Потребители: образци и бланки

Рекламация на потребител по полските правила за несъответствие на стоката с договора, които от 1 януари 2023 г. заместиха гаранционната отговорност по Гражданския кодекс в отношенията с магазините: стоката, датата и цената на покупката, доказателството за покупка, в какво се състои несъответствието, кога се е проявило, и искане за ремонт или замяна. Напомня на търговеца, че отговаря 2 години от доставката и че липсата на отговор до 14 дни означава, че рекламацията е уважена.

Уведомление на потребител за отказ без посочване на причина от договор, сключен онлайн, по телефона или извън търговския обект в Полша (чл. 27 от полския Закон за правата на потребителите): предметът на договора, номерът на поръчката, датите на сключване и на получаване на стоката и искане всички плащания, включително доставката, да бъдат върнати до 14 дни. Съдържа същото като законовия образец и напомня срока за връщане на стоката.

Молба до полския градски или окръжен защитник на потребителите, който безплатно помага при индивидуални спорове с търговци — такива, с които националният орган за защита на потребителите не се занимава: данните на търговеца, описание на случая и досегашната кореспонденция, желаното решение и вид помощ за подчертаване — съвет, намеса пред търговеца или иск в полза на потребителя (чл. 42 от полския Закон за защита на конкуренцията и потребителите).

Уведомление на потребител, когато търговецът е отказал ремонт или замяна на несъответстваща стока, не го е направил в разумен срок, ремонтът не е помогнал или недостатъкът е толкова съществен, че няма смисъл да се чака (чл. 43e от полския Закон за правата на потребителите): избор между намаляване на цената и разваляне на договора, сумата и сметката за връщане. Напомня, че търговецът връща парите до 14 дни и прибира стоката за своя сметка.