Căutare ghidată de documente
Găsiți documentul de care aveți nevoie
Răspundeți la trei întrebări scurte. Nu este nevoie să știți cum se numește formularul.
Răspunsurile dumneavoastră:AustriaConsumatori Să faceți o reclamație, o contestație sau un apel Începeți din nou
1. Pentru ce țară este?
2. Despre ce este vorba?
3. Ce doriți să faceți?
Documente potrivite: 7
- Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
- Reducerea prețului sau desființarea contractului pentru un defect (Austria)Declarația către vânzător atunci când repararea sau înlocuirea unui bun cu defect a eșuat, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului sau desființarea contractului de vânzare (fosta Wandlung), cu motivul, suma, termenul de plată și contul. Potrivit § 12 din Legea austriacă privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG) și § 932 din Codul civil austriac (ABGB). La un defect minor desființarea este exclusă, dar reducerea prețului rămâne. După desființare, vânzătorul suportă costurile returnării. Drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție (§ 28 VGG).
- Reclamarea unui defect: cerere de reparare sau înlocuire (Austria)Reclamația către vânzător când un bun cumpărat are un defect, în Austria: invocați garanția legală (Gewährleistung), cereți la alegere repararea sau înlocuirea și stabiliți un termen cu dată. Potrivit Legii austriece privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG), pentru cumpărări din 2022, și §§ 922 ff din Codul civil austriac (ABGB), cu prezumția din primul an (§ 11 VGG). Important: drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție; scrisoarea în sine nu oprește acest termen. În limba germană.
- Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
- Reclamația pachetului de călătorie: reducerea prețului, despăgubiri și bucuria pierdută a vacanței (Austria)Reclamația către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului pentru fiecare perioadă afectată, despăgubiri și, la o neconformitate gravă, compensație pentru bucuria pierdută a vacanței (§ 12 din Legea austriacă privind pachetele de servicii de călătorie, PRG), cu suma totală, termenul de plată și contul. Scrisoarea face trimitere la notificarea de la fața locului (§ 11 Abs 2 PRG) și anunță concilierea sau instanța. În limba germană.
- Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaz ori operatorul de rețea (Austria)Scrisoare de reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaz ori către operatorul de rețea din Austria – pentru o factură anuală greșită, rate lunare prea mari, un index al contorului, schimbarea furnizorului sau o deconectare anunțată. Cu numărul de client, numărul punctului de măsurare și adresa de livrare, problema, soluția cerută și un termen de răspuns. Reclamația la companie este condiția pentru concilierea gratuită la E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei (§ 26 E-ControlG). Potrivit noii legi austriece a energiei electrice (ElWG) și legii gazelor (GWG 2011). În limba germană.
- Drepturile pasagerilor aerieni: compensație pentru întârziere, anulare sau refuzul îmbarcării (Austria)Scrisoarea de solicitare către compania aeriană când zborul a ajuns la destinație cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea: cereți compensația de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plus cheltuielile plătite pentru masă și cazare, cu termen de plată și cont. Dacă compania nu răspunde sau răspunde nesatisfăcător în șase săptămâni, Agenția austriacă pentru drepturile pasagerilor (apf) ajută gratuit; această scrisoare este primul pas. În limba germană.
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie?
Cererea este gratuită. Spuneți-ne de ce formular sau scrisoare aveți nevoie, pentru ce țară și în ce limbă. Scriem documentele cerute — lăsați adresa de e-mail și vă anunțăm când al dumneavoastră este gata.