Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα

Για όποιον είδε αίτησή του προς σκωτική δημόσια αρχή βάσει του Freedom of Information (Scotland) Act 2002 να απορρίπτεται εν όλω ή εν μέρει, να απαντιέται ελλιπώς ή να μην απαντιέται μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες: αίτηση επανεξέτασης βάσει του άρθρου 20 του νόμου, με τους λόγους σας και ζήτηση αποτελέσματος μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες. Είναι το βήμα πριν από την προσφυγή στον Scottish Information Commissioner. Στέλνεται με e-mail στη διεύθυνση FOI της αρχής μέσα σε 40 εργάσιμες ημέρες από την απάντησή της ή από την ημέρα που όφειλε να απαντήσει.

Για τον καταχωρισμένο κάτοχο οχήματος στη Βόρεια Ιρλανδία που έλαβε Notice to Owner για χρέωση στάθμευσης από το Department for Infrastructure ή από δήμο και θέλει να ακυρωθεί. Η επιστολή υποβάλλει επίσημες παρατηρήσεις για λόγο που αναγράφει η ειδοποίηση – για παράδειγμα ότι η παράβαση δεν έγινε ή ότι το όχημα είχε αφαιρεθεί χωρίς συναίνεση – με τα γεγονότα και τα αποδεικτικά. Στείλτε τη μέσα στην προθεσμία της ειδοποίησης· αν απορριφθεί, το Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal εξετάζει δωρεάν προσφυγή.

Για καταναλωτή στη Βόρεια Ιρλανδία που αγόρασε μεταχειρισμένο αυτοκίνητο από έμπορο και βρήκε ελάττωμα. Κατά το Consumer Rights Act 2015 το αυτοκίνητο πρέπει να έχει ικανοποιητική ποιότητα για την ηλικία, τα χιλιόμετρα και την τιμή του και να ανταποκρίνεται στην περιγραφή. Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα και ζητά τη λύση που επιλέγετε: απόρριψη και επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την παράδοση, επισκευή ή αντικατάσταση, ή μετά από αποτυχημένη επισκευή επιστροφή ή μείωση τιμής. Δίνει 14 ημέρες, μετά αγωγή στο county court – μικροδιαφορά έως 5.000 λίρες. Όχι για ιδιωτική πώληση.

Για τον καταχωρισμένο κάτοχο οχήματος στη Σκωτία που έλαβε από τον δήμο Notice to Owner για στάθμευση, enforcement notice για στάθμευση σε πεζοδρόμιο, σε χαμηλωμένο κράσπεδο ή σε διπλή σειρά ή ειδοποίηση προστίμου ταχυδρομικά για λεωφορειολωρίδα ή Low Emission Zone και θέλει να ακυρωθεί. Η επιστολή διατυπώνει επίσημες παρατηρήσεις με λόγο που αναγράφει η ειδοποίηση – η παράβαση δεν έγινε, δεν ήσασταν ο ιδιοκτήτης, το όχημα αφαιρέθηκε χωρίς συναίνεση, το ποσό ήταν μεγαλύτερο ή άλλος λόγος της λίστας – με τα γεγονότα, τα αποδεικτικά και τυχόν σοβαρούς λόγους. Πρέπει να φτάσει στον δήμο μέσα στην προθεσμία της ειδοποίησης· η δωρεάν ηλεκτρονική φόρμα του δήμου κάνει το ίδιο.

Για γονέα στη Βόρεια Ιρλανδία του οποίου το παιδί δεν έγινε δεκτό σε δημοτικό ή δευτεροβάθμιο (post-primary) σχολείο που επέλεξε. Αγγλική προσφυγή κατά της απόφασης του διοικητικού συμβουλίου του σχολείου (Board of Governors) στο ανεξάρτητο δικαιοδοτικό όργανο προσφυγών εισαγωγής που συγκροτεί η Education Authority: αναφέρει την απόφαση και εξηγεί γιατί τα δημοσιευμένα κριτήρια εισαγωγής του σχολείου δεν εφαρμόστηκαν ή εφαρμόστηκαν λάθος – το ζήτημα που κρίνει το όργανο. Υποβάλλεται εντός της προθεσμίας της επιστολής της Education Authority, μέσω EA Connect, σε έντυπο ή ως αυτή η επιστολή, ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας μαζί με την επιστολή της απόφασης.

Για ιδιώτη ενοικιαστή στη Σκωτία του οποίου το σπίτι χρειάζεται επισκευές — υγρασία και μούχλα, χαλασμένος λέβητας, διαρροές, προβληματική ηλεκτρική εγκατάσταση. Το Housing and Property Chamber δημοσιεύει δωρεάν υπόδειγμα ειδοποίησης· η επιστολή αυτή κάνει την ίδια δουλειά πλήρως. Ειδοποιεί γραπτώς τον ιδιοκτήτη για κάθε πρόβλημα, με χρονολογημένες φωτογραφίες, του υπενθυμίζει ότι το σπίτι πρέπει να πληροί το repairing standard σε όλη τη μίσθωση, ζητά αυτοψία μέσα σε 14 ημέρες και επιβεβαιώνει ότι θα συνεχίσετε να πληρώνετε το ενοίκιο. Η ειδοποίηση είναι το απαιτούμενο βήμα πριν από δωρεάν αίτηση στο First-tier Tribunal for Scotland. Στείλτε τη συστημένη και κρατήστε αντίγραφο.

Για γονέα στη Σκωτία του οποίου η αίτηση εγγραφής σε σχολείο της επιλογής του (placing request) – στο P1, στο S1 ή κατά τη διάρκεια της χρονιάς – απορρίφθηκε ή δεν κρίθηκε εγκαίρως. Παραπομπή στην επιτροπή προσφυγών εκπαίδευσης (education appeal committee) βάσει του άρθρου 28C του Education (Scotland) Act 1980: προσδιορίζει την απόφαση, τους λόγους σας, ζητά την ανατροπή της απόρριψης και τα έγγραφα της ακρόασης εγκαίρως. Πρέπει να φτάσει στην τοπική αρχή μέσα σε 28 ημέρες από την παραλαβή της απόρριψης· πολλές αρχές έχουν και δικό τους έντυπο. Στέλνεται συστημένη, με την επιστολή της απόφασης και τα αποδεικτικά σας.

Για δικαιούχο στη Βόρεια Ιρλανδία που διαφωνεί με απόφαση του Department for Communities για Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer's Allowance ή άλλο επίδομα. Γραπτό αίτημα επανεξέτασης της απόφασης, εντός ενός μήνα από αυτήν ή αργότερα με αιτιολογία: αναφέρει την απόφαση, γιατί είναι λάθος και τα νέα αποδεικτικά, ζητά τα στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν και ειδοποίηση υποχρεωτικής επανεξέτασης, το βήμα πριν από την προσφυγή στο The Appeals Service. Το ημερολόγιο online και η τηλεφωνική γραμμή είναι δωρεάν εναλλακτικές. Ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας. Πωλείται κενή.

Για όποιον είδε αίτηση βάσει του Freedom of Information Act 2000 – προς δημόσια αρχή στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Βόρεια Ιρλανδία ή προς φορέα για όλο το βασίλειο – να απορρίπτεται εν όλω ή εν μέρει, να απαντιέται ελλιπώς ή να μην απαντιέται μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες: αίτηση εσωτερικής επανεξέτασης (internal review), με τους λόγους σας και ζήτηση αποτελέσματος μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες, το βήμα πριν από την προσφυγή στην Information Commission (ICO). Στέλνεται με e-mail μέσα σε 40 εργάσιμες ημέρες από την απάντηση. Η απάντηση σκωτικής δημόσιας αρχής επανεξετάζεται αντίθετα βάσει του Freedom of Information (Scotland) Act 2002: χρησιμοποιήστε τη σκωτική αίτηση.

Για κάτοχο κάρτας που πλήρωσε με χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα και δεν πήρε ό,τι πλήρωσε – αγαθά που δεν παραδόθηκαν, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφονταν, έμπορος που πτώχευσε, επιστροφή που υποσχέθηκαν αλλά δεν έγινε, ή λάθος ποσό. Η επιστολή ζητά από την εκδότρια να κινήσει αντιλογισμό κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Δεν είναι νόμιμο δικαίωμα και το σύστημα θέτει προθεσμίες, συχνά 120 ημέρες, οπότε στείλτε τη γρήγορα με e-mail ή ασφαλές μήνυμα και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για γονέα στην Ουαλία του οποίου το παιδί δεν έγινε δεκτό στο σχολείο που επέλεξε, στη συνήθη ηλικία εγγραφής ή στη διάρκεια της σχολικής χρονιάς. Αγγλική προσφυγή βάσει του άρθρου 94 του School Standards and Framework Act 1998, των ουαλικών κανονισμών του 2005 για τις προσφυγές και του School Admission Appeals Code της ουαλικής κυβέρνησης, προς τον γραμματέα της ανεξάρτητης επιτροπής: προσδιορίζει την απόφαση, τους λόγους σας, ζητά τη θέση και τα έγγραφα της ακρόασης εγκαίρως. Στέλνεται ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας εντός της προθεσμίας της επιστολής.

Για δικαιούχο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία που διαφωνεί με απόφαση της DWP για Universal Credit, ESA, JSA, άλλη παροχή της DWP ή, στην Αγγλία και την Ουαλία, PIP. Γραπτό αγγλικό αίτημα επανεξέτασης, εντός ενός μηνός (ή έως 13 μήνες με αιτιολόγηση): εξηγεί γιατί η απόφαση είναι λάθος, απαριθμεί τα νέα αποδεικτικά, ζητά τα στοιχεία της DWP και την ειδοποίηση υποχρεωτικής επανεξέτασης. Το journal και το έντυπο της DWP είναι δωρεάν. Στέλνεται ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας. Όχι για τις παροχές της Social Security Scotland, όπως το Adult Disability Payment: εκεί ισχύει το redetermination. Πωλείται κενή, επειδή μπορεί να περιέχει δεδομένα υγείας.

Για επιβάτη του οποίου η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση, σε πτήση που καλύπτει ο UK261 (Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ως μέρος του βρετανικού δικαίου): κάθε πτήση από βρετανικό αεροδρόμιο και πτήσεις προς το Ηνωμένο Βασίλειο με βρετανική εταιρεία ή, από χώρα εκτός ΕΕ, με εταιρεία της ΕΕ. Η επιστολή ζητά τη σταθερή αποζημίωση σε λίρες – £220, £350 ή £520 ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση – από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση, εκτός αν υπήρξαν έκτακτες περιστάσεις. Στείλτε τη με e-mail ή μέσω της φόρμας της εταιρείας και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για ιδιώτη πελάτη που εξαπατήθηκε να στείλει χρήματα σε απατεώνα με τραπεζική μεταφορά – ψεύτικη επένδυση, αγορά που δεν υπήρξε, κλήση από δήθεν τράπεζα ή αστυνομία. Κατά τους κανόνες αποζημίωσης για απάτες με εξουσιοδοτημένες πληρωμές (APP), η τράπεζα κατά κανόνα πρέπει να επιστρέψει πληρωμές μέσω Faster Payments ή CHAPS από τις 7 Οκτωβρίου 2024, έως £85.000, αν το ζητήσετε μέσα σε 13 μήνες από την τελευταία πληρωμή. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το αίτημα και ζητά απόφαση· αν απορριφθεί, το Financial Ombudsman Service είναι δωρεάν.

Για πελάτη με πρόβλημα με πάροχο κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή διαδικτύου ή με τηλεοπτική υπηρεσία του ίδιου πακέτου: αργή ή διακοπτόμενη σύνδεση, λάθος λογαριασμοί, αύξηση τιμής ή αλλαγή σύμβασης χωρίς ενημέρωση, ή προβλήματα με μετακόμιση. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο που ο πάροχος οφείλει να εξετάσει· αν δεν επιλυθεί μέσα σε έξι εβδομάδες ή λάβετε επιστολή αδιεξόδου, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο σύστημα εναλλακτικής επίλυσης του παρόχου, το Communications Ombudsman ή το CISAS. Στείλτε τη με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για καταναλωτή που πλήρωσε με πιστωτική κάρτα όλη ή μέρος της τιμής αγαθών ή υπηρεσίας άνω των £100 και έως £30.000, όταν ο έμπορος παραβίασε τη σύμβαση ή περιέγραψε ανακριβώς ό,τι πούλησε – ελαττωματικά αγαθά, τίποτα δεν παραδόθηκε, εταιρεία που πτώχευσε. Κατά το άρθρο 75 του Consumer Credit Act 1974 η εκδότρια της κάρτας ευθύνεται εξίσου με τον έμπορο. Η επιστολή προβάλλει την αξίωση· αν η εκδότρια την απορρίψει ή δεν απαντήσει σε οκτώ εβδομάδες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Financial Ombudsman Service.

Για ασφαλισμένο του οποίου ο ασφαλιστής αρνήθηκε, μείωσε ή καθυστέρησε αποζημίωση, πούλησε ακατάλληλο ασφαλιστήριο ή πρόσθεσε άδικες χρεώσεις – ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ταξιδιού, κατοικίδιου ή άλλη. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο στο οποίο οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν τον ασφαλιστή να απαντήσει μέσα σε οκτώ εβδομάδες· μετά την τελική απάντηση ή αφού περάσουν οκτώ εβδομάδες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Financial Ombudsman Service μέσα σε έξι μήνες. Στείλτε τη στο τμήμα παραπόνων με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για κάτοικο της περιοχής (Αγγλία) που είναι δυσαρεστημένος με υπηρεσία ή απόφαση της τοπικής αρχής (council) – απορρίμματα, λακκούβες, πολεοδομικός έλεγχος, θόρυβος, κοινωνική φροντίδα ή κακός χειρισμός προηγούμενου αιτήματος: επίσημη καταγγελία κατά τη διαδικασία παραπόνων της αρχής, που περιγράφει τι συνέβη, τι κάνατε ως τώρα και τι ζητάτε. Αν υπάρχει ηλεκτρονική φόρμα, χρησιμοποιήστε τη. Αν μετά την τελική απάντηση παραμένετε δυσαρεστημένοι, ο Local Government and Social Care Ombudsman εξετάζει δωρεάν τις καταγγελίες.

Για ασθενή στην Αγγλία ή για όποιον παραπονείται με τη συγκατάθεσή του, που δεν είναι ικανοποιημένος από τη φροντίδα γενικού γιατρού, νοσοκομείου, οδοντιάτρου ή άλλης υπηρεσίας του NHS. Επίσημο αγγλικό παράπονο βάσει των κανονισμών του NHS για τα παράπονα του 2009, προς τον πάροχο ή προς το integrated care board: περιγράφει τι συνέβη, τι ζητάτε και ότι μπορείτε να προσφύγετε στον Public Service Ombudsman (έως την 1η Οκτωβρίου 2026 Parliamentary and Health Service Ombudsman). Δεν είναι αξίωση αποζημίωσης. Στέλνεται με email. Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή περιέχει δεδομένα υγείας.

Για ασφαλισμένο οπουδήποτε στο Ηνωμένο Βασίλειο του οποίου η ιδιωτική ασφάλιση υγείας πρέπει να καλύψει θεραπεία. Μία αγγλική επιστολή για δύο στιγμές: αξίωση για θεραπεία που κάνατε ή χρειάζεστε, ή αμφισβήτηση της άρνησης ή της μείωσης της αποζημίωσης. Περιγράφει τη θεραπεία, το ποσό και τους λόγους σας, υπενθυμίζει την υποχρέωση του ασφαλιστή να πληρώσει σε εύλογο χρόνο και γίνεται επίσημο παράπονο με την προθεσμία των οκτώ εβδομάδων και τον δωρεάν Financial Ombudsman Service. Στέλνεται με email. Πωλείται κενή, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή περιέχει δεδομένα υγείας.

Για κάτοικο της περιοχής (Ουαλία) που είναι δυσαρεστημένος με υπηρεσία ή απόφαση της τοπικής αρχής (council) – απορρίμματα, λακκούβες, πολεοδομικός έλεγχος, θόρυβος, κοινωνική φροντίδα ή κακός χειρισμός προηγούμενου αιτήματος: επίσημη καταγγελία κατά τη διαδικασία παραπόνων της αρχής, που περιγράφει τι συνέβη, τι κάνατε ως τώρα και τι ζητάτε. Αν υπάρχει ηλεκτρονική φόρμα, χρησιμοποιήστε τη. Αν μετά την τελική απάντηση παραμένετε δυσαρεστημένοι, ο Public Services Ombudsman for Wales εξετάζει δωρεάν τις καταγγελίες. Μπορείτε να γράψετε σε τοπική αρχή της Ουαλίας στα ουαλικά και να λάβετε απάντηση στα ουαλικά.

Για οικιακό πελάτη στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία με πρόβλημα με τον προμηθευτή φυσικού αερίου ή ρεύματος: λάθος ή εκτιμώμενος λογαριασμός, καθυστερημένος λογαριασμός για ενέργεια που καταναλώθηκε πριν από περισσότερους από 12 μήνες, βλάβη μετρητή ή κακή εξυπηρέτηση. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο που ο προμηθευτής οφείλει να εξετάσει· αν δεν επιλυθεί μέσα σε οκτώ εβδομάδες ή λάβετε επιστολή αδιεξόδου (deadlock letter), μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Energy Ombudsman. Στείλτε τη με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας και κρατήστε την ημερομηνία.

Για γονέα στην Αγγλία του οποίου το παιδί δεν έγινε δεκτό στο σχολείο που επέλεξε, στις κανονικές εγγραφές ή κατά τη διάρκεια της σχολικής χρονιάς. Αγγλική προσφυγή βάσει του άρθρου 94 του School Standards and Framework Act 1998 και του School Admission Appeals Code 2022 προς τον γραμματέα της ανεξάρτητης επιτροπής προσφυγών: προσδιορίζει την απόφαση, τους λόγους σας, ζητά τη θέση και τα έγγραφα της ακρόασης εγκαίρως. Στέλνεται ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας, με την επιστολή της απόφασης και τα αποδεικτικά σας· πολλοί δήμοι δέχονται προσφυγές και online.

Για ασθενή στην Ουαλία ή για όποιον ενεργεί με τη συγκατάθεσή του, που δεν είναι ικανοποιημένος από τη φροντίδα υγειονομικής αρχής (health board), νοσοκομείου του NHS, γενικού γιατρού, οδοντιάτρου ή φαρμακείου. Γραπτή αναφορά στα αγγλικά βάσει των κανονισμών του NHS Wales του 2011 και της διαδικασίας Listening to people, που αντικατέστησε την Putting Things Right για τις αναφορές από την 1η Απριλίου 2026: περιγράφει τι συνέβη και τι ζητάτε, ρωτά αν οφείλεται επανόρθωση (redress) και κατονομάζει τον Public Services Ombudsman for Wales. Στέλνεται με email. Πωλείται κενή, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή περιέχει δεδομένα υγείας.