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- Carta al arrendador sobre la tarifa de luz y agua (Malta)Para el inquilino en Malta al que se cobra una tarifa de agua y luz más alta porque el arrendador no ha declarado quién vive en la vivienda. La carta pide al arrendador, según el artículo 17 de la ley de arrendamientos residenciales privados, que reconozca el número de residentes para la tarifa correcta y le dé a usted acceso a la cuenta, y reclama lo pagado de más, que la ley le permite retener del alquiler. También puede indicar que un cargo fijo por suministros en el contrato no tiene efecto. Envíela por carta certificada y guarde el resguardo.
- Reclamación de reembolso tras una reparación fallida (Malta)Para la persona consumidora en Malta cuyo producto defectuoso se reparó o sustituyó y sigue sin funcionar, o cuyo vendedor se negó a repararlo o lo retrasó. Según la parte X de la Ley de asuntos del consumidor (Cap. 378), puede entonces pedir una rebaja proporcional del precio, o resolver el contrato y recuperar el precio. La carta expone las reparaciones ya intentadas, indica su elección y da al vendedor 14 días antes de acudir a la MCCAA o al Consumer Claims Tribunal. Envíela por correo certificado y guarde el resguardo del envío.
- Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado (Malta)Para el pasajero cuyo vuelo llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con menos de 14 días de antelación o al que se denegó el embarque, en un vuelo cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004: todo vuelo desde un aeropuerto de la UE y los vuelos hacia la UE con una aerolínea de la UE. La carta reclama la compensación fija —250 €, 400 € o 600 € por pasajero, según la distancia— a la aerolínea que operó el vuelo. El formulario de la propia aerolínea y el formulario de reclamación de la UE son gratuitos y sirven igual. Envíela por correo certificado y guarde el resguardo.
- Recurso contra una multa de tráfico (Malta)Para un conductor o titular de un vehículo en Malta que recibió una denuncia de un agente o por una infracción de tráfico que cree errónea: un recurso escrito al Petitions Board, con el número de la denuncia, el vehículo, los motivos y las pruebas, que pide anular la infracción; si se rechaza, el cargo pasa al Commissioner for Justice. El recurso en línea de la Local Enforcement System Agency (LESA) es gratuito; este texto puede pegarse allí o enviarse por carta certificada.
- Carta de reclamación al seguro del coche (Malta)Para un conductor o titular de un vehículo en Malta que reclama por daños tras un accidente de tráfico, a la aseguradora del vehículo que lo causó o con su propia póliza: una carta que expone el accidente, los vehículos, los daños y la cantidad, con las pruebas, y pide una oferta o una respuesta motivada en los tres meses que fija el Cap. 104 para las reclamaciones de terceros. Envíela por carta certificada con copia por correo electrónico y guarde el resguardo de correos.
- Reclamación por una factura de agua o luz (Malta)Para un hogar en Malta que impugna una factura de agua o luz de ARMS Ltd: una lectura estimada, una tarifa equivocada, un importe ya pagado o un servicio no prestado. La carta expone la factura, el error y lo que usted pide —una factura corregida y un reembolso o abono— y solicita una respuesta por escrito. Reclame primero a ARMS; si no resuelve la reclamación, el Regulator for Energy and Water Services (REWS) atiende reclamaciones gratis. Envíela por correo electrónico y guarde una copia.
- Reclamación de devolución de la fianza del alquiler (Malta)Para el inquilino en Malta que ya se ha mudado y sigue esperando la fianza. La carta al arrendador indica la fecha en que terminó el arrendamiento y la de entrega de las llaves, pide la fianza en 14 días o una lista escrita de cada descuento con su motivo y pruebas, e indica qué descuentos no acepta usted. Como siguiente paso nombra el Adjudicating Panel for Private Residential Leases, para reclamaciones de hasta 5.000 € sobre un arrendamiento registrado. Envíela por carta certificada y guarde el resguardo de correos.
- Reclamación a un banco o entidad financiera antes del árbitro (Malta)Para el cliente en Malta con una queja contra un banco, una aseguradora o una empresa de pagos o de inversión: un cargo indebido, un siniestro rechazado, una transferencia perdida, un mal servicio. La carta es la reclamación escrita que la entidad debe recibir primero, y pide una respuesta final en 15 días hábiles. Envíela en los dos años siguientes a conocer el asunto: el Arbiter for Financial Services solo examina reclamaciones hechas a la entidad en ese plazo. Si la respuesta no le satisface o no llega, puede acudir después al árbitro con su formulario en línea. Envíela por correo electrónico.
- Solicitud de contracargo al emisor de la tarjeta (Malta)Para quien pagó en Malta con tarjeta de débito o de crédito y no recibió lo que pagó —bienes nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un reembolso nunca abonado, un cobro hecho dos veces— y no pudo resolverlo con el comerciante. La carta pide al emisor de la tarjeta que inicie un contracargo (chargeback) según las normas del sistema de tarjetas y que conteste por escrito. Muchos emisores tienen un formulario de disputa en línea gratuito que sirve igual; consulte primero al comerciante.
- Reclamación por productos defectuosos (Malta)Para la persona consumidora en Malta cuyo producto, comprado en tienda o a un vendedor en línea, resulta defectuoso o no es lo acordado. Según la parte X de la Ley de asuntos del consumidor (Cap. 378), el vendedor responde de la falta de conformidad que aparezca en los dos años siguientes a la entrega, y usted se la comunica en los dos meses siguientes a detectarla. La carta describe el defecto, pide la reparación o sustitución gratuita y da al vendedor 14 días para responder antes de acudir a la MCCAA o al Consumer Claims Tribunal. Envíela por correo certificado y guarde el resguardo del envío.
- Reclamación por un viaje combinado (Malta)Para el viajero cuyo viaje combinado —transporte y alojamiento, u otros servicios de viaje, vendidos juntos— no fue como lo reservó. La carta recuerda al organizador que responde de cada servicio del viaje según el reglamento sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados (S.L. 409.19), y reclama una rebaja del precio y una indemnización, con un total y 14 días para responder. La Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) explica gratis los derechos en los viajes combinados. Envíela por correo certificado y guarde el resguardo del envío.
- Carta al empleador por salarios impagados (Malta)Para un trabajador o extrabajador en Malta al que no le han pagado el salario, las vacaciones o las pagas legales: una carta al empleador que detalla lo debido mes a mes, cita la Employment and Industrial Relations Act (Cap. 452) sobre cuándo se pagan los salarios y fija una fecha de pago antes de una reclamación gratuita ante el Department for Industrial and Employment Relations (DIER). Envíela por carta certificada con copia por correo electrónico y guarde el resguardo de correos.
- Carta al arrendador pidiendo reparaciones (Malta)Para el inquilino en Malta cuya vivienda alquilada tiene un defecto que debe arreglar el arrendador: un problema estructural como un techo con goteras o una pared agrietada, una avería que impide usar la vivienda con normalidad, un problema con el suministro de agua o luz, o algo que el contrato pone a cargo del arrendador, como un electrodoméstico del inventario averiado. La carta describe el defecto y cuándo apareció, pide la reparación en 14 días, ofrece acceso y señala el Adjudicating Panel como siguiente paso. Envíela por correo electrónico.
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