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- Richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia legale di conformità (Francia)Per un consumatore in Francia il cui acquisto presso un’impresa si guasta o non è come promesso entro due anni dalla consegna: chiede al venditore, non al produttore, di ripararlo o sostituirlo gratuitamente ai sensi degli articoli L. 217-3 e L. 217-8 del Codice del consumo francese, entro trenta giorni. La lettera richiama la presunzione di 24 mesi (12 mesi per i beni usati) e la proroga di sei mesi dopo una riparazione. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto.
- Reclamo a un fornitore di luce, gas o acqua (Francia)Per un cliente domestico in Francia che contesta con il fornitore di luce o gas o con il servizio idrico una bolletta, una lettura o una stima, un distacco, una variazione di prezzo o un allacciamento. Il reclamo scritto è il passo obbligatorio prima della mediazione: senza soluzione entro due mesi, può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dal reclamo, al Médiateur national de l’énergie o alla Médiation de l’eau. La lettera indica il numero del punto di fornitura (PDL, PCE) o del contatore. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o dall’area clienti.
- Reclamo dopo un pacchetto turistico (Francia)Per un viaggiatore il cui pacchetto turistico (volo e hotel, tour, villaggio vacanze) acquistato in Francia non si è svolto come previsto: hotel diverso, servizi mancanti, trasferimenti cancellati. L’organizzatore e il venditore rispondono di pieno diritto dell’esecuzione del pacchetto (articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese); Lei chiede una riduzione del prezzo per il periodo di difetto di conformità e il risarcimento dei danni (articolo L. 211-17). La lettera indica se ha segnalato i problemi sul posto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento al rientro.
- Reclamo o disdetta con un operatore telefonico, internet o mobile (Francia)Per un cliente internet, telefonia fissa o mobile in Francia che vuole reclamare per un servizio difettoso o una bolletta, o chiudere il contratto. A scelta: un reclamo, una disdetta, efficace al più tardi dieci giorni dopo il ricevimento (articolo L. 224-39 del Codice del consumo francese), o una disdetta senza penali dopo una modifica del contratto, entro quattro mesi (articolo L. 224-33). Se cambia operatore e conserva il numero, è il nuovo operatore a chiudere il vecchio contratto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Contestazione di un contratto concluso tramite telemarketing (Francia)Per un consumatore in Francia chiamato senza averlo accettato e poi, secondo l’impresa, vincolato da un contratto di energia, telefonia, lavori o abbonamento. Dall’11 agosto 2026 il telemarketing senza consenso preventivo è vietato, e il contratto concluso dopo una tale chiamata è nullo (articolo L. 223-1 del Codice del consumo francese, riscritto dalla legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025). La lettera lo fa valere e, a scelta, dichiara anche che non ha firmato alcuna conferma dell’offerta (articolo L. 221-16) o esercita il recesso di 14 giorni. In francese, per raccomandata con avviso di ricevimento; segnali anche la chiamata su SignalConso.
- Diffida per vizio occulto (Francia)Per chi in Francia ha acquistato un bene nuovo o usato, da un’impresa o da un privato, e scopre dopo la vendita un difetto grave che non era visibile: un’auto usata, un elettrodomestico, un mobile. Si avvale della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e sceglie tra il rimborso contro la restituzione del bene e una riduzione del prezzo. L’azione in giudizio va proposta entro due anni dalla scoperta del vizio. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Reclamo per un pacco non consegnato o consegnato in ritardo (Francia)Per un consumatore in Francia il cui ordine non è mai arrivato, è arrivato in ritardo o risulta «consegnato» senza essere stato ricevuto. La lettera va al venditore, non al vettore: il venditore risponde dei beni finché Lei non li riceve. Sceglie se diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare o, scaduto quel termine, comunicare la risoluzione del contratto; il venditore deve allora rimborsare tutto quanto pagato entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Richiesta di risoluzione della vendita o riduzione del prezzo per difetto di conformità (Francia)Per un consumatore in Francia il cui bene difettoso non è stato riparato né sostituito: il venditore ha rifiutato, non ha fatto nulla entro trenta giorni, il difetto persiste dopo la riparazione o è troppo grave per aspettare. Sceglie tra la risoluzione della vendita, con il rimborso del prezzo contro la restituzione del bene, e una riduzione del prezzo tenendo il bene (articolo L. 217-14 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto e la prima richiesta.
- Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Francia)Per un passeggero il cui volo in partenza dall’UE, o in arrivo nell’UE con una compagnia UE, è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato meno di quattordici giorni prima della partenza, o a cui è stato negato l’imbarco. Chiede alla compagnia la compensazione forfettaria di 250, 400 o 600 € a passeggero prevista dal regolamento (CE) n. 261/2004, e il rimborso delle spese. Senza risposta soddisfacente, dal 7 febbraio 2026 la mediazione è obbligatoria prima di adire un giudice francese. Va bene anche il modulo online della compagnia. In francese.
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