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- Réclamation auprès d’une banque : paiements, compte, carte ou crédit (Autriche)Votre réclamation écrite à une banque en Autriche – pour un virement erroné, un paiement par carte, des frais, un compte bloqué, un compte de paiement de base (Basiskonto), un crédit ou un placement. Elle expose les faits et la solution voulue, et fixe le délai de réponse : pour les services de paiement 15 jours ouvrables, exceptionnellement 35 (§ 97 de la loi autrichienne sur les services de paiement, ZaDiG 2018). Réclamer d’abord auprès de la banque est aussi la condition d’une procédure devant l’organisme de conciliation commun du secteur bancaire autrichien ; une plainte à l’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) reste possible en parallèle. En allemand.
- Plainte contre une banque auprès de l’Autorité des marchés financiers, FMA (Autriche)Votre plainte à l’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) contre une banque qui a donné un mauvais conseil, facturé à tort, refusé un compte de paiement de base ou a laissé une réclamation sans réponse. La FMA propose aussi gratuitement son propre formulaire de plainte sur son site. Cette lettre est l’alternative par courrier : elle désigne l’entreprise, les faits, votre réclamation auprès d’elle et son issue, et joint la prise de position de l’entreprise. La FMA agit dans l’intérêt de l’ensemble des consommateurs et n’obtient pas de solution pour votre cas individuel – c’est le rôle de l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.
- Opposition à une injonction de payer (Autriche)Une opposition (Einspruch) à une injonction de payer conditionnelle de la procédure autrichienne Mahnverfahren (§ 248 du Code de procédure civile autrichien, ZPO), avec le numéro de dossier (Geschäftszahl), le demandeur, le montant et la date de notification. Le délai est de quatre semaines à compter de la notification et ne peut pas être prolongé ; devant un Bezirksgericht, une opposition sans motifs et sans avocat suffit (§ 448 ZPO), et une audience suit. Si l’injonction elle-même exige un avocat et une défense complète, cette lettre ne convient pas. Pas par e-mail : déposez-la par courrier, en personne au tribunal ou via JustizOnline avec ID Austria. En allemand.
- Contester un paiement non autorisé ou par carte auprès de sa banque (Autriche)Une lettre à votre propre banque en Autriche lorsque votre compte ou votre carte a été débité sans votre accord – après une fraude à la carte, du phishing ou un double débit – ou après un paiement par carte sans rien recevoir (chargeback). Vous contestez les opérations et demandez le remboursement que la banque doit effectuer au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant selon la loi autrichienne sur les services de paiement (§ 67 ZaDiG 2018). Signalez-le sans retard injustifié, et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit (§ 65 ZaDiG 2018). Avec la date du blocage de la carte, la plainte à la police et l’étape suivante : l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.
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