Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα

Για άτομο που ταξίδευε σε πτήση που έφτασε με τρεις ή περισσότερες ώρες καθυστέρηση, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στην οποία του αρνήθηκαν την επιβίβαση: η επιστολή ζητά από την αεροπορική εταιρεία την αποζημίωση των 250, 400 ή 600 ευρώ του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για κάθε επιβάτη της κράτησης και καλεί σε διαπραγμάτευση, όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Αν σε έναν μήνα η εταιρεία δεν απαντήσει ή αρνηθεί, η προσφυγή στον ισπανικό οργανισμό ασφάλειας αεροπορίας AESA είναι δωρεάν και η απόφασή του δεσμεύει την εταιρεία. Στέλνεται με burofax ή μέσω της φόρμας παραπόνων της εταιρείας. Στα ισπανικά.

Ισπανική γραπτή αναφορά, στα ισπανικά, για πρόσωπο που νοσηλεύτηκε ή εξετάστηκε σε δημόσιο νοσοκομείο ή κέντρο υγείας στην Ισπανία, ή για συγγενή του, που θέλει να διαμαρτυρηθεί γραπτώς για την περίθαλψη: υπερβολική αναμονή, ακυρωμένο ραντεβού, ακατάλληλη συμπεριφορά, έλλειψη ενημέρωσης. Απευθύνεται στην υπηρεσία εξυπηρέτησης ασθενών (servicio de atención al paciente), ζητά έρευνα των γεγονότων και αιτιολογημένη απάντηση στην προθεσμία των κανόνων της περιφέρειας. Δεν είναι αίτηση αποζημίωσης. Κατατίθεται στην ίδια την υπηρεσία, σε οποιοδήποτε δημόσιο πρωτόκολλο, στο ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικά. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενό και συμπληρώνεται με το χέρι.

Για άτομο που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι στην Ισπανία ή από ισπανό διοργανωτή (πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα ή πακέτο πρακτορείου) που δεν έγινε όπως συμφωνήθηκε: άλλο ξενοδοχείο, εκδρομές που δεν έγιναν, υπηρεσίες που έλειψαν. Η επιστολή ζητά από τον διοργανωτή ή το πρακτορείο μείωση της τιμής για τις ημέρες που επηρεάστηκαν και αποζημίωση (άρθρα 161 και 162 του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο που πούλησε το ταξίδι. Στα ισπανικά.

Για άτομο στην Ισπανία που μια εταιρεία ρεύματος, αερίου, τηλεφωνίας ή άλλης υπηρεσίας το ενέγραψε, το μετέφερε από τον πάροχό του ή το χρέωσε για υπηρεσία που δεν ζήτησε. Η επιστολή αρνείται κάθε συγκατάθεση, υπενθυμίζει ότι η σιωπή δεν είναι αποδοχή και ότι ό,τι δεν ζητήθηκε δεν πληρώνεται (άρθρο 66 quáter του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), ζητά ακύρωση της σύμβασης, επιστροφή στην προηγούμενη εταιρεία και επιστροφή των χρεώσεων, και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.

Η προσφυγή μπορεί να ασκηθεί δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του φορέα, με το δικό του έντυπο προσφυγής ή γενικής αίτησης· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτό. Αυτό το ισπανικό έγγραφο, στα ισπανικά, είναι για την προσβολή πράξης ισπανικού υπουργείου, αυτόνομης κοινότητας ή δήμου: η alzada στο ανώτερο όργανο, αν η πράξη δεν κλείνει τη διοικητική οδό, ή η reposición στο ίδιο όργανο, αν την κλείνει. Η κοινοποίηση αναφέρει ποια ισχύει, σε ποιον και σε ποια προθεσμία: έναν μήνα για ρητή πράξη. Ακολουθεί το άρθρο 115 του ισπανικού νόμου 39/2015· τους λόγους τους γράφετε εσείς. Δεν αφορά φόρους ή κλήσεις κυκλοφορίας. Υποβάλλεται μέσω πρωτοκόλλου.