Căutare ghidată de documente
Găsiți documentul de care aveți nevoie
Răspundeți la trei întrebări scurte. Nu este nevoie să știți cum se numește formularul.
1. Pentru ce țară este?
2. Despre ce este vorba?
3. Ce doriți să faceți?
Documente potrivite: 10
- Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze naturaleReclamația scrisă către furnizorul de energie sau gaze, cu tot ce îi trebuie pentru a o soluționa: codul de client, locul de consum, seria și indexul real al contorului, factura contestată și perioada ei, ce este greșit și ce se cere. Cere răspunsul în termenul din standardul de performanță ANRE și arată pasul următor — plângerea la ANRE. Apa este un regim separat și nu intră aici.
- Reclamație pentru lipsa de conformitate a produsuluiReclamația prin care consumatorul cere vânzătorului repararea sau înlocuirea unui produs defect, în temeiul OUG nr. 140/2021: produsul, data și prețul cumpărării, ce nu funcționează și când a apărut problema, remedierea cerută. Amintește că aducerea la conformitate se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice, și ce urmează dacă nu se face.
- Formular de retragere din contractul încheiat la distanțăNotificarea prin care consumatorul se retrage dintr-o cumpărătură online, telefonică sau făcută în afara magazinului, în 14 zile — 30 dacă contractul a fost încheiat la o vizită nesolicitată la domiciliu sau într-o excursie organizată de comerciant — și fără să dea un motiv (OUG nr. 34/2014). Identifică produsul și comanda, cere rambursarea tuturor plăților — inclusiv a livrării standard — în 14 zile, în contul indicat, și anunță returnarea produselor. Urmează conținutul modelului din anexa ordonanței.
- Proces-verbal de predare a unui echipament la reparatProcesul-verbal încheiat când un telefon, un laptop sau un aparat se lasă la service: produsul și seria, accesoriile predate, defectul semnalat, starea vizibilă, costul și termenul estimate. Spune că orice lucrare peste costul estimat se face numai cu acordul clientului și că produsul în garanție se repară gratuit. La ridicare, arată ce s-a predat și în ce stare.
- Reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția ConsumatorilorReclamația către ANPC sau comisariatul județean pentru protecția consumatorilor, când comerciantul nu a rezolvat problema: datele comerciantului, ce s-a întâmplat, demersurile făcute la el și ce se cere. În România, ANPC înregistrează și analizează reclamațiile individuale ale consumatorilor și răspunde, ca la orice petiție, în 30 de zile.
- Cerere de reducere a prețului sau de rezoluțiune a contractuluiCererea prin care consumatorul, după ce produsul nu a fost reparat sau înlocuit în termen ori defectul a reapărut, cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului și restituirea banilor, în temeiul OUG nr. 140/2021. Trimite la reclamația anterioară, arată de ce s-a trecut la acest pas, suma cerută și contul, și precizează că returnarea se face pe cheltuiala vânzătorului.
- Denunțarea contractului de telefonie, internet sau televiziuneNotificarea prin care consumatorul denunță contractul cu furnizorul de telefonie, internet sau televiziune și, dacă e cazul, reclamă serviciul. Amintește regulile care îl apără: perioada inițială de cel mult 24 de luni, denunțarea oricând după ea cu un preaviz de cel mult o lună și denunțarea fără costuri la modificarea unilaterală a contractului. Anunță returnarea echipamentelor și cere confirmarea încetării.
- Denunțarea unui abonament la serviciiNotificarea prin care consumatorul pune capăt unui abonament — sală de sport, platformă online, curs, serviciu recurent: contractul, preavizul și data încetării, oprirea debitării automate și restituirea plăților făcute în avans pentru perioada de după încetare. Amintește că o clauză care nu permite ieșirea din contract sau impune penalități disproporționate poate fi abuzivă (Legea nr. 193/2000).
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulatCererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere sau a fost anulat fără preavizul cerut. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, orele programată și efectivă, ceilalți pasageri din rezervare, cheltuielile suplimentare și contul pentru plată. Numește ANPC ca organism național de aplicare a regulamentului.
- Reclamație privind pachetul de servicii de călătorieReclamația către organizatorul unui pachet de vacanță pentru serviciile care nu au fost cele contractate — cazare, transport, transferuri, masă: călătoria, perioada și călătorii, neconformitățile, cum și cui au fost semnalate la fața locului și reducerea de preț și despăgubirile cerute. Organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, chiar dacă le prestează alte firme (OG nr. 2/2018).
Nu găsiți documentul de care aveți nevoie?
Cererea este gratuită. Spuneți-ne de ce formular sau scrisoare aveți nevoie, pentru ce țară și în ce limbă. Scriem documentele cerute — lăsați adresa de e-mail și vă anunțăm când al dumneavoastră este gata.