Ειδοποίηση και όχληση: υποδείγματα και έντυπα

Για όποιον στη Σκωτία δέχεται πιέσεις από εταιρεία είσπραξης ή αγοραστή οφειλών για χρέος που δεν αναγνωρίζει, αμφισβητεί ή θεωρεί παλαιότερο από πέντε χρόνια. Οι National Debtline και StepChange δημοσιεύουν δωρεάν υποδείγματα επιστολών για παραγεγραμμένη οφειλή. Η επιστολή αυτή δεν αναγνωρίζει τίποτα: ζητά αποδείξεις – τη σύμβαση, κίνηση λογαριασμού, την ειδοποίηση υπερημερίας και την εκχώρηση – ή δηλώνει ότι η οφειλή έχει παραγραφεί κατά το άρθρο 6 του Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973, άρα δεν υπάρχει πια, και δεν θα πληρωθεί. Στείλτε τη συστημένη και κρατήστε αντίγραφο.

Για ιδιώτη στη Βόρεια Ιρλανδία στον οποίο άλλο πρόσωπο οφείλει χρήματα – δάνειο που δεν επιστράφηκε, μερίδιο λογαριασμού, χρήματα για κάτι που δεν παραδόθηκε ποτέ. Η επιστολή εκθέτει την οφειλή, δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή μικροδιαφορών στο county court, που δικάζει αξιώσεις έως £5.000, ή αγωγή για μεγαλύτερο ποσό. Η Βόρεια Ιρλανδία δεν έχει σταθερό προδικαστικό κανόνα, αλλά η επιστολή δείχνει στο δικαστήριο ότι ζητήσατε πρώτα τα χρήματα. Στείλτε τη με συστημένη επιστολή (Royal Mail Signed For) και με e-mail.

Για καταναλωτή στη Σκωτία του οποίου τα ελαττωματικά αγαθά επισκευάστηκαν ή αντικαταστάθηκαν μία φορά και παραμένουν ελαττωματικά, ή στον οποίο ο έμπορος δεν έκανε επισκευή ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο. Η επιστολή ασκεί το τελικό δικαίωμα απόρριψης με επιστροφή χρημάτων ή κρατά τα αγαθά και ζητά μείωση τιμής (άρθρο 24 του Consumer Rights Act 2015) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση, έπειτα simple procedure στο sheriff court. Στείλτε την στον πωλητή με email και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με αντίγραφο της προηγούμενης αλληλογραφίας.

Για καταναλωτή στη Σκωτία του οποίου τα αγαθά από επιχείρηση αποδεικνύονται ελαττωματικά, μη σύμφωνα με την περιγραφή ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Μέσα σε 30 ημέρες μπορείτε να τα απορρίψετε με πλήρη επιστροφή· μετά ζητάτε πρώτα μία επισκευή ή μία αντικατάσταση (Consumer Rights Act 2015, άρθρα 9–23, που ισχύουν σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο). Η επιστολή περιγράφει τη βλάβη, δηλώνει την επιλογή σας και είναι επιστολή πριν από αγωγή: ο έμπορος έχει 14 ημέρες να απαντήσει πριν από simple procedure στο sheriff court. Στείλτε την στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, με email και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για καταναλωτή στη Σκωτία του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν κατέληξε πουθενά – άρνηση επιστροφής, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Η Σκωτία δεν έχει προδικαστικό πρωτόκολλο, αλλά το έντυπο αγωγής της simple procedure ρωτά τι κάνατε για συμβιβασμό: η επιστολή εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφα, δίνει 14 ημέρες για απάντηση και δηλώνει ότι αλλιώς θα ασκήσετε simple procedure στο sheriff court για αξίωση έως £5,000. Στείλτε την με email και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.

Για καταναλωτή στη Βόρεια Ιρλανδία του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν απέδωσε – άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα που οφείλονται για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Η επιστολή εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή μικροδιαφορών στο county court, που δικάζει αξιώσεις έως £5.000 και δέχεται αιτήσεις και ηλεκτρονικά. Η Βόρεια Ιρλανδία δεν έχει προδικαστικούς κανόνες όπως της Αγγλίας, αλλά η επιστολή δείχνει στο δικαστήριο ότι προσπαθήσατε πρώτα για συμβιβασμό. Στείλτε τη με e-mail και με συστημένη επιστολή (Royal Mail Signed For).

Για καταναλωτή στη Βόρεια Ιρλανδία του οποίου ο οικοδόμος, ελαιοχρωματιστής, το συνεργείο, ο τεχνικός ή άλλος πάροχος έκανε την εργασία κακά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά τον Consumer Rights Act 2015 ο έμπορος πρέπει να παρέχει την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η εργασία με δικά του έξοδα ή, αν αυτό δεν γίνεται, μείωση τιμής (άρθρα 49, 55 και 56) και είναι η τελευταία επιστολή πριν από αγωγή μικροδιαφορών στο county court, με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη με e-mail και με συστημένη επιστολή (Royal Mail Signed For), με φωτογραφίες.

Για επιχείρηση στη Σκωτία που λύνει σύμβαση με προμηθευτή, πελάτη ή άλλη επιχείρηση, είτε με την προειδοποίηση που επιτρέπει η σύμβαση είτε επειδή το άλλο μέρος διέπραξε ουσιώδη παράβαση (material breach). Η επιστολή προσδιορίζει τη σύμβαση και τον όρο που επικαλείται, την ημερομηνία λήξης, τυχόν παράβαση και καταγράφει ότι οφειλόμενες πληρωμές και όροι που επιβιώνουν συνεχίζουν. Ακολουθήστε τον όρο ειδοποιήσεων για διεύθυνση, τρόπο και χρόνο και κρατήστε απόδειξη παράδοσης. Η λύση για μη ουσιώδη παράβαση μπορεί η ίδια να είναι παράβαση, γι’ αυτό ζητήστε συμβουλή αν έχετε αμφιβολία.

Για ιδιώτη ενοικιαστή στη Βόρεια Ιρλανδία που έλαβε ειδοποίηση αύξησης ενοικίου. Από 1 Απριλίου 2025 το ενοίκιο αυξάνεται μόνο μία φορά στους 12 μήνες, με γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον τρεις μήνες νωρίτερα που αναφέρει την ημερομηνία και το νέο ενοίκιο (άρθρα 5D και 5E του Private Tenancies (Northern Ireland) Order 2006). Η επιστολή εξηγεί στον ιδιοκτήτη γιατί η ειδοποίηση δεν τηρεί τους κανόνες και ότι θα πληρώνετε το τρέχον ενοίκιο — ή, αν τους τηρεί, ζητά να ξανασκεφτεί το ποσό. Το ποσό δεν έχει ανώτατο όριο. Στέλνεται συστημένη.

Για καταναλωτή στη Σκωτία του οποίου ο οικοδόμος, ελαιοχρωματιστής, το συνεργείο, ο τεχνικός ή άλλος πάροχος υπηρεσιών έκανε την εργασία κακά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Consumer Rights Act 2015, που ισχύει σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, ο επαγγελματίας οφείλει να παρέχει την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η εργασία με δικά του έξοδα ή, αν αυτό είναι αδύνατο, μείωση τιμής (άρθρα 49, 55 και 56) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση, έπειτα αγωγή στο sheriff court (simple procedure έως £5,000). Στείλτε την με email και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με φωτογραφίες.

Για ιδιοκτήτη ή μεσίτη στη Σκωτία που πρέπει να μπει στο σπίτι του ενοικιαστή για επιθεώρηση, εργασίες για το repairing standard, τον έλεγχο αερίου ή ηλεκτρολογικό έλεγχο ή εκτίμηση. Η ειδοποίηση αναφέρει ημερομηνία, ώρα και σκοπό, ποιος θα έρθει και καλεί τον ενοικιαστή να προτείνει άλλη ώρα. Κατά τους υποχρεωτικούς όρους της μίσθωσης, ο ενοικιαστής επιτρέπει την πρόσβαση με γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών ή αμέσως σε έκτακτη ανάγκη. Παραδώστε τη ιδιοχείρως: με ταχυδρομείο ή e-mail θεωρείται ότι παραλήφθηκε μόνο 48 ώρες μετά την αποστολή.

Για ταξιδιώτη από τη Βόρεια Ιρλανδία του οποίου το πακέτο διακοπών – πτήση και ξενοδοχείο ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλήθηκαν μαζί – δεν ήταν όπως κλείστηκε: άλλο ή κακό ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, αλλαγμένο πρόγραμμα. Κατά τους Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ο διοργανωτής ευθύνεται για κάθε μέρος του πακέτου και οφείλει μείωση τιμής και αποζημίωση για ό,τι πήγε στραβά. Η επιστολή τα ζητά και είναι η τελευταία επιστολή πριν από αγωγή μικροδιαφορών στο county court, με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον διοργανωτή με e-mail και με συστημένη επιστολή (Royal Mail Signed For).

Για ιδιώτη στη Σκωτία στον οποίο άλλος ιδιώτης χρωστά χρήματα – δάνειο που δεν επιστράφηκε, μερίδιο λογαριασμού, χρήματα για κάτι που δεν παραδόθηκε. Η επιστολή περιγράφει την οφειλή, δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή απάντηση, καλεί σε πρόταση συμβιβασμού και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο sheriff court· οι αξιώσεις έως £5,000 ακολουθούν την απλοποιημένη διαδικασία (simple procedure), που περιμένει από τα μέρη να προσπαθήσουν πρώτα να συμβιβαστούν. Στείλτε τη συστημένη με απόδειξη παραλαβής και κρατήστε αντίγραφο για την αγωγή.

Για γονέα στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία του οποίου το παιδί έλειψε από το σχολείο λόγω ασθένειας και το σχολείο ζητά σημείωμα. Σύντομη αγγλική επιστολή προς το σχολείο με τις ημερομηνίες της απουσίας και την ημέρα που ενημερώσατε πρώτη φορά το σχολείο, που ζητά να καταγραφεί η απουσία ως δικαιολογημένη λόγω ασθένειας. Δεν περιγράφει την ασθένεια. Στην Αγγλία οι επίσημες οδηγίες λένε ότι τα σχολεία δεν πρέπει να ζητούν συστηματικά ιατρικά αποδεικτικά. Παραδίδεται ή στέλνεται με email. Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή περιέχει δεδομένα υγείας.

Για επιχείρηση στην Αγγλία και την Ουαλία στην οποία εταιρεία ή LLP δεν έχει πληρώσει τιμολόγιο. Σύμφωνα με το Practice Direction on Pre-Action Conduct, η επιστολή εκθέτει το χρέος, ζητά νόμιμο τόκο 8% πάνω από το επιτόκιο αναφοράς της Bank of England και το σταθερό ποσό £40, £70 ή £100 του Late Payment Act (ή τον τόκο της σύμβασης), δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή αμφισβήτηση και προειδοποιεί για αγωγή στο County Court. Δεν είναι για οφειλέτη ατομικό επιχειρηματία ή άλλο φυσικό πρόσωπο: γι’ αυτούς ισχύει το Pre-Action Protocol for Debt Claims με 30 ημέρες.

Για καταναλωτή του οποίου τα αγαθά από επιχείρηση αποδεικνύονται ελαττωματικά, διαφορετικά από την περιγραφή ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Μέσα σε 30 ημέρες μπορείτε να τα απορρίψετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων· μετά ζητάτε πρώτα μία επισκευή ή αντικατάσταση (Consumer Rights Act 2015, άρθρα 9–23). Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα, δηλώνει την επιλογή σας και είναι επιστολή πριν από αγωγή: ο έμπορος έχει 14 ημέρες να απαντήσει πριν από τη διαδικασία μικροδιαφορών. Στείλτε τη στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για πελάτη που θέλει να κλείσει τρεχούμενο λογαριασμό σε τράπεζα ή building society. Κατά τον κανονισμό 51 των Payment Services Regulations 2017 μπορείτε να λύσετε τρεχούμενο λογαριασμό οποτεδήποτε, με προειδοποίηση έως έναν μήνα αν την προβλέπουν οι όροι σας, και το κλείσιμο είναι δωρεάν όταν ο λογαριασμός έχει συμπληρώσει έξι μήνες. Η επιστολή ζητά από την τράπεζα να κλείσει τον λογαριασμό, να ακυρώσει κάρτες και πληρωμές, να μεταφέρει το υπόλοιπο σε άλλο λογαριασμό και να επιβεβαιώσει γραπτώς το κλείσιμο. Οι περισσότερες τράπεζες κλείνουν λογαριασμούς δωρεάν και μέσω εφαρμογής, τηλεφώνου ή καταστήματος.

Για μέλος που θέλει να λύσει συνδρομή σε γυμναστήριο, σύλλογο ή άλλη πληρωμένη συνδρομή. Η επιστολή λύνει τη σύμβαση με τη βάση που επιλέγετε – τους δικούς της όρους προειδοποίησης, τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας ή το δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών για σύμβαση που έγινε διαδικτυακά ή τηλεφωνικά – και ζητά από τον πάροχο να μην εισπράξει τίποτα μετά την τελευταία οφειλόμενη πληρωμή. Οι κανόνες για τις συνδρομές του Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 δεν ισχύουν ακόμη. Στείλτε τη με τον τρόπο που ορίζει η σύμβαση ή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για καταναλωτή του οποίου ο οικοδόμος, ο ελαιοχρωματιστής, το συνεργείο, ο τεχνικός ή άλλος πάροχος έκανε κακή δουλειά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Consumer Rights Act 2015 ο επαγγελματίας πρέπει να παρέχει την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η εργασία με δικά του έξοδα ή, όπου αυτό είναι αδύνατο, μείωση τιμής (άρθρα 49, 55 και 56) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με φωτογραφίες.

Για επιχείρηση στην Αγγλία και την Ουαλία που λύει σύμβαση με προμηθευτή, πελάτη ή άλλη επιχείρηση, είτε με την προειδοποίηση που επιτρέπει η σύμβαση είτε επειδή το άλλο μέρος την παραβίασε σοβαρά. Η επιστολή προσδιορίζει τη σύμβαση και τον όρο που επικαλείται, την ημερομηνία λήξης, περιγράφει τυχόν παράβαση και σημειώνει ότι οι οφειλόμενες πληρωμές και οι όροι που επιβιώνουν συνεχίζουν. Τηρήστε τον όρο ειδοποιήσεων για διεύθυνση, τρόπο και χρόνο και κρατήστε απόδειξη παράδοσης. Η λύση για παράβαση όχι αρκετά σοβαρή μπορεί να είναι η ίδια παράβαση· ζητήστε συμβουλή αν έχετε αμφιβολία.

Για καταναλωτή του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν απέδωσε – άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα που οφείλονται για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Είναι η επιστολή πριν από αγωγή που αναμένει η Practice Direction on Pre-Action Conduct πριν από δίκη: εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει 14 ημέρες για απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.

Για ταξιδιώτη του οποίου το πακέτο διακοπών – πτήση και ξενοδοχείο ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλήθηκαν μαζί – δεν ήταν όπως κλείστηκε: άλλο ή κακό ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, αλλαγμένο πρόγραμμα. Κατά τους Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ο διοργανωτής ευθύνεται για κάθε μέρος του πακέτου και οφείλει μείωση τιμής και αποζημίωση για ό,τι πήγε στραβά. Η επιστολή τα ζητά και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον διοργανωτή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για διευθυντή ιδιωτικής εταιρείας περιορισμένης ευθύνης στο Ηνωμένο Βασίλειο που αποχωρεί. Η επιστολή υποβάλλει παραίτηση από ορισμένη ημερομηνία, ζητά από την εταιρεία να ενημερώσει το Companies House μέσα σε 14 ημέρες με το έντυπο TM01 και να ενημερώσει τα βιβλία της, και δηλώνει ότι η παραίτηση από διευθυντής δεν τερματίζει από μόνη της θέση εργασίας ή μετοχές. Κατά το πρότυπο καταστατικό η παραίτηση ισχύει όπως ορίζει μόλις τη λάβει η εταιρεία. Η εταιρεία πρέπει να έχει τουλάχιστον έναν διευθυντή φυσικό πρόσωπο, οπότε ο μοναδικός διευθυντής φροντίζει πρώτα για αντικαταστάτη.

Για όποιον δέχεται πιέσεις από εταιρεία είσπραξης ή αγοραστή οφειλών για χρέος που δεν αναγνωρίζει, αμφισβητεί ή θεωρεί παλαιότερο από έξι χρόνια. Η επιστολή δεν αναγνωρίζει την οφειλή: ζητά αποδείξεις – τη σύμβαση, κίνηση λογαριασμού, την ειδοποίηση υπερημερίας και την εκχώρηση – ή δηλώνει ότι η οφειλή έχει παραγραφεί κατά το Limitation Act 1980 και δεν θα πληρωθεί, κάτι που οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν να σεβαστεί η εταιρεία που εισπράττει ρυθμιζόμενη πίστωση. Στείλτε τη με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.