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- Reclamación a la comercializadora de electricidad o gas (Rumanía)La reclamación por escrito a una comercializadora rumana de electricidad o gas, con todo lo necesario para resolverla: el código de cliente, el punto de suministro, el número del contador y su lectura real, la factura discutida y su periodo, el problema y lo que se pide. Pide una respuesta en el plazo fijado por el estándar de calidad de la ANRE, el regulador rumano de la energía, e indica el paso siguiente: una reclamación ante la ANRE. El agua tiene un régimen distinto y no está incluida.
- Formulario de desistimiento de una compra en línea o a distancia (Rumanía)La notificación con la que un consumidor en Rumanía desiste de una compra en línea, por teléfono o fuera del establecimiento en un plazo de 14 días —30 si el contrato se celebró durante una visita no solicitada al domicilio o en una excursión organizada por el comerciante— sin dar motivos (Ordenanza de Urgencia rumana n.º 34/2014). Identifica el producto y el pedido, pide que se reembolsen todos los pagos —incluida la entrega estándar— en 14 días en la cuenta indicada y anuncia la devolución de los bienes. Sigue el contenido del modelo del anexo de la ordenanza.
- Reclamación por un producto defectuoso (Rumanía)La reclamación con la que un consumidor en Rumanía pide al vendedor que repare o sustituya un bien defectuoso, según la Ordenanza de Urgencia rumana n.º 140/2021: el producto, la fecha y el precio de compra, el defecto y cuándo apareció, y la solución que se pide. Recuerda que el bien debe ponerse en conformidad gratuitamente en un plazo máximo de 15 días naturales, y lo que sigue si no se hace.
- Acta de entrega de un aparato para su reparación (Rumanía)El acta que se levanta al dejar un teléfono, un portátil o un electrodoméstico en un taller de reparación en Rumanía: el producto y el número de serie, los accesorios entregados, la avería comunicada, su estado visible y el coste y el plazo estimados. Indica que cualquier trabajo que supere el presupuesto necesita la aprobación previa del cliente y que un producto en garantía se repara gratis. Al recogerlo, muestra qué se entregó y en qué estado.
- Reclamación ante la autoridad de protección del consumidor, ANPC (Rumanía)La reclamación ante la ANPC, la autoridad rumana de protección del consumidor, o ante su oficina de distrito, cuando el comerciante no ha resuelto el problema: los datos del comerciante, lo ocurrido, lo que ya se intentó con él y lo que se pide. En Rumanía, la ANPC registra y examina las reclamaciones individuales de los consumidores y, como con cualquier petición, responde en 30 días.
- Solicitud de rebaja del precio o de reembolso por un producto defectuoso (Rumanía)La solicitud con la que un consumidor en Rumanía, después de que el producto no se reparara o sustituyera a tiempo o de que el defecto reapareciera, pide una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato y el reembolso del dinero, según la Ordenanza de Urgencia rumana n.º 140/2021. Remite a la reclamación anterior, explica por qué se da este paso, indica la cantidad y la cuenta y recuerda que la devolución corre a cargo del vendedor.
- Baja de un contrato de teléfono, internet o televisión (Rumanía)La notificación con la que un consumidor en Rumanía pone fin a un contrato con un operador de teléfono, internet o televisión y, si hace falta, reclama por el servicio. Cita las normas que protegen al consumidor: una duración inicial de 24 meses como máximo, la posibilidad de rescindir en cualquier momento después con un mes de preaviso como máximo y la rescisión sin coste cuando el operador modifica el contrato unilateralmente. Anuncia la devolución de los equipos y pide confirmación.
- Baja de una suscripción a servicios (Rumanía)La notificación con la que un consumidor en Rumanía pone fin a una suscripción —un gimnasio, una plataforma en línea, un curso, cualquier servicio periódico—: el contrato, el plazo de preaviso y la fecha de fin, el cese de los cargos automáticos y el reembolso de los pagos anticipados por el periodo posterior al fin. Recuerda que una cláusula que no permite salir del contrato, o que impone penalizaciones desproporcionadas, puede ser abusiva (Ley rumana 193/2000).
- Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Rumanía)La reclamación a una aerolínea de la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 —250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia— cuando un vuelo llegó con al menos tres horas de retraso o se canceló sin el preaviso exigido. Indica los datos del vuelo y de la reserva, las horas previstas y reales, los demás pasajeros de la reserva, los gastos adicionales y la cuenta para el pago. Menciona a la ANPC como organismo nacional rumano encargado de aplicar el reglamento.
- Reclamación por un viaje combinado (Rumanía)La reclamación al organizador de un viaje combinado por servicios que no fueron los contratados —alojamiento, transporte, traslados, comidas—: el viaje, las fechas y los viajeros, lo que falló, cómo y a quién se comunicó en el lugar, y la rebaja del precio y la indemnización que se reclaman. El organizador responde de todos los servicios del paquete, incluso de los que prestan otras empresas (Ordenanza del Gobierno rumano n.º 2/2018).
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