Жалба и възражение: образци и бланки
10 формуляра за попълване или изтегляне.
Жалба срещу лечебно заведение (Полша)
Жалба до ръководителя на полска болница, поликлиника или кабинет за лечението, обслужването или нарушаване на правата на пациента — отказана услуга, липса на информация, лошо отношение, неосигурена документация: данните на пациента, датата и отделението, описание на случилото се, очакваните действия и молба за писмен отговор до 30 дни. Посочва, че жалбата не затваря пътя към омбудсмана за правата на пациента, Националния здравен фонд или съда.
Рекламация до банка или друга финансова институция (Полша)
Рекламация на клиент до полска банка, кредитен кооператив, фирма за заеми или застраховател — за неправилно начислена такса или лихва, неизпълнено нареждане, грешен превод или отказ от плащане: продуктът или договорът, предметът на рекламацията, искането, сумата и сметката за връщане, начинът на отговор. Напомня законовия срок от 30 дни — при платежни услуги 15 работни дни, — след който рекламацията се смята за решена в полза на клиента.
Рекламация за туристически пакет (Полша)
Рекламация за пътуване, организирано от полска туристическа агенция, по полския Закон за туристическите пакети: номерът на договора, пътуването и датите, цената, участниците, несъответствията с договора — хотел, храна, транспорт, програма, — кога и на кого са съобщени на място, и искане за намаляване на цената и обезщетение за вреди или за пропилян отпуск (чл. 50). Посочва доказателствата и сметката за плащане.
Рекламация за неразрешена платежна операция (Полша)
Рекламация до полска банка или друг доставчик на платежни услуги, когато от сметката или картата са изчезнали пари чрез операции, които клиентът не е наредил: сметката или картата, списък на оспорваните операции с дати и суми, датата на откриване и блокиране, сигналът до полицията и искане за възстановяване до края на следващия работен ден (чл. 46 от полския Закон за платежните услуги). Напомня, че банката трябва да докаже разрешаването.
Искане за обезщетение за закъснял или отменен полет (Регламент 261)
Искане на пътник до авиокомпания, на полски език, за обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004: номер и дата на полета, маршрутът, номерът на резервацията, планираният и действителният час на пристигане, вид на смущението за подчертаване — закъснение от поне 3 часа, отмяна или отказ за качване, — сумата от 250, 400 или 600 евро, разходите и сметката. Напомня, че превозвачът се освобождава само при извънредни обстоятелства, които трябва да докаже.
Рекламация за телекомуникационна услуга (Полша)
Рекламация за телефон, интернет или телевизия по полския Закон за електронните съобщения, който през ноември 2024 г. замени Закона за далекосъобщенията: договорът и услугата, периодът, за който се отнася, какъв е проблемът — прекъсване, лошо качество, грешна фактура, — поисканата сума за връщане или обезщетение и начинът на отговор. Напомня, че операторът има 30 дни, а липсата на отговор в този срок означава, че рекламацията е уважена.
Рекламация до доставчик на електроенергия или газ (Полша)
Рекламация на битов клиент до полски доставчик на ток или газ — за завишена сметка, прогнозен отчет, грешна тарифа или прекъсване: клиентски номер, номер на договора и на уреда, фактурата и периодът, показанието на уреда, описание на проблема, искането и сметката за връщане на надплатеното. Напомня, че рекламация, неразгледана до 14 дни, се смята за уважена, а подадена след известие за спиране отлага спирането до произнасянето.
Рекламация за стока, несъответстваща на договора (Полша)
Рекламация на потребител по полските правила за несъответствие на стоката с договора, които от 1 януари 2023 г. заместиха гаранционната отговорност по Гражданския кодекс в отношенията с магазините: стоката, датата и цената на покупката, доказателството за покупка, в какво се състои несъответствието, кога се е проявило, и искане за ремонт или замяна. Напомня на търговеца, че отговаря 2 години от доставката и че липсата на отговор до 14 дни означава, че рекламацията е уважена.
Искане за отмяна на влязъл в сила фиш за глоба (Полша)
Искане до районния съд в Полша за отмяна на вече приет фиш за глоба („mandat“) — например за нарушение на пътя — по чл. 101 от полския Кодекс за производството по нарушения. Посочва фиша, датата на влизането му в сила, законовото основание и мотивите. Основанията са тесни — деяние, което не е нарушение, наказан под 17 години, глоба над законовия максимум, — а искането се подава до 7 дни от влизането на фиша в сила. Документът го казва ясно.
Жалба срещу данъчно решение (Полша)
Жалба срещу решение на полски данъчен орган на първа инстанция — началник на данъчна служба, кмет или друг орган — с елементите, които изисква чл. 222 от полския Данъчен кодекс: възраженията срещу решението, същността и обхвата на искането и доказателствата. Подава се в 14-дневен срок от връчването, чрез органа, издал решението. Обжалването е безплатно, а горестоящият орган не може да влоши положението на жалбоподателя, освен ако решението грубо нарушава закона или обществения интерес.