Réclamation et recours : modèles et formulaires
13 modèles à remplir ou à télécharger.
Signalement au gestionnaire de la copropriété (Bulgarie)
Pour des fuites dans les parties communes, un éclairage en panne, un ascenseur hors service, de la saleté ou des manquements répétés au règlement de l’immeuble. La différence entre une plainte en l’air et un signalement, c’est qu’un signalement est daté et décrit le problème concrètement – depuis quand, où exactement et quels dommages il cause. L’obligation d’agir du gestionnaire court à partir de sa réception, et non de la première plainte dans l’escalier.
Contestation auprès de l’assureur du montant de l’indemnité (Bulgarie)
Pour le cas où l’indemnité proposée est inférieure au coût réel de la réparation. La contestation identifie le sinistre, le montant contesté et le motif – un devis de garage, une évaluation indépendante, des éléments omis de l’état des dommages. Elle demande aussi une copie de l’expertise sur laquelle l’assureur s’est fondé, car sans elle il est impossible de contester un poste précis.
Opposition au traitement à des fins de prospection (Bulgarie)
Les appels, messages et courriers de prospection cessent sur opposition au titre de l’article 21 du règlement général sur la protection des données. Contrairement aux autres droits, il n’y a ici ni mise en balance ni exception : en cas d’opposition à la prospection, le traitement à cette fin prend fin. Le document énumère les canaux séparément, car se désinscrire de la lettre d’information n’arrête pas les appels téléphoniques.
Contestation d’une facture d’électricité, d’eau ou de chauffage (Bulgarie)
Une facture d’électricité, d’eau ou de chauffage qui ne correspond pas à la consommation réelle se conteste par écrit auprès du fournisseur, avant de payer sous réserve ou de laisser la situation aller jusqu’à la coupure. La contestation identifie la facture, le relevé du compteur et le motif. Gardez la preuve de son dépôt – c’est ce qui arrête les suites données au compte.
Signalement d’un problème à la municipalité (Bulgarie)
Pour un éclairage public en panne, des nids-de-poule, un véhicule abandonné, un dépôt sauvage, du bruit, un arbre dangereux, une plaque d’égout manquante. Un signalement va plus loin qu’un appel téléphonique, car il est enregistré avec un numéro et appelle une réponse. Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible et indiquez si quelqu’un est en danger – c’est ce qui détermine la rapidité du traitement.
Réclamation pour une prestation mal exécutée (Bulgarie)
Une réclamation sur une prestation obéit à une autre logique que celle sur un produit : rien n’est rendu, et vous demandez que le travail soit refait, que les défauts soient corrigés ou que le prix soit réduit. Le document expose ce qui a été convenu, ce qui a été fourni et laquelle des trois solutions vous choisissez – le choix vous appartient et doit être indiqué, sinon c’est le commerçant qui le fait à votre place.
Plainte auprès de la Commission de protection des données personnelles (Bulgarie)
La démarche à suivre lorsqu’un responsable du traitement n’a pas répondu à votre demande ou l’a refusée sans motif valable. L’ordre est le même que pour les litiges de consommation : d’abord une demande à l’organisme, puis une plainte auprès de la commission bulgare de protection des données, accompagnée d’une copie de la correspondance. Une plainte sans demande préalable est d’habitude renvoyée, car il n’y a aucun refus à examiner.
Contestation d’une opération de paiement non autorisée (Bulgarie)
Lorsqu’un paiement n’a pas été effectué ni autorisé par vous, prévenez la banque immédiatement – le retard fait peser le risque sur vous. La contestation décrit l’opération par sa date, son montant et son bénéficiaire, indique où se trouvait la carte à ce moment-là et demande le remboursement. Déposez-la par écrit avec un numéro d’enregistrement, même si vous avez déjà appelé le centre d’appels.
Demande de remboursement pour une prestation non exécutée (Bulgarie)
Vous avez payé d’avance et la prestation n’a jamais été fournie – un voyage annulé, un artisan qui n’est jamais venu, un cours qui n’a jamais commencé. La demande indique ce qui a été payé, quand et pour quoi, établit que la prestation n’a pas été fournie et fixe un délai pour le remboursement. Joignez la preuve du paiement : sans elle, le débat porte sur la question de savoir s’il y a eu paiement.
Plainte auprès de la Commission de protection des consommateurs (Bulgarie)
L’étape suivante lorsqu’un commerçant ne répond pas à une réclamation ou la rejette. La commission bulgare de protection des consommateurs examine les plaintes relatives aux pratiques déloyales et aux refus de réclamations de consommateurs. L’ordre compte : d’abord une réclamation auprès du commerçant, puis une plainte auprès de la commission – une plainte sans tentative préalable de règlement est d’habitude renvoyée. Joignez une copie de la réclamation et de la preuve d’achat.
Demande de réexamen d’une décision (Bulgarie)
Le document général pour le cas où une institution vous a opposé un refus que vous estimez fondé sur des informations incomplètes ou erronées. La demande identifie la décision par son numéro et sa date, indique précisément ce que vous en contestez et expose le fait ou le document nouveau que vous présentez. Elle ne remplace pas un recours et ne suspend pas les délais de recours – s’il existe un délai pour contester, surveillez-le séparément.
Contestation d’une sanction disciplinaire (Bulgarie)
Un ordre infligeant une sanction disciplinaire se conteste par écrit et rapidement – le délai court à partir de sa remise ; la première chose à noter est donc la date à laquelle vous l’avez reçu. La contestation indique précisément lesquels des manquements reprochés vous contestez et pourquoi : vos explications n’ont pas été recueillies, les faits n’ont pas été commis, la sanction n’est pas proportionnée à la gravité. Gardez une copie avec un numéro d’enregistrement.
Réclamation pour un produit défectueux (Bulgarie)
Lorsqu’un article acheté tombe en panne, ou s’avère ne pas être ce qui avait été promis, le commerçant vous doit une réparation, un remplacement ou un remboursement – mais en droit bulgare, la réclamation doit être faite par écrit. Ce formulaire s’en charge : ce que vous avez acheté, quand, ce qui ne va pas et ce que vous demandez. Gardez une copie avec un numéro d’enregistrement, ou une preuve d’envoi ; sans preuve de votre réclamation, le temps ne joue pas en votre faveur.
Vous ne trouvez pas le document qu’il vous faut ? Demandez-le gratuitement – nous rédigeons les formulaires et les lettres qu’on nous demande. Demander un document