Reclamo e ricorso: modelli e moduli
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Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o in overbooking (Germania)
Perché corrisponde: La compagnia aerea ha cancellato il volo all’ultimo momento e Le offre solo un voucher invece dei soldi.
Germania · in tedesco · per consumatori
Una lettera di richiesta alla compagnia aerea ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004, pensata per la Germania: 250 €, 400 € o 600 € di compensazione per passeggero quando l’arrivo a destinazione è avvenuto con tre ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato con breve preavviso o Le è stato negato l’imbarco. Indica il volo, l’importo in base alla distanza, il rifiuto dei buoni, le spese sostenute e un termine di pagamento, e nomina gli organismi di conciliazione tedeschi a cui rivolgersi dopo. Anche per i passeggeri della stessa prenotazione. In tedesco.
Diritti dei passeggeri aerei: compensazione per ritardo, cancellazione o negato imbarco (Austria)
Perché corrisponde: La compagnia ha cancellato il volo all’ultimo momento e Lei ha dovuto pagare albergo e pasti.
Austria · in tedesco · per consumatori
La lettera di reclamo alla compagnia aerea quando il volo è arrivato a destinazione con almeno tre ore di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l’imbarco: chiede la compensazione di 250 €, 400 € o 600 € per passeggero secondo l’articolo 7 del regolamento (CE) n. 261/2004, più le spese sostenute per pasti e alloggio, con un termine di pagamento e il Suo conto. Se la compagnia non risponde entro sei settimane, o risponde in modo insoddisfacente, l’agenzia austriaca per i diritti dei passeggeri (apf) aiuta gratuitamente; questa lettera è il primo passo. In tedesco.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Germania)
Perché corrisponde: Il fornitore ha ignorato la Sua lettura del contatore, non Le ha dato il bonus promesso o non ha mai confermato la disdetta.
Germania · in tedesco · per consumatori
Un reclamo del consumatore al Suo fornitore di luce o gas in Germania: una bolletta errata, acconti eccessivi, una lettura del contatore non recepita, un bonus mancante o una disdetta non confermata. La lettera indica numero cliente, numero del contatore e indirizzo di fornitura, descrive il problema, chiede un rimedio e richiama il termine legale di quattro settimane per la risposta (§ 111a della legge tedesca sull’energia, EnWG). Se non va a buon fine, è il presupposto per una domanda gratuita all’organismo di conciliazione per l’energia, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Non per acqua o teleriscaldamento. In tedesco.