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- Reclamo a un fornitore di luce o gas (Grecia)Il reclamo scritto a un fornitore di energia elettrica o di gas in Grecia, con ciò che serve per gestirlo: numero di fornitura e codice cliente, contatore e lettura effettiva, bolletta contestata, che cosa non va e che cosa si chiede. Lo stesso reclamo va presentato anche su MyRAE, la piattaforma dell’autorità di regolazione ΡΑΑΕΥ (RAAEY): senza questo passaggio il Mediatore greco dell’energia non esamina la controversia. Il Mediatore si occupa solo di luce e gas, non dell’acqua.
- Richiesta di compensazione per ritardo o cancellazione di un volo (Grecia)La richiesta a una compagnia aerea di compensazione secondo il regolamento (CE) n. 261/2004 (250, 400 o 600 € per passeggero, secondo la distanza) quando un volo è arrivato con tre ore di ritardo o più, è stato cancellato senza preavviso tempestivo o al passeggero è stato negato l’imbarco. Indica i dati del volo e della prenotazione, gli altri passeggeri, le spese sostenute e l’IBAN, e chiede il pagamento in denaro, non in voucher. Va prima alla compagnia aerea; per i voli dagli aeroporti greci, il passo successivo è l’Autorità greca per l’aviazione civile (ΑΠΑ), l’organismo che applica il regolamento.
- Segnalazione di merce difettosa con richiesta di riparazione o sostituzione (Grecia)La dichiarazione con cui un acquirente in Grecia comunica al venditore che la merce è difettosa o non conforme al contratto e chiede la riparazione o la sostituzione, secondo gli art. 543 e 544 del Codice civile greco come riscritti dalla legge 4967/2022. Descrive la merce, l’acquisto e il problema e ricorda al venditore che il rimedio è gratuito, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti (la legge greca non fissa un numero di giorni), che un difetto che si manifesta entro un anno si presume esistente alla consegna e che i diritti dell’acquirente sui beni mobili si prescrivono in due anni.
- Reclamo per un pacchetto turistico (Grecia)Il reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico acquistato in Grecia quando i servizi non erano quelli concordati: alloggio, voli, trasferimenti, pasti, escursioni. Indica la prenotazione, i viaggiatori, che cosa non andava e quando e a chi è stato segnalato sul posto, e chiede una riduzione del prezzo, il risarcimento e le spese sostenute dal viaggiatore per rimediare a un difetto che l’organizzatore non ha corretto entro il termine ragionevole concesso (decreto presidenziale greco 7/2018). L’organizzatore risponde di ogni servizio del pacchetto, anche di quelli forniti da altri.
- Opposizione a un verbale di contravvenzione stradale (Grecia)Tre giorni dalla notifica: è tutto il tempo che il nuovo Codice della strada greco concede per opporsi a una multa (art. 107 della legge 5209/2025), e questo documento è scritto per essere presentato lo stesso giorno. Va all’autorità dell’agente che ha accertato l’infrazione, per via telematica o, se non è possibile, con ogni altro mezzo idoneo, con gli estremi del verbale, i motivi, le prove e, se guidava un’altra persona, chi. Le multe da telecamera si contestano tramite Gov.gr Wallet negli stessi tre giorni. La vecchia riduzione a metà per chi pagava entro dieci giorni non esiste più.
- Dichiarazione stragiudiziale sui difetti dell’abitazione in affitto, con riduzione del canone (Grecia)La dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) con cui un inquilino in Grecia segnala al locatore i difetti dell’abitazione (umidità, un guasto al riscaldamento o all’impianto idraulico) e ne chiede la riparazione entro una data. Secondo gli art. 576–577 del Codice civile greco, un difetto che impedisce in tutto o in parte l’uso pattuito dà diritto a una riduzione del canone o all’esonero dal pagamento, e la dichiarazione indica la riduzione. È notificata da un ufficiale giudiziario, così la relata prova da quando il locatore ne era a conoscenza.
- Segnalazione all’autorità greca per la tutela dei consumatori per una mediazione (Grecia)La segnalazione scritta con cui si chiede all’Autorità indipendente greca per il controllo del mercato e la tutela dei consumatori di mediare in una controversia tra un consumatore e un’impresa. L’Autorità è stata istituita dalla legge 5255/2025 e ha assorbito il Difensore del consumatore (Συνήγορος του Καταναλωτή). La segnalazione indica i dati del consumatore e dell’impresa, i fatti, che cosa si è già fatto per risolverli e che cosa si chiede, dichiara che non è pendente alcuna causa ed è firmata e inviata con la copia di un documento d’identità, come chiedeva il Difensore.
- Reclamo all’ufficio per i diritti dei pazienti di un ospedale greco (Grecia)Il reclamo che un paziente presenta quando ritiene che i suoi diritti siano stati violati in un ospedale del servizio sanitario nazionale greco (ESY): che cosa è successo, quando e in quale reparto, quale diritto è stato leso e che cosa si chiede. Va all’Ufficio per la tutela dei diritti degli utenti dei servizi sanitari dell’ospedale, che ogni ospedale ESY deve avere (art. 60 della legge greca 4368/2016), non alla direzione. Si può presentare di persona, per raccomandata, fax o e-mail, e il suo numero di protocollo è il primo documento di ogni passo successivo.
- Reclamo a una banca (Grecia)Un reclamo scritto a una banca in Grecia su un conto, una carta, un bonifico, un addebito diretto o un prestito: il prodotto, i fatti con date e importi, che cosa si chiede e dove inviare la risposta. Per i servizi di pagamento la banca risponde entro 15 giornate lavorative e, in casi eccezionali, entro 35 al più tardi (legge greca 4537/2018). Se non si risolve, il passo successivo è il Mediatore finanziario greco (Hellenic Financial Ombudsman), che esamina gratuitamente la controversia se lo si contatta entro un anno dal reclamo: per questo il reclamo chiede un numero di protocollo.
- Richiesta di rimborso per un pagamento non autorizzato con carta o su conto (Grecia)La comunicazione a una banca o a un altro prestatore di servizi di pagamento in Grecia quando su un conto o una carta sono state addebitate operazioni non autorizzate dal titolare. Elenca le operazioni, quando sono state notate e quando la carta è stata bloccata, e chiede la restituzione dell’intera somma entro la fine della giornata lavorativa successiva (legge greca 4537/2018, art. 73). La comunicazione va fatta senza indebito ritardo ed entro 13 mesi dall’addebito al più tardi. Il pagatore sopporta al massimo 50 €, salvo frode o colpa grave, che la banca deve provare, e anche allora un consumatore sopporta al massimo 1.000 €; la lettera non ammette alcuna negligenza.
- Ricorso amministrativo tributario alla Direzione per la risoluzione delle controversie (Grecia)Il ricorso amministrativo (ενδικοφανής προσφυγή) contro un atto dell’amministrazione fiscale greca, l’ΑΑΔΕ — un accertamento in rettifica, una sanzione —, obbligatorio prima di qualsiasi azione in giudizio, redatto come documento completo pronto da caricare su myAADE: l’atto, l’importo contestato, i motivi, le prove e la richiesta. Secondo l’art. 72 della legge greca 5104/2024 si presenta entro 30 giorni dalla notifica (60 per chi risiede all’estero, agosto escluso), e la Direzione per la risoluzione delle controversie decide entro 120 giorni. Contiene la scelta sulla sospensione del 50% e la richiesta di sospendere il resto.
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