Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα

Για επιβάτη πτήσης που ακυρώθηκε με ειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο ή του αρνήθηκαν την επιβίβαση: ζητάτε από την αεροπορική που εκτέλεσε την πτήση αποζημίωση 250, 400 ή 600 € ανά άτομο ανάλογα με την απόσταση (κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004), εκτός από έκτακτες περιστάσεις. Ισχύει για πτήσεις από αεροδρόμιο της ΕΕ και για πτήσεις προς την ΕΕ με ευρωπαϊκή εταιρεία. Πολλές εταιρείες έχουν δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο· χωρίς απάντηση σε έξι εβδομάδες, η καταγγελία στην ιταλική αρχή πολιτικής αεροπορίας ENAC είναι δωρεάν και online. Αποστολή στα ιταλικά, συστημένη ή μέσω PEC αν υπάρχει.

Για ταξιδιώτη που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι από Ιταλό διοργανωτή – πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα, οργανωμένη περιήγηση – και βρήκε υπηρεσίες διαφορετικές από τις υποσχεθείσες: ζητάτε από τον διοργανωτή μείωση της τιμής, επιστροφή εξόδων και αποζημίωση, και για χαμένες διακοπές (άρθρα 42, 43 και 46 του ιταλικού Κώδικα Τουρισμού). Οι ελλείψεις αναφέρονται έγκαιρα ήδη κατά το ταξίδι, στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο· η αποζημίωση ζητείται μέσα σε τρία χρόνια από την επιστροφή. Τα ιταλικά επιμελητήρια δημοσιεύουν δωρεάν οδηγούς. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.

Ιταλική γραπτή καταγγελία, στα ιταλικά, προς το γραφείο σχέσεων με το κοινό (URP) τοπικής υγειονομικής αρχής (ASL), νοσοκομείου ή διαπιστευμένης μονάδας, για κακή εξυπηρέτηση ή συμπεριφορά στη φροντίδα: ο ασθενής ή συγγενής αναφέρει τμήμα, ημερομηνία και γεγονότα και ζητά έλεγχο και γραπτή απάντηση στην προθεσμία του χάρτη υπηρεσιών. Πολλές μονάδες έχουν δικό τους δωρεάν έντυπο καταγγελίας. Στέλνεται με PEC, με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή κατατίθεται ιδιοχείρως. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενή και συμπληρώνεται με το χέρι.

Για όποιον βρίσκει στην Ιταλία στο όνομά του σύμβαση που δεν ζήτησε ποτέ – ρεύμα ή αέριο που πέρασαν σε άλλον προμηθευτή, τηλεφωνική γραμμή ή υπηρεσία που ενεργοποιήθηκε, συνδρομή – συχνά μετά από τηλεφώνημα ή επίσκεψη στο σπίτι: αμφισβητείτε τη σύμβαση και ζητάτε τη διακοπή της, την ακύρωση των λογαριασμών και επιστροφή χρημάτων. Ο καταναλωτής δεν οφείλει τίποτα για μη ζητηθείσα παροχή και η σιωπή δεν είναι συναίνεση (άρθρο 66-quinquies του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Για ρεύμα και αέριο η ARERA προβλέπει διαδικασία αποκατάστασης· η Altroconsumo δημοσιεύει δωρεάν υπόδειγμα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.