Потребители: образци и бланки

Рекламация до продавача на дефектна стока, купена в Германия: съобщавате дефекта, избирате ремонт или замяна (§ 437 и § 439 от германския Граждански кодекс, BGB) и определяте срок. Писмото следва правото за продажбите, действащо от 2022 г.: за дефект, проявил се до една година след предаването, се предполага, че е съществувал от самото начало (§ 477 BGB), продавачът трябва да действа в разумен срок след уведомяването (§ 475, ал. 5 BGB) и поема разходите, а при покупки от 31.07.2026 г. давността се удължава с 12 месеца след ремонт (§ 475e, ал. 5 BGB). На немски език.

Рекламацията до продавача, когато купена стока има недостатък, в Австрия: позовавате се на законовата гаранция, искате по ваш избор поправка или замяна и определяте срок с дата. Според австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) за покупки от 2022 г. и §§ 922 ff от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB), с презумпцията през първата година (§ 11 VGG). Важно: правата трябва да се предявят в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок; самото писмо не спира този срок. На немски език.

Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.

Заявлението до продавача, когато поправката или замяната на стока с недостатък не са успели, в Австрия: искате подходящо намаляване на цената или разваляне на договора за покупко-продажба, като посочвате основанието, сумата, срока за плащане и сметката си. Според § 12 от австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) и § 932 от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB). При незначителен недостатък развалянето е изключено, но намаляването на цената остава. След развалянето продавачът поема разходите за връщането. Правата се предявяват в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок.

Втората стъпка при рекламация на дефектна стока в Германия. Ако продавачът не е ремонтирал или заменил стоката навреме след уведомяването, дефектът се е появил отново след ремонта или продавачът е отказал, вие заявявате разваляне на покупката или намаляване на цената (§ 437 и § 441 от германския Граждански кодекс, BGB) – при покупка от търговец без допълнителен срок (§ 475d BGB). С дата на покупката, дефекта, основанието, сумата за връщане, срок за плащане и IBAN. На немски език.

Заявление за отказ от онлайн покупка, поръчка по телефона или по каталог или договор, сключен извън търговския обект в Австрия: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по § 11 от австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG) и искате парите си обратно. Образецът на формуляр за отказ от приложението към FAGG е безплатен и също е достатъчен; форма не се изисква, а изпращането в срок запазва срока. За договори, сключени онлайн от 1 октомври 2026 г., магазинът трябва да предлага и функция за отказ (§ 13a FAGG). На немски език.