Разгледай архива

Когато купена стока се повреди или се окаже не такава, каквато е обещана, търговецът дължи ремонт, замяна или връщане на парите — но по закон рекламацията се предявява писмено. Този формуляр я оформя: какво сте купили, кога, какъв е проблемът и какво искате. Пазете копие с входящ номер или разписка за изпращане; без доказателство, че сте я подали, срокът не тече във ваша полза.

Искането, с което потребител в Румъния, след като стоката не е поправена или заменена в срок или дефектът се е появил отново, иска съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на парите, на основание Спешна наредба № 140/2021. Препраща към предишната рекламация, обяснява защо се стига до тази стъпка, посочва сумата и сметката и уточнява, че връщането на стоката е за сметка на търговеца.

За потребител в Северна Ирландия, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта и избора ви и е последното ви писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите малък иск в окръжния съд (county court), който разглежда искове до £5000. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с препоръчана пратка (Royal Mail Signed For).

За потребител, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите иск по реда на малките искове. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.

Уведомлението, с което купувач в Гърция съобщава на продавача, че стоката е дефектна или не съответства на договора, и иска ремонт или замяна по чл. 543 и 544 от гръцкия Граждански кодекс, изменен със Закон 4967/2022. Посочва стоката, покупката и проблема и напомня на продавача, че отстраняването е безплатно, в разумен срок и без значителни неудобства — гръцкият закон не определя брой дни, — че несъответствие, проявило се до една година, се предполага съществуващо при доставката, и че правата за движими вещи се погасяват след две години.

Рекламация до продавача на дефектна стока, купена в Германия: съобщавате дефекта, избирате ремонт или замяна (§ 437 и § 439 от германския Граждански кодекс, BGB) и определяте срок. Писмото следва правото за продажбите, действащо от 2022 г.: за дефект, проявил се до една година след предаването, се предполага, че е съществувал от самото начало (§ 477 BGB), продавачът трябва да действа в разумен срок след уведомяването (§ 475, ал. 5 BGB) и поема разходите, а при покупки от 31.07.2026 г. давността се удължава с 12 месеца след ремонт (§ 475e, ал. 5 BGB). На немски език.

Писменото уведомление, с което потребител в Кипър иска от продавача да ремонтира или замени безплатно продукт, който се е повредил или не отговаря на уговореното. Опира се на двугодишната законова гаранция по Закон 154(I)/2021, която обвързва продавача, а не производителя, описва дефекта и кога е открит, иска разписка при предаването на продукта и изисква отстраняване в рамките на 25-те дни, които законът допуска, като запазва правото на намаляване на цената или разваляне на продажбата.

Рекламацията, с която потребител в Румъния иска от търговеца да поправи или замени дефектна стока, на основание Спешна наредба № 140/2021: стоката, датата и цената на покупката, какво не е наред и кога се е появило, исканото отстраняване. Напомня, че привеждането в съответствие е безплатно и в срок до 15 календарни дни, и какво следва, ако не бъде извършено.

Писменото искане на потребител в Кипър, когато ремонтът или замяната на дефектен продукт не са извършени, не са успели или продавачът е отказал: иска намаляване на цената или разваля продажбата и иска цялата цена обратно по Закон 154(I)/2021. Описва историята на рекламацията, посочва основанието по закона, определя сумата и сметката и дава 14 дни за плащане преди обръщане към Службата за защита на потребителите и съда.

За купувач във Франция на нова или употребявана вещ, от търговец или от частно лице, който след продажбата открие сериозен недостатък, който не е бил видим: употребяван автомобил, уред, мебел. Позовавате се на гаранцията за скрити недостатъци (член 1641 и сл. от френския Граждански кодекс) и избирате между връщане на цената срещу връщане на вещта и намаляване на цената. Искът трябва да бъде предявен в срок от две години от откриването на недостатъка. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка.

Рекламацията до продавача, когато купена стока има недостатък, в Австрия: позовавате се на законовата гаранция, искате по ваш избор поправка или замяна и определяте срок с дата. Според австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) за покупки от 2022 г. и §§ 922 ff от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB), с презумпцията през първата година (§ 11 VGG). Важно: правата трябва да се предявят в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок; самото писмо не спира този срок. На немски език.

Втората стъпка, когато продавачът не е поправил или заменил дефектната стока, е отказал или дефектът се е появил отново: купувачът в Гърция иска съразмерно намаляване на цената или разваля покупката и иска обратно цялата цена (чл. 545 и 546 от гръцкия Граждански кодекс, изменен със Закон 4967/2022). Съставя се като извънсъдебно изявление, което се връчва от съдебен изпълнител: протоколът за връчване доказва какво е заявено и кога — точно това ще поиска съдът, ако се стигне дотам. Посочва сумата, IBAN и че връщането на стоката е за сметка на продавача.

За потребител в Шотландия, чиято стока от търговец се окаже дефектна, неотговаряща на описанието или негодна за целта. До 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на цената; след това първо искате един ремонт или една замяна (Consumer Rights Act 2015, чл. 9–23, приложими в цялото Обединено кралство). Писмото посочва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди дело: търговецът има 14 дни да отговори преди simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.

За потребител в Шотландия, който е купил употребявана кола от търговец и е открил дефект. Според Consumer Rights Act 2015 колата трябва да е със задоволително качество за възрастта, пробега и цената си и да отговаря на описанието. Писмото описва дефекта и иска избраното от вас средство: отказ и пълно възстановяване на цената до 30 дни от доставката, ремонт или замяна или, след неуспешен ремонт, възстановяване или намаление на цената. Това е писмо преди дело: 14 дни за отговор, после иск в sheriff court (simple procedure до £5,000). При лизинг (hire purchase) изпратете го на финансиращата компания. Не е за частна продажба.

За потребител в Северна Ирландия, купил употребявана кола от търговец и открил дефект. По Consumer Rights Act 2015 колата трябва да е със задоволително качество за възрастта, пробега и цената си и да отговаря на описанието. Писмото описва дефекта и иска избраното от вас средство: отказ и връщане на парите до 30 дни от доставката, ремонт или замяна, или след неуспешен ремонт – връщане на парите или намаляване на цената. Дава 14 дни, после иск в окръжния съд – малък иск до 5000 лири. Не е за покупка от частно лице.

За потребител в Англия или Уелс, който е купил употребяван автомобил от търговец и е открил дефект. Според Consumer Rights Act 2015 колата трябва да е със задоволително качество за възрастта, пробега и цената си и да отговаря на описанието. Писмото описва дефекта и иска избраното от вас средство: отказ и пълно възстановяване на цената до 30 дни от предаването, ремонт или замяна или, след неуспешен ремонт, възстановяване или намаляване на цената. Това е писмо преди иск: 14 дни за отговор, после съдът (County Court). Не е за частна продажба.

Рекламация на потребител по полските правила за несъответствие на стоката с договора, които от 1 януари 2023 г. заместиха гаранционната отговорност по Гражданския кодекс в отношенията с магазините: стоката, датата и цената на покупката, доказателството за покупка, в какво се състои несъответствието, кога се е проявило, и искане за ремонт или замяна. Напомня на търговеца, че отговаря 2 години от доставката и че липсата на отговор до 14 дни означава, че рекламацията е уважена.

За потребител в Северна Ирландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е последното ви писмо преди иск, с 14 дни за отговор преди малък иск в окръжния съд (county court) до £5000. Изпратете го на продавача по имейл и с препоръчана пратка (Royal Mail Signed For), с копие от предишната кореспонденция.

За потребител, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на продавача по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.

За потребител в Италия, който вече е поискал от продавача ремонт или замяна на дефектна стока без резултат: искате съразмерно намаление на цената или обявявате договора за развален и искате цялата цена обратно (член 135-bis и член 135-quater от италианския Кодекс на потребителя). Използва се, ако продавачът откаже или не действа в разумен срок, ако дефектът се появи отново или е сериозен. Италианските сдружения на потребителите предлагат и безплатни образци. Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до продавача.

За потребител, чийто продукт, купен от фирма в Испания, се е оказал дефектен или не е като договореното: писмото изисква от продавача безплатен ремонт или замяна в рамките на тригодишната законова гаранция от доставката (чл. 114 и сл. от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), в разумен срок и без разходи за доставка. Съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди съда. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.

За потребител във Франция, който е купил онлайн, по телефона, от каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по член L. 221-18 от френския Кодекс на потребителя и искате да ви бъде върнато всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който продавачът трябва да ви предостави безплатно, също е достатъчен, а от 19 юни 2026 г. онлайн магазините са длъжни да предлагат функция за отказ. Писмо на френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка или по имейл, за да имате доказателство.

Уведомление на потребител за отказ без посочване на причина от договор, сключен онлайн, по телефона или извън търговския обект в Полша (чл. 27 от полския Закон за правата на потребителите): предметът на договора, номерът на поръчката, датите на сключване и на получаване на стоката и искане всички плащания, включително доставката, да бъдат върнати до 14 дни. Съдържа същото като законовия образец и напомня срока за връщане на стоката.

Уведомлението, с което потребител в Кипър се отказва от покупка, направена онлайн, по телефона или извън търговския обект, в срок от 14 дни и без да посочва причина, по кипърския Закон за защита на потребителите от 2021 г. Посочва поръчката, иска връщане на всички плащания, включително стандартната доставка, в 14-дневен срок, дава IBAN и съобщава за връщането на стоката. От 19 юни 2026 г. онлайн магазините трябва да предлагат и бутон за отказ; писмото действа успоредно с него и оставя писмена следа.