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- Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
- Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
- Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
- Reclamación contra una factura de móvil o de internet (Austria)Reclamación por escrito contra una factura de su operador de móvil, teléfono fijo o internet en Austria: con el número y la fecha de la factura, el importe discutido y los motivos, como servicios de tarificación adicional desconocidos, itinerancia, consumo de datos o cargos duplicados. Pide que se revisen los cargos y se confirmen o corrijan por escrito (§ 145 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021), con una factura detallada, y paga la parte no discutida. Reclame en tres meses desde la factura; así se abre la conciliación gratuita ante la RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones. En alemán.
- Reclamación de un viaje combinado: rebaja del precio, indemnización y vacaciones frustradas (Austria)La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.
- Reclamación a un proveedor de electricidad o gas o al gestor de la red (Austria)Carta de reclamación a su proveedor de electricidad o gas, o al gestor de la red, en Austria: por una factura anual errónea, cuotas demasiado altas, una lectura del contador, un cambio de proveedor o un corte anunciado. Con su número de cliente, el número del punto de suministro y la dirección de suministro, el problema, la solución que pide y un plazo de respuesta. Reclamar primero a la empresa abre la vía a la conciliación gratuita ante E-Control, el regulador energético austriaco (§ 26 E-ControlG). Según la nueva ley austriaca de electricidad (ElWG) y la ley del gas (GWG 2011). En alemán.
- Derechos de los pasajeros aéreos: compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (Austria)La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.
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