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- Reclamación a un proveedor de electricidad, gas o agua (Francia)Para clientes particulares en Francia que impugnan una factura, una lectura o estimación del consumo, un corte, un cambio de precio o un alta ante su proveedor de electricidad o gas o su servicio de agua. La reclamación escrita es el paso obligatorio antes de la mediación: si no hay solución en dos meses, puede acudir gratis, en el plazo de un año desde la reclamación, al mediador nacional de la energía (Médiateur national de l’énergie) o a la Médiation de l’eau. La carta indica su punto de suministro (PDL, PCE) o su contador. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o desde el área de cliente.
- Reclamación o baja ante un operador de telecomunicaciones, internet o móvil (Francia)Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Solicitud de reparación o sustitución por la garantía legal de conformidad (Francia)Para quien compró a una empresa en Francia un bien que se estropea o no es como se prometió en los dos años siguientes a la entrega: usted pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya gratis según los artículos L. 217-3 y L. 217-8 del Code de la consommation francés, en un plazo de treinta días. La carta recuerda la presunción de 24 meses (12 meses para bienes de segunda mano) y la ampliación de seis meses tras una reparación. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra.
- Requerimiento formal por vicio oculto (Francia)Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Reclamación por un paquete no entregado o entregado con retraso (Francia)Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Impugnación de un contrato celebrado por llamada comercial no solicitada (Francia)Para quien recibió en Francia una llamada comercial no consentida y a quien la empresa atribuye un contrato de energía, telecomunicaciones, obras o suscripción. Desde el 11 de agosto de 2026, la venta telefónica sin consentimiento previo está prohibida, y el contrato que la sigue es nulo (artículo L. 223-1 del Code de la consommation francés, reescrito por la loi n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025). La carta lo invoca y, a elegir, hace constar además que usted no firmó ninguna confirmación de la oferta (artículo L. 221-16) o ejerce su derecho de desistimiento de 14 días. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée); avise también en SignalConso.
- Solicitud de resolución de la venta o reducción del precio por falta de conformidad (Francia)Para quien compró en Francia un bien defectuoso que no se ha reparado ni sustituido: el vendedor se negó, no hizo nada en treinta días, el defecto persiste tras la reparación o es demasiado grave para esperar. Usted elige entre la resolución de la venta, con devolución del precio a cambio del bien, y una reducción del precio conservando el bien (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra y su primera solicitud.
- Reclamación después de un viaje combinado (Francia)Para quien compró en Francia un viaje combinado (vuelo y hotel, circuito, club de vacaciones) que no salió como estaba previsto: otro hotel, servicios que faltan, traslados cancelados. El organizador y el minorista responden de pleno derecho de la ejecución del viaje (artículo L. 211-16 del Code du tourisme francés); usted pide una reducción del precio por el periodo de falta de conformidad y una indemnización por daños y perjuicios (artículo L. 211-17). La carta indica si comunicó los problemas en el lugar. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) tras el regreso.
- Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado o denegación de embarque (Francia)Para quien viajaba en un vuelo con salida en la UE, o con llegada a la UE en una compañía europea, que llegó con tres horas o más de retraso o se canceló menos de catorce días antes de la salida, o a quien se denegó el embarque. Usted pide a la compañía la compensación fija de 250, 400 o 600 € por pasajero prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y sus gastos. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de acudir a un tribunal francés. También sirve el formulario en línea de la compañía. En francés.
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