (Germania)Una lettera di richiesta alla compagnia aerea ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004, pensata per la Germania: 250 €, 400 € o 600 € di compensazione per passeggero quando l’arrivo a destinazione è avvenuto con tre ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato con breve preavviso o Le è stato negato l’imbarco. Indica il volo, l’importo in base alla distanza, il rifiuto dei buoni, le spese sostenute e un termine di pagamento, e nomina gli organismi di conciliazione tedeschi a cui rivolgersi dopo. Anche per i passeggeri della stessa prenotazione. In tedesco.
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