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- Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Grèce)La réclamation écrite à un fournisseur d’électricité ou de gaz en Grèce, avec ce qu’il faut pour la traiter : numéros de point de livraison et de client, compteur et relevé réel, facture contestée, ce qui ne va pas et ce qui est demandé. La même réclamation doit aussi être déposée sur MyRAE, la plateforme du régulateur ΡΑΑΕΥ (RAAEY) : sinon, le Médiateur grec de l’énergie n’examinera pas le litige. Le Médiateur ne couvre que l’électricité et le gaz, pas l’eau.
- Réclamation sur un voyage à forfait (Grèce)La réclamation à l’organisateur d’un voyage à forfait acheté en Grèce lorsque les services n’étaient pas ceux convenus – hébergement, vols, transferts, repas, excursions. Elle expose la réservation, les voyageurs, ce qui n’allait pas, quand et à qui cela a été signalé sur place, et réclame une réduction du prix, une indemnisation et les frais payés par le voyageur pour remédier à un défaut que l’organisateur n’a pas corrigé dans le délai raisonnable imparti (décret présidentiel grec 7/2018). L’organisateur répond de tous les services du forfait, même fournis par d’autres.
- Demande d’indemnisation pour vol retardé ou annulé (Grèce)La demande à une compagnie aérienne d’indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 – 250, 400 ou 600 euros par passager selon la distance – lorsqu’un vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé sans information à temps, ou que l’embarquement a été refusé. Elle donne les données du vol et de la réservation, les autres passagers, les frais engagés et l’IBAN, et demande un paiement en argent, non en bons. Elle va d’abord à la compagnie ; pour les vols au départ de Grèce, l’étape suivante est l’Autorité hellénique de l’aviation civile (ΑΠΑ), organisme chargé d’appliquer le règlement.
- Mise en demeure de réparer ou remplacer un bien défectueux (Grèce)La notification par laquelle un acheteur en Grèce signale au vendeur qu’un bien est défectueux ou non conforme au contrat et demande sa réparation ou son remplacement, au titre des art. 543 et 544 du Code civil grec réécrits par la loi 4967/2022. Elle décrit le bien, l’achat et le problème, et rappelle que la mise en conformité est gratuite, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur – la loi grecque ne fixe aucun nombre de jours –, qu’un défaut apparu dans l’année est présumé exister à la livraison et que les droits de l’acheteur pour les meubles s’éteignent après deux ans.
- Signalement à l’autorité grecque de protection des consommateurs pour médiationLe signalement écrit demandant à l’Autorité indépendante grecque de contrôle du marché et de protection des consommateurs une médiation dans le litige d’un consommateur avec une entreprise. Créée par la loi 5255/2025, l’Autorité a absorbé le Médiateur des consommateurs (Συνήγορος του Καταναλωτή). Il donne les coordonnées du consommateur et de l’entreprise, les faits, les démarches déjà faites pour le régler et la demande, déclare qu’aucune action en justice n’est pendante, et est signé et envoyé avec une copie d’une pièce d’identité, comme l’exigeait le Médiateur.
- Demande de remboursement d’un paiement par carte ou sur compte non autorisé (Grèce)La notification à une banque ou à un autre prestataire de paiement en Grèce lorsqu’un compte ou une carte a été débité d’opérations que le titulaire n’a pas autorisées. Elle énumère les opérations, quand elles ont été constatées et quand la carte a été bloquée, et réclame toute la somme avant la fin du jour ouvrable suivant (loi grecque 4537/2018, art. 73). Il faut signaler sans retard injustifié et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit. Le payeur supporte au plus 50 euros sauf fraude ou négligence grave, que la banque doit prouver, et même alors un consommateur supporte au plus 1 000 euros – et la lettre n’admet aucune négligence.
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