Reclamo e ricorso: modelli e moduli
13 modelli da compilare online o da scaricare.
Segnalazione al gestore del condominio (Bulgaria)
Per infiltrazioni nelle parti comuni, luci guaste, un ascensore fuori servizio, sporcizia o violazioni ripetute del regolamento condominiale. La differenza tra una lamentela e una segnalazione è che la segnalazione è datata e descrive il problema in modo concreto: da quando, dove esattamente e quali danni provoca. L’obbligo del gestore di intervenire decorre dal suo ricevimento, non dalla prima lamentela sulle scale.
Contestazione all’assicurazione dell’importo dell’indennizzo (Bulgaria)
Per quando l’indennizzo offerto non copre il costo reale della riparazione. La contestazione identifica il sinistro, l’importo contestato e il motivo: un preventivo dell’officina, una perizia indipendente, voci omesse dalla stima. Chiede anche una copia della perizia su cui si è basata l’assicurazione, perché senza di essa non si può contestare una singola voce.
Opposizione al trattamento per marketing diretto (Bulgaria)
Le chiamate, i messaggi e le lettere pubblicitarie cessano con un’opposizione ai sensi dell’art. 21 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. A differenza degli altri diritti, qui non c’è bilanciamento né eccezioni: con l’opposizione al marketing diretto, il trattamento per quella finalità termina. Il documento elenca i canali separatamente, perché disiscriversi dalla newsletter non ferma le telefonate.
Segnalazione di un problema al comune (Bulgaria)
Per l’illuminazione stradale guasta, le buche, un veicolo abbandonato, discariche abusive, rumore, un albero pericoloso, un tombino senza coperchio. Una segnalazione va più lontano di una telefonata, perché viene protocollata e richiede una risposta. Descriva il luogo nel modo più preciso possibile e dica se qualcuno è in pericolo: è questo che determina la rapidità dell’intervento.
Contestazione di una bolletta di luce, acqua o riscaldamento (Bulgaria)
Una bolletta di luce, acqua o riscaldamento che non corrisponde al consumo effettivo si contesta per iscritto presso il fornitore, prima di pagarla con riserva o di arrivare al distacco. La contestazione identifica la fattura, la lettura del contatore e il motivo. Conservi la prova della presentazione: è ciò che blocca ulteriori azioni sull’utenza.
Reclamo per un servizio prestato male (Bulgaria)
Il reclamo per un servizio segue una logica diversa da quello per un bene: non si restituisce nulla, e ciò che si chiede è che il lavoro venga rifatto, che i difetti vengano eliminati o che il prezzo venga ridotto. Il documento indica che cosa era stato concordato, che cosa è stato fornito e quale delle tre soluzioni sceglie: la scelta spetta a Lei e va indicata, altrimenti la fa il prestatore al posto Suo.
Reclamo alla Commissione per la protezione dei dati personali (Bulgaria)
Il passo da compiere quando un titolare del trattamento non ha risposto alla Sua richiesta o l’ha respinta senza un valido motivo. L’ordine è lo stesso delle controversie di consumo: prima una richiesta all’organizzazione, poi un reclamo alla commissione bulgara per la protezione dei dati personali, con allegata una copia della corrispondenza. Un reclamo senza richiesta precedente di solito viene restituito, perché non c’è alcun rifiuto da esaminare.
Contestazione di un’operazione di pagamento non autorizzata (Bulgaria)
Se un pagamento non è stato effettuato né autorizzato da Lei, informi subito la banca: il ritardo sposta il rischio su di Lei. La contestazione descrive l’operazione per data, importo e beneficiario, indica dove si trovava la carta in quel momento e chiede la restituzione del denaro. La presenti per iscritto con un numero di protocollo, anche se ha già telefonato al servizio clienti.
Richiesta di rimborso per un servizio non prestato (Bulgaria)
Ha pagato in anticipo e il servizio non è mai stato prestato: un viaggio annullato, un artigiano che non si è mai presentato, un corso mai iniziato. La richiesta indica che cosa è stato pagato, quando e per che cosa, constata che il servizio non è stato fornito e fissa un termine per la restituzione del denaro. Alleghi la prova del pagamento: senza di essa la discussione diventa se il pagamento ci sia stato o no.
Reclamo alla Commissione per la tutela dei consumatori (Bulgaria)
Il passo successivo quando un venditore non risponde a un reclamo o lo respinge. La commissione bulgara per la tutela dei consumatori esamina i reclami sulle pratiche scorrette e sui rifiuti dei reclami dei consumatori. L’ordine conta: prima un reclamo al venditore, poi uno alla commissione; un reclamo senza un precedente tentativo di risolvere la questione di solito viene restituito. Alleghi una copia del reclamo e della prova d’acquisto.
Istanza di riesame di una decisione (Bulgaria)
Il documento generico per quando un’istituzione ha rifiutato qualcosa e Lei ritiene che il rifiuto si basi su informazioni incomplete o errate. L’istanza identifica la decisione per numero e data, indica in modo specifico che cosa contesta e presenta il fatto o il documento nuovo che Lei porta. Non sostituisce un ricorso e non sospende i termini per proporlo: se c’è una scadenza per il ricorso, la tenga d’occhio a parte.
Contestazione di una sanzione disciplinare (Bulgaria)
Un provvedimento che infligge una sanzione disciplinare si contesta per iscritto e in fretta: il termine decorre dalla sua notifica, quindi la prima cosa da annotare è la data in cui l’ha ricevuto. La contestazione indica in modo specifico quali delle violazioni addebitate contesta e perché: manca la Sua audizione, il fatto non è stato commesso, la sanzione non è proporzionata alla gravità. Conservi una copia con numero di protocollo.
Reclamo per un prodotto difettoso (Bulgaria)
Quando un bene acquistato si guasta, o risulta diverso da quanto promesso, il venditore Le deve una riparazione, una sostituzione o il rimborso, ma per legge il reclamo va fatto per iscritto. Questo modulo serve a questo: che cosa ha acquistato, quando, che cosa non va e che cosa chiede. Conservi una copia con numero di protocollo, o la prova di spedizione: senza la prova di aver presentato il reclamo, il tempo non lavora a Suo favore.
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