Plângere și contestație: modele și formulare

Pentru pasagerul al cărui zbor a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, la un zbor acoperit de UK261 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 ca parte a dreptului britanic): orice zbor de pe un aeroport din Regatul Unit și zborurile spre Regatul Unit cu o companie britanică sau, din afara UE, cu o companie din UE. Scrisoarea cere compensația fixă în lire – £220, £350 sau £520 pe pasager, după distanță – de la compania care a operat zborul, cu excepția circumstanțelor extraordinare. Trimiteți-o prin e-mail sau prin formularul companiei și prin poștă clasa întâi.

Pentru deținătorul înregistrat al unui vehicul din Irlanda de Nord care a primit de la Department for Infrastructure sau de la un consiliu o Notice to Owner pentru o penalitate de parcare și vrea anularea ei. Scrisoarea face obiecții formale pe un motiv tipărit în notificare – de exemplu că abaterea nu a avut loc sau că vehiculul fusese luat fără consimțământ – cu faptele și dovezile. Trimiteți-o în termenul din notificare; dacă e respinsă, Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal judecă gratuit apelul.

Pentru deținătorul unui vehicul din Anglia sau Țara Galilor care a primit de la consiliu Notice to Owner sau o notificare de penalitate (PCN) prin poștă, de la o cameră, și vrea anularea ei. Scrisoarea formulează obiecții formale pe unul dintre motivele tipărite pe notificare – contravenția nu a avut loc, vehiculul nu vă aparținea, neregulă procedurală și celelalte – cu faptele, dovezile și eventuale motive temeinice. Trebuie să ajungă la consiliu în 28 de zile de la comunicare; formularul online gratuit al consiliului face același lucru.

Pentru salariatul din Irlanda de Nord concediat, avertizat sau retrogradat după o procedură disciplinară: o scrisoare de contestație în termenul angajatorului, cu motivele și cererea dumneavoastră, care solicită o întâlnire de contestație în fața unui șef neimplicat în decizie, cu un însoțitor. Pentru o concediere, este etapa de contestație din procedura legală de concediere pe care Irlanda de Nord o păstrează și cere motivele în scris. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru șoferul sau deținătorul înregistrat al unui vehicul care a primit de la consiliu o notificare de penalitate (PCN) pentru parcare în Scoția – pe stradă, într-o parcare a consiliului sau pentru parcare pe trotuar ori pe rândul doi – care crede că este greșită și nu a primit încă un Notice to Owner (pentru parcare pe trotuar sau pe rândul doi, un enforcement notice). Scrisoarea dă datele notificării, motivele anulării și dovezile. Formularul online gratuit al consiliului face același lucru; scrisoarea e pentru poștă sau e-mail. O penalitate pentru banda de autobuz sau Low Emission Zone primită prin poștă se contestă prin obiecții formale. Nu pentru parcări private.

Pentru șoferul sau deținătorul unui vehicul care a primit o penalty charge notice pentru parcare în Irlanda de Nord – pe stradă de la Department for Infrastructure sau într-o parcare a consiliului – care crede că e greșită și nu a primit încă Notice to Owner. Scrisoarea arată datele notificării, motivele anulării și dovezile și cere ca suma redusă să rămână valabilă. Calea online tipărită pe notificare face același lucru; scrisoarea e pentru poștă sau e-mail. Nu pentru taxele parcărilor private.

Pentru deținătorul unui vehicul din Scoția care a primit de la consiliu un Notice to Owner pentru parcare, un enforcement notice pentru parcare pe trotuar, în dreptul bordurii coborâte sau pe rândul doi ori o notificare de penalitate trimisă prin poștă pentru banda de autobuz sau o Low Emission Zone și vrea anularea ei. Scrisoarea cuprinde obiecții formale pe un motiv tipărit pe notificare – contravenția nu a avut loc, nu erați proprietarul, vehiculul a fost luat fără consimțământ, suma era prea mare sau alt motiv enumerat – cu faptele, dovezile și eventualele motive temeinice. Trebuie să ajungă la consiliu în termenul de pe notificare; formularul online gratuit face același lucru.

Pentru părintele din Scoția a cărui cerere de înscriere la o școală aleasă (placing request) – în P1, S1 sau în cursul anului școlar – a fost refuzată sau nesoluționată la timp. Sesizarea comisiei de contestații în educație (education appeal committee) în temeiul secțiunii 28C din Education (Scotland) Act 1980: identifică decizia, motivele dumneavoastră, cere anularea refuzului și documentele pentru audiere din timp. Trebuie să ajungă la consiliu în 28 de zile de la primirea refuzului; multe consilii au și propriul formular. Se trimite recomandat, cu scrisoarea de refuz și dovezile.

Pentru șoferul sau deținătorul unui vehicul care a primit de la consiliul local o notificare de penalitate (PCN) pentru parcare în Anglia sau Țara Galilor, consideră că este greșită și nu a primit încă Notice to Owner. Scrisoarea indică datele notificării, motivele anulării și dovezile. Consiliile păstrează de regulă reducerea de 50% cât timp analizează o contestație făcută în 14 zile. Formularul online gratuit al consiliului face același lucru; scrisoarea este pentru poștă sau e-mail. Nu este pentru parcări private sau amenzi ale poliției.

Pentru contribuabilul de oriunde din Regatul Unit care a primit de la HM Revenue and Customs o penalitate sau o decizie privind impozitul pe venit, impozitul pe câștigurile de capital sau impozitul pe profit pe care o consideră greșită – penalitate pentru declarație sau plată întârziată cu motiv întemeiat, penalitate Making Tax Digital, altă decizie: o contestație scrisă la HMRC în 30 de zile de la data notificării, cu motivele și cererea unei revizuiri sau a căii spre tribunal. Pentru penalitățile Self Assessment, serviciul online HMRC și formularul SA370 sunt gratuite și fac același lucru. Pentru TVA, scrisoarea cu decizia indică altă cale. Se trimite prin poștă la clasa întâi.

Pentru salariatul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția concediat, avertizat sau retrogradat după o procedură disciplinară: o scrisoare de contestație în termenul angajatorului, cu motivele și cererea dumneavoastră, care solicită o audiere în fața unui șef neimplicat în decizie, cu un însoțitor, cum se așteaptă codul Acas. În caz de concediere, cere motivele în scris. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru asiguratul al cărui asigurător a refuzat, a plătit prea puțin sau a întârziat o despăgubire, a vândut o poliță nepotrivită ori a adăugat taxe incorecte – asigurare auto, de locuință, de călătorie, pentru animale sau alta. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă asigurătorul să răspundă în opt săptămâni; după răspunsul final sau după opt săptămâni vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în termen de șase luni. Trimiteți-o departamentului de reclamații prin e-mail sau poștă clasa întâi.

Pentru clientul cu o reclamație privind o bancă, o building society, un emitent de carduri de credit, un creditor, o firmă de pensii sau de investiții – un comision, o plată refuzată sau greșită, un serviciu slab, o eroare sau un produs vândut necorespunzător. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă firma să răspundă: în 15 zile lucrătoare pentru majoritatea reclamațiilor privind serviciile de plată și în opt săptămâni în rest. După răspunsul final sau după expirarea termenului vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în șase luni.

Pentru asiguratul din Regatul Unit nemulțumit de felul în care asigurătorul mașinii a gestionat o daună: o întârziere, o ofertă mică, un refuz sau evaluarea unei daune totale. Scrisoarea prezintă reclamația și ce cereți și amintește că, după regulile Financial Conduct Authority, asigurătorul are opt săptămâni pentru un răspuns final. Dacă răspunsul nu vă mulțumește sau trec opt săptămâni, puteți duce gratuit reclamația la Financial Ombudsman Service în șase luni de la răspunsul final. Trimiteți-o pe e-mail și păstrați o copie.