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1.Pays : Irlande du Nord
2. De quoi s’agit-il ?
3. Que voulez-vous faire ?
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- Réclamation auprès de votre fournisseur d’énergie : factures ou compteurs (Irlande du Nord)Pour le client particulier en Irlande du Nord qui a un problème avec son fournisseur d’électricité ou de gaz : facture erronée ou estimée, facture de rattrapage pour une énergie consommée il y a plus de 13 mois, compteur défectueux ou mauvais service. La lettre est la réclamation formelle que le fournisseur doit traiter selon sa procédure de réclamation ; si elle n’est pas réglée, le Consumer Council for Northern Ireland reçoit gratuitement les plaintes en matière d’énergie et publie sa propre lettre gratuite pour une facture contestée. Envoyez-la par e-mail ou par courrier first class et notez la date.
- Demande de rétrofacturation à votre banque ou à l’émetteur de votre carte (Royaume-Uni)Pour le titulaire qui a payé par carte de débit, de crédit ou prépayée sans recevoir ce qu’il a payé — bien jamais livré, défectueux ou non conforme, vendeur en faillite, remboursement promis et non versé, montant erroné. La lettre demande à l’émetteur de lancer une rétrofacturation (chargeback) selon les règles du réseau de cartes. Ce n’est pas un droit légal et le réseau fixe des délais, souvent 120 jours : envoyez-la vite par e-mail ou messagerie sécurisée et par courrier first class.
- Demande d’indemnisation pour un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement (Royaume-Uni)Pour le passager dont le vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment, ou qui s’est vu refuser l’embarquement, sur un vol couvert par UK261 (règlement (CE) n° 261/2004 tel qu’il fait partie du droit britannique) : tout vol au départ d’un aéroport britannique, et les vols vers le Royaume-Uni d’une compagnie britannique ou, depuis un pays hors de l’UE, d’une compagnie de l’UE. La lettre réclame l’indemnité forfaitaire en livres — £220, £350 ou £520 par passager selon la distance — à la compagnie qui a opéré le vol, sauf circonstances extraordinaires. Envoyez-la par e-mail ou via le formulaire de la compagnie, et par courrier first class.
- Réclamation auprès de votre opérateur de téléphone ou d’internet (Royaume-Uni)Pour le client qui a un problème avec son opérateur mobile, fixe ou internet, ou avec un service de télévision du même forfait : connexion lente ou coupée, factures erronées, hausse de prix ou modification du contrat non annoncée, difficultés lors d’un déménagement. La lettre est la réclamation formelle que l’opérateur doit traiter ; si elle n’est pas réglée en six semaines, ou si vous recevez une lettre d’impasse, vous pouvez saisir gratuitement son organisme de règlement des litiges, le Communications Ombudsman ou CISAS. Envoyez-la par e-mail ou par courrier first class.
- Demande au titre de la section 75 auprès de l’émetteur de votre carte de crédit (Royaume-Uni)Pour le consommateur qui a payé par carte de crédit tout ou partie du prix d’un bien ou d’un service de plus de £100 et jusqu’à £30 000, lorsque le vendeur a manqué au contrat ou mal décrit ce qu’il vendait — bien défectueux, rien livré, entreprise en faillite. Selon la section 75 du Consumer Credit Act 1974, l’émetteur de la carte répond au même titre que le vendeur. La lettre présente la demande ; s’il la rejette ou ne répond pas sous huit semaines, vous pouvez saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service.
- Réclamation auprès de votre assureur au sujet d’un sinistre ou de votre contrat (Royaume-Uni)Pour l’assuré dont l’assureur a refusé, sous-évalué ou retardé une indemnisation, vendu un contrat inadapté ou ajouté des frais injustes — assurance auto, habitation, voyage, animaux ou autre. La lettre est la réclamation formelle à laquelle les règles de la FCA obligent l’assureur à répondre sous huit semaines ; après sa réponse définitive, ou passé huit semaines, vous pouvez saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service dans les six mois. Envoyez-la au service réclamations par e-mail ou courrier first class.
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La demande est gratuite. Indiquez-nous le formulaire ou la lettre dont vous avez besoin, pour quel pays et dans quelle langue. Nous rédigeons ceux qui nous sont demandés – laissez votre e-mail et nous vous préviendrons quand le vôtre sera prêt.