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1Pays : Irlande
2 De quoi s’agit-il ?
3 Que voulez-vous faire ?
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- Réclamation concernant un voyage à forfait (Irlande)Pour le voyageur dont le voyage à forfait — transport et hébergement, ou autres services de voyage vendus ensemble — n’était pas conforme à la réservation. La lettre rappelle à l’organisateur qu’il répond de chaque service du forfait selon les European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, telles que modifiées), et réclame une réduction de prix et des dommages et intérêts, avec un total et 14 jours pour répondre. La Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) explique gratuitement les droits des voyageurs. Envoyez-la en recommandé (An Post) ou, si c’est accepté, par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.
- Réclamation pour un vol retardé ou annulé (Irlande)Pour le passager dont le vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours à l’avance, ou qui s’est vu refuser l’embarquement, sur un vol couvert par le règlement (CE) n° 261/2004 : tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, et les vols vers l’UE sur une compagnie de l’UE. La lettre réclame l’indemnisation forfaitaire — 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance — à la compagnie qui a opéré le vol. Le formulaire de réclamation de la compagnie et le formulaire de plainte européen sont gratuits et font la même chose. Envoyez-la en recommandé (An Post) ou, si c’est accepté, par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.
- Réclamation auprès d’un opérateur de téléphone ou d’internet (Irlande)Pour le client en Irlande qui a un problème avec son opérateur mobile, fixe ou internet : service lent ou coupé, factures erronées, frais non acceptés, difficultés lors d’un déménagement ou d’un changement d’opérateur. La lettre est la réclamation formelle que la ComReg demande de faire d’abord, et réclame un numéro de référence de réclamation. Si l’opérateur ne la règle pas en 10 jours ouvrables, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, l’équipe Consumer Care de la ComReg peut s’en saisir gratuitement. Envoyez-la par e-mail ou par le canal de réclamation de l’opérateur.
- Réclamation auprès d’un fournisseur d’énergie (Irlande)Pour le client résidentiel en Irlande qui a un problème avec son fournisseur d’électricité ou de gaz : facture élevée ou estimée, relevé de compteur erroné, paiement prélevé deux fois, difficultés pour changer de fournisseur, ou arriérés contestés. La lettre est la réclamation formelle prévue par le code de réclamation du fournisseur. Si sa réponse finale ne règle pas l’affaire, l’équipe Customer Care de la Commission for Regulation of Utilities (CRU) prend la réclamation gratuitement. Envoyez-la par e-mail ou en recommandé (An Post), avec un relevé du compteur.
- Demande de chargeback à l’émetteur de votre carte (Irlande)Pour la personne en Irlande qui a payé par carte de débit ou de crédit sans obtenir ce qu’elle a payé — un bien jamais livré, défectueux ou non conforme à la description, un remboursement jamais versé, un paiement prélevé deux fois — et qui n’a pas pu régler l’affaire avec le professionnel. La lettre demande à l’émetteur de la carte d’engager un chargeback selon les règles du réseau de cartes et de répondre par écrit. Beaucoup d’émetteurs ont un formulaire de contestation en ligne gratuit qui fait la même chose ; adressez-vous d’abord au professionnel.
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La demande est gratuite. Indiquez-nous le formulaire ou la lettre dont vous avez besoin, pour quel pays et dans quelle langue. Nous rédigeons ceux qui nous sont demandés – laissez votre e-mail et nous vous préviendrons quand le vôtre sera prêt.