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- Domanda all’Ombudsman bancario o a un organismo di conciliazione (Germania)Una domanda di conciliazione quando la Sua banca o Sparkasse tedesca non ha risolto il reclamo: all’Ombudsman delle banche private, all’organismo di conciliazione dell’associazione delle casse di risparmio (DSGV) o a uno regionale, all’ufficio reclami della BVR per le banche cooperative o all’organismo di conciliazione presso la Deutsche Bundesbank. Indica la banca, il contratto, il reclamo e il suo esito, espone la controversia e la somma richiesta e contiene le consuete dichiarazioni. Con l’Ombudsman delle banche private la procedura è gratuita per i consumatori, e la decisione vincola la banca fino a 10.000 €. In tedesco.
- Rimborso di un pagamento non autorizzato o chargeback della carta – lettera alla propria banca (Germania)La Sua lettera alla Sua banca in Germania quando sul conto o sulla carta è stato addebitato un importo senza il Suo consenso, per esempio dopo una frode con la carta o un phishing. Contesta le operazioni e chiede il rimborso, che la banca deve effettuare al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva (§ 675u del Codice civile tedesco, BGB). La segnalazione va fatta senza indugio e al massimo entro 13 mesi dall’addebito (§ 676b BGB). Se ha pagato Lei con la carta ma non ha ricevuto nulla, la lettera chiede invece un chargeback secondo le regole del circuito della carta. Con la data del blocco e la denuncia alla polizia. In tedesco.
- Reclamo a una banca o cassa di risparmio (Germania)Un reclamo scritto alla Sua banca o cassa di risparmio (Sparkasse) tedesca: per un bonifico errato, un pagamento con carta, commissioni, un conto bloccato, un prestito o un investimento. Espone l’accaduto e il rimedio che chiede, e fissa il termine per la risposta: 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento, 35 in casi eccezionali (§ 62 della legge tedesca sulla vigilanza sui servizi di pagamento, ZAG). Il reclamo alla banca è anche il presupposto per i sistemi di conciliazione bancari: l’Ombudsman delle banche private, l’organismo delle Sparkassen, quello delle banche cooperative (BVR) o l’organismo di conciliazione della Bundesbank (§ 14 VSBG). In tedesco.
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