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- Chargeback-Antrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.
- Entschädigung für verspäteten oder annullierten Flug oder Nichtbeförderung verlangen (Vereinigtes Königreich)Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.
- Beschwerde beim Telefon- oder Internetanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.
- Anspruch nach Section 75 gegen Ihren Kreditkartenanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.
- Beschwerde bei Ihrer Versicherung über einen Schaden oder Ihre Police (Vereinigtes Königreich)Für Versicherte, deren Versicherer einen Schaden abgelehnt, zu niedrig oder verspätet reguliert, eine unpassende Police verkauft oder unfaire Gebühren berechnet hat – Kfz-, Hausrat-, Reise-, Tier- oder andere Versicherung. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, auf die der Versicherer nach den Regeln der FCA binnen acht Wochen antworten muss; nach der abschließenden Antwort oder nach acht Wochen können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post an die Beschwerdestelle senden.
- Beschwerde beim Energieversorger über Rechnungen, Nachberechnungen oder Zähler (Großbritannien)Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.
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