Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα

Για καταναλωτή του οποίου τα ελαττωματικά αγαθά επισκευάστηκαν ή αντικαταστάθηκαν μία φορά και παραμένουν ελαττωματικά, ή που ο έμπορος δεν τα επισκεύασε ή αντικατέστησε σε εύλογο χρόνο. Η επιστολή ασκεί το τελικό δικαίωμα απόρριψης με επιστροφή χρημάτων ή κρατά τα αγαθά και ζητά μείωση τιμής (άρθρο 24 του Consumer Rights Act 2015) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον πωλητή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με αντίγραφο της προηγούμενης αλληλογραφίας.

Για οικιακό πελάτη στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία με πρόβλημα με τον προμηθευτή φυσικού αερίου ή ρεύματος: λάθος ή εκτιμώμενος λογαριασμός, καθυστερημένος λογαριασμός για ενέργεια που καταναλώθηκε πριν από περισσότερους από 12 μήνες, βλάβη μετρητή ή κακή εξυπηρέτηση. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο που ο προμηθευτής οφείλει να εξετάσει· αν δεν επιλυθεί μέσα σε οκτώ εβδομάδες ή λάβετε επιστολή αδιεξόδου (deadlock letter), μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Energy Ombudsman. Στείλτε τη με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας και κρατήστε την ημερομηνία.

Για καταναλωτή που αγόρασε αγαθά ή υπηρεσία διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή εκτός του καταστήματος του εμπόρου και άλλαξε γνώμη. Η δήλωση ακυρώνει τη σύμβαση μέσα στην προθεσμία ακύρωσης 14 ημερών των βρετανικών Consumer Contracts Regulations 2013, χωρίς αιτιολόγηση, και ζητά επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες. Το υπόδειγμα εντύπου ακύρωσης που ο έμπορος οφείλει να σας δώσει, ή η δική του ηλεκτρονική φόρμα, κάνει την ίδια δουλειά δωρεάν. Στείλτε τη με e-mail και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.