Plângere și contestație: modele și formulare

Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.

Reclamație scrisă spaniolă, în limba spaniolă, pentru persoana îngrijită într-un spital sau centru de sănătate public din Spania sau pentru ruda sa, care vrea să se plângă în scris de îngrijire: așteptare excesivă, programare anulată, tratament necorespunzător, lipsă de informații. Se adresează serviciului pentru pacienți (servicio de atención al paciente), cere cercetarea faptelor și un răspuns motivat în termenul stabilit de normele regiunii. Nu este o cerere de despăgubire. Se depune la serviciul respectiv, la orice registratură a administrației, la poștă sau online. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.

Recursul se poate depune gratuit pe portalul electronic al organismului, cu formularul său de recurs sau cu cererea generală; nu aveți nevoie de DocMuse pentru aceasta. Acest document spaniol, în limba spaniolă, servește la atacarea unui act al unui minister, al unei comunități autonome sau al unei primării din Spania: recursul de alzada la organul superior, dacă actul nu încheie calea administrativă, sau cel de reposición la același organ, dacă o încheie. Comunicarea arată care se aplică, la cine și în ce termen: o lună pentru actul expres. Urmează art. 115 din Legea spaniolă 39/2015; motivele le scrieți dumneavoastră. Nu este pentru impozite sau amenzi de circulație.

Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.