Konsumaturi – Greċja

Ir-rapport bil-miktub li jitlob lill-Awtorità Indipendenti għall-Kontroll tas-Suq u l-Protezzjoni tal-Konsumatur tal-Greċja timmedja f’tilwima ta’ konsumatur ma’ negozju. L-Awtorità twaqqfet bil-Liġi 5255/2025 u assorbiet l-Ombudsman tal-Konsumatur (Συνήγορος του Καταναλωτή). Ir-rapport jagħti d-dettalji tal-konsumatur u tan-negozju, x’ġara, x’sar diġà biex tiġi solvuta u x’qed jintalab, jgħid li ma hemm l-ebda kawża pendenti, u jiġi ffirmat u mibgħut b’kopja ta’ dokument tal-identità, kif kien jitlob l-Ombudsman.

It-talba lil linja tal-ajru għal kumpens taħt ir-Regolament (KE) Nru 261/2004 — €250, €400 jew €600 għal kull passiġġier, skont id-distanza — meta titjira waslet tliet sigħat tard jew aktar, ġiet ikkanċellata mingħajr avviż fil-ħin, jew il-passiġġier ma tħalliex jitla’. Tagħti d-dettalji tat-titjira u tal-prenotazzjoni, il-passiġġieri l-oħra, l-ispejjeż li saru u l-IBAN, u titlob il-ħlas fi flus, mhux vouchers. Tmur l-ewwel għand il-linja tal-ajru; għal titjiriet minn ajruporti Griegi, il-pass li jmiss huwa l-Awtorità Ellenika tal-Avjazzjoni Ċivili (ΑΠΑ), il-korp tal-infurzar tar-Regolament.

L-avviż li bih xerrej fil-Greċja jgħid lill-bejjiegħ li l-oġġetti huma difettużi jew mhumiex konformi mal-kuntratt u jitlob tiswija jew sostituzzjoni, taħt l-art. 543 u 544 tal-Kodiċi Ċivili Grieg kif miktuba mill-ġdid bil-Liġi 4967/2022. Jiddeskrivi l-oġġetti, ix-xiri u l-problema, u jfakkar lill-bejjiegħ li r-rimedju huwa b’xejn, fi żmien raġonevoli u mingħajr inkonvenjent sinifikanti — il-liġi Griega ma tistabbilixxi l-ebda numru ta’ jiem — li difett li jidher fi żmien sena huwa preżunt li kien jeżisti mal-kunsinna, u li d-drittijiet tax-xerrej fuq oġġetti mobbli jaqgħu wara sentejn.

Avviż extraġudizzjarju (εξώδικη δήλωση) li fih konsumatur fil-Greċja jispjega lment dwar servizz tal-mowbajl, tal-linja fissa, tal-internet jew tat-televiżjoni u jtemm il-kuntratt. Jistrieħ fuq ir-regoli tal-Liġi 4727/2020: impenn inizjali ta’ mhux aktar minn 24 xahar, terminazzjoni wara dan b’avviż ta’ mhux aktar minn xahar, u terminazzjoni b’xejn meta l-fornitur ibiddel il-kundizzjonijiet unilateralment. Jinnotifikah uffiċjal ġudizzjarju, biex id-data minn meta tgħodd it-terminazzjoni ma tkunx tista’ tiġi kkontestata. Għal tilwim dwar flus il-pass li jmiss huwa l-awtorità tal-konsumatur tal-Greċja, mhux ir-regolatur tat-telekomunikazzjoni EETT.

L-ilment bil-miktub lil fornitur tal-elettriku jew tal-gass fil-Greċja, b’dak li jeħtieġ biex jiġi ttrattat: in-numri tal-provvista u tal-klijent, il-meter u l-qari attwali tiegħu, il-kont ikkontestat, x’inhu ħażin u x’qed jintalab. L-istess ilment irid jiġi ppreżentat ukoll fuq MyRAE, il-pjattaforma tar-regolatur ΡΑΑΕΥ (RAAEY): mingħajr dan, il-Medjatur Grieg tal-Enerġija ma jismax it-tilwima. Il-Medjatur ikopri l-elettriku u l-gass biss, mhux l-ilma.

L-avviż lil bank jew fornitur ieħor ta’ pagament fil-Greċja meta kont jew karta ġew iddebitati għal tranżazzjonijiet li d-detentur ma awtorizzax. Jelenka t-tranżazzjonijiet, meta ġew innutati u meta ġiet imblukkata l-karta, u jitlob is-somma kollha lura sal-aħħar tal-jum tax-xogħol ta’ wara (il-Liġi 4537/2018, l-art. 73). L-avviż irid jingħata mingħajr dewmien żejjed u fi żmien 13-il xahar mid-debitu l-aktar tard. Min iħallas iġorr l-aktar €50 sakemm ma kienx hemm frodi jew negliġenza gravi, li l-bank irid jipprova, u anke mbagħad konsumatur iġorr l-aktar €1,000 — u l-ittra ma tammetti l-ebda negliġenza.

L-ilment lill-organizzatur ta’ pakkett tal-ivvjaġġar mixtri fil-Greċja meta s-servizzi ma kinux dawk miftiehma — akkomodazzjoni, titjiriet, trasferimenti, ikliet, eskursjonijiet. Jiddeskrivi l-prenotazzjoni, il-vjaġġaturi, x’kien ħażin u meta u lil min ġie rrapportat fuq il-post, u jitlob tnaqqis fil-prezz, kumpens u l-ispejjeż li ħallas il-vjaġġatur biex jirrimedja difett li l-organizzatur ma rrimedjax fiż-żmien raġonevoli li ngħata (id-Digriet Presidenzjali 7/2018). L-organizzatur iwieġeb għal kull servizz fil-pakkett, anke dawk ipprovduti minn oħrajn.

Avviż extraġudizzjarju (εξώδικη δήλωση) li bih konsumatur jitlaq minn gym taħt ir-regoli speċjali tad-deċiżjoni ministerjali Griega Ζ1-1262/2007: reċess fi żmien 30 jum mill-irċevuta tal-kuntratt, jew terminazzjoni f’kull ħin. Jitlob lura l-flus għall-parti mhux użata tal-programm fi żmien 30 jum — f’terminazzjoni wara l-ewwel 30 jum il-gym jista’ jżomm l-aktar 2.5%, u biss jekk il-kuntratt jgħid hekk — u jwaqqaf il-ħlasijiet rikorrenti. Jinnotifikah uffiċjal ġudizzjarju, biex id-data tkun ippruvata. Ittra ġenerika ta’ ’kanċellazzjoni b’avviż’ kienet tagħti dan kollu.

It-tieni pass meta l-bejjiegħ ma sewwiex jew ma ssostitwiex oġġetti difettużi, irrifjuta, jew id-difett reġa’ tfaċċa: ix-xerrej fil-Greċja jitlob tnaqqis proporzjonat fil-prezz jew itemm il-bejgħ u jitlob il-prezz kollu lura (l-art. 545 u 546 tal-Kodiċi Ċivili Grieg, kif miktuba mill-ġdid bil-Liġi 4967/2022). Huwa mfassal bħala avviż extraġudizzjarju (εξώδικη δήλωση) notifikat minn uffiċjal ġudizzjarju, li r-rapport tan-notifika tiegħu jipprova x’ġie ddikjarat u meta — dak li qorti titlob jekk jasal għal hemm. Jgħid is-somma, l-IBAN u li r-ritorn tal-oġġetti huwa a spejjeż tal-bejjiegħ.

L-avviż li bih konsumatur fil-Greċja jirreċedi minn xiri magħmul online, bit-telefon jew lil hinn mill-ħanut, inkluż bejgħ fil-bieb, fi żmien 14-il jum kalendarju u mingħajr ma jagħti raġuni (il-Liġi 2251/1994, l-art. 3ε). Imur lil hinn mill-formola standard fl-anness tal-Att: jidentifika l-ordni, jitlob lura kull ħlas, inkluża l-kunsinna standard, fi żmien 14-il jum, jagħti l-IBAN għar-rimbors u jħabbar ir-ritorn tal-oġġetti.

Ir-rekord li l-klijent u min jagħmel it-tiswija jiffirmaw fil-Greċja meta mowbajl, kompjuter, rota jew apparat jitħalla għat-tiswija: l-oġġett u n-numru tas-serje tiegħu, l-aċċessorji, id-difett irrapportat, il-kundizzjoni viżibbli tiegħu, l-ispiża u ż-żmien stmati. Tiswija hija kuntratt għal xogħol taħt il-Kodiċi Ċivili Grieg (l-art. 681): min isewwi jiddejjen ir-riżultat, u r-rekord jgħid x’inhu dak ir-riżultat u li kull xogħol lil hinn mill-istima jeħtieġ il-kunsens tal-klijent. Fl-aħħar għandu spazju għall-ġbir wara t-tiswija.