Căutare ghidată de documente
Găsiți documentul de care aveți nevoie
Răspundeți la trei întrebări scurte. Nu este nevoie să știți cum se numește formularul.
Răspunsurile dumneavoastră:ItaliaConsumatori Să faceți o reclamație, o contestație sau un apel Începeți din nou
1.Pentru Italia
2. Despre ce este vorba?
3. Ce doriți să faceți?
Documente potrivite: 10
- Cerere de compensație pentru zbor anulat, întârziat sau refuz la îmbarcare (Italia)Pentru pasagerul unui zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, sosit cu trei ore sau mai mult întârziere ori căruia i s-a refuzat îmbarcarea: cereți companiei aeriene care a operat zborul compensația de 250, 400 sau 600 € de persoană, după distanță (Regulamentul (CE) nr. 261/2004), cu excepția circumstanțelor extraordinare. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE și celor care sosesc în UE cu o companie europeană. Multe companii oferă un formular online gratuit; fără răspuns în șase săptămâni, reclamația la autoritatea italiană pentru aviație civilă ENAC este gratuită și online. Scrisoarea în limba italiană se trimite recomandat sau prin PEC, dacă există.
- Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)Pentru oricine are în Italia un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată și contestă o factură, o taxă necerută, o defecțiune, o linie lentă sau o portare eșuată: reclamația scrisă către operator este primul pas, iar operatorul trebuie să răspundă în 45 de zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, concilierea pe platforma ConciliaWeb a AGCOM, prin CORECOM-ul regiunii dumneavoastră, este gratuită, online și obligatorie înainte de instanță. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat; este valabil și canalul de reclamații din carta serviciilor.
- Contestarea operațiunilor de plată neautorizate la bancă (Italia)Pentru titularul unui cont sau al unui card din Italia care găsește plăți pe care nu le-a făcut și nu le-a autorizat (card clonat sau furat, phishing, transferuri necunoscute): le contestați la propria bancă – nu la comerciant – fără întârziere și cel târziu în 13 luni de la debitare (articolul 9 din decretul legislativ italian 11/2010) și cereți rambursarea până la sfârșitul zilei lucrătoare următoare (articolul 11). Mai întâi blocați cardul la numărul gratuit al băncii. Dacă banca respinge reclamația, decide Arbitro Bancario Finanziario, online, cu o taxă de 20 €. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC la bancă sau recomandat cu confirmare de primire.
- Reclamație scrisă către furnizorul de energie, gaz sau apă (Italia)Pentru oricine are în Italia un contract de energie, gaz sau apă și contestă o factură, o regularizare, o citire greșită sau un serviciu deficitar: reclamația scrisă către furnizor sau operatorul de apă este primul pas, gratuit, fără de care concilierea nu este accesibilă. Pentru energie și gaz, furnizorul trebuie să răspundă motivat în 30 de zile; dacă răspunsul nu vă mulțumește, serviciul de conciliere al ARERA este gratuit, online și obligatoriu înainte de instanță. Furnizorul oferă și un formular propriu de reclamație. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
- Somație de livrare și rezoluțiune pentru o cumpărare nelivrată (Italia)Pentru consumatorul din Italia care a plătit o comandă online sau un bun de livrat la domiciliu și nu l-a primit în termenul promis sau, în lipsa unuia, în 30 de zile: invitați vânzătorul să livreze într-un nou termen adecvat și anunțați că, în caz contrar, veți declara rezoluțiunea contractului și veți cere restituirea sumelor plătite (articolul 61 din Codul italian al consumului). Riscul pierderii în transport rămâne al vânzătorului până la livrare (articolul 63). Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
- Reclamație către societatea de asigurări (Italia)Pentru asiguratul, contractantul sau persoana păgubită din Italia care contestă unui asigurător o daună neplătită sau plătită parțial, o întârziere, o primă greșită sau conduita unui agent: reclamația scrisă către serviciul de reclamații al societății este primul pas, gratuit. Dacă în 45 de zile răspunsul lipsește sau nu mulțumește, din 15 ianuarie 2026 vă puteți adresa online Arbitro Assicurativo al IVASS, cu o taxă de 20 € restituită în caz de câștig. Asigurătorii oferă și un formular de reclamație pe site. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
- Reducerea prețului sau rezoluțiunea pentru un defect nereparat (Italia)Pentru consumatorul din Italia care a cerut deja vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, fără rezultat: cereți reducerea proporțională a prețului sau declarați rezoluțiunea contractului și cereți tot prețul înapoi (articolele 135-bis și 135-quater din Codul italian al consumului). Se folosește dacă vânzătorul refuză sau nu acționează într-un termen rezonabil, dacă defectul reapare sau este grav. Asociațiile italiene ale consumatorilor oferă și modele gratuite. Trimiteți scrisoarea în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
- Reclamație pentru pachet turistic și despăgubire pentru vacanța ratată (Italia)Pentru călătorul care a cumpărat un pachet turistic de la un organizator italian – zbor și hotel, croazieră, excursie organizată – și a primit alte servicii decât cele promise: cereți organizatorului reducerea prețului, rambursarea cheltuielilor și despăgubiri, inclusiv pentru vacanța ratată (articolele 42, 43 și 46 din Codul italian al turismului). Neconformitățile se semnalează prompt încă din timpul călătoriei, organizatorului sau agenției; despăgubirea se cere în trei ani de la întoarcere. Camerele de comerț italiene publică ghiduri gratuite despre pachetele turistice. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
- Cerere de reparare sau înlocuire în garanția legală (Italia)Pentru consumatorul din Italia al cărui produs cumpărat din magazin sau online se strică ori nu funcționează cum ar trebui în doi ani de la livrare: cereți vânzătorului – nu producătorului – să îl repare sau să îl înlocuiască gratuit (articolele 128 și următoarele din Codul italian al consumului). Dacă defectul apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja atunci. Ministerul italian al întreprinderilor (MIMIT) explică gratuit garanția legală pe site-ul său; nu se cere o formă anume, dar o cerere scrisă dovedește data și conținutul. Trimiteți această scrisoare în limba italiană recomandat cu confirmare de primire sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
- Contestarea unui contract necerut (energie, gaz, telefon) (Italia)Pentru oricine găsește în Italia pe numele său un contract pe care nu l-a cerut niciodată – energie sau gaz trecute la alt furnizor, o linie sau un serviciu de telefonie activate, un abonament – adesea după un apel sau o vizită la domiciliu: contestați contractul și cereți încetarea lui, anularea facturilor și rambursarea. Consumatorul nu datorează nimic pentru o furnizare necerută, iar tăcerea nu înseamnă consimțământ (articolul 66-quinquies din Codul italian al consumului). Pentru energie și gaz, ARERA prevede o procedură de restabilire; Altroconsumo publică un model gratuit. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie?
Cererea este gratuită. Spuneți-ne de ce formular sau scrisoare aveți nevoie, pentru ce țară și în ce limbă. Scriem documentele cerute — lăsați adresa de e-mail și vă anunțăm când al dumneavoastră este gata.