Αγγλία: υποδείγματα και έντυπα

Για γονέα στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία του οποίου το παιδί έλειψε από το σχολείο λόγω ασθένειας και το σχολείο ζητά σημείωμα. Σύντομη αγγλική επιστολή προς το σχολείο με τις ημερομηνίες της απουσίας και την ημέρα που ενημερώσατε πρώτη φορά το σχολείο, που ζητά να καταγραφεί η απουσία ως δικαιολογημένη λόγω ασθένειας. Δεν περιγράφει την ασθένεια. Στην Αγγλία οι επίσημες οδηγίες λένε ότι τα σχολεία δεν πρέπει να ζητούν συστηματικά ιατρικά αποδεικτικά. Παραδίδεται ή στέλνεται με email. Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή περιέχει δεδομένα υγείας.

Για δύο πρόσωπα ή επιχειρήσεις που συμφώνησαν να τερματίσουν μια διαφορά – για χρήματα, αγαθά, εργασίες, ζημίες ή εγγύηση – με την πληρωμή συμφωνημένου ποσού από το ένα στο άλλο. Η συμφωνία καταγράφει την πληρωμή και την προθεσμία της, ότι μετά την πληρωμή διευθετούνται όλες οι αξιώσεις της διαφοράς, ότι κανείς δεν αναγνωρίζει ευθύνη και ότι ο καθένας βαρύνεται με τα έξοδά του. Δεν είναι για διαφορά με εργοδότη: οι αξιώσεις εργαζομένου διευθετούνται μόνο με συμφωνία μετά από ανεξάρτητη συμβουλή ή μέσω της Acas. Την υπογράφουν και οι δύο· ο καθένας κρατά αντίγραφο.

Για επιχείρηση στην Αγγλία και την Ουαλία στην οποία εταιρεία ή LLP δεν έχει πληρώσει τιμολόγιο. Σύμφωνα με το Practice Direction on Pre-Action Conduct, η επιστολή εκθέτει το χρέος, ζητά νόμιμο τόκο 8% πάνω από το επιτόκιο αναφοράς της Bank of England και το σταθερό ποσό £40, £70 ή £100 του Late Payment Act (ή τον τόκο της σύμβασης), δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή αμφισβήτηση και προειδοποιεί για αγωγή στο County Court. Δεν είναι για οφειλέτη ατομικό επιχειρηματία ή άλλο φυσικό πρόσωπο: γι’ αυτούς ισχύει το Pre-Action Protocol for Debt Claims με 30 ημέρες.

Για καταναλωτή του οποίου τα αγαθά από επιχείρηση αποδεικνύονται ελαττωματικά, διαφορετικά από την περιγραφή ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Μέσα σε 30 ημέρες μπορείτε να τα απορρίψετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων· μετά ζητάτε πρώτα μία επισκευή ή αντικατάσταση (Consumer Rights Act 2015, άρθρα 9–23). Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα, δηλώνει την επιλογή σας και είναι επιστολή πριν από αγωγή: ο έμπορος έχει 14 ημέρες να απαντήσει πριν από τη διαδικασία μικροδιαφορών. Στείλτε τη στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για γονέα οπουδήποτε στο Ηνωμένο Βασίλειο που θέλει ο παππούς ή η γιαγιά, η νταντά, ένας φίλος ή άλλος ενήλικας να παραλαμβάνει το παιδί του από το σχολείο. Υπογεγραμμένη αγγλική επιστολή προς το σχολείο που κατονομάζει κάθε πρόσωπο που μπορεί να παραλάβει το παιδί, πότε ισχύει η εξουσιοδότηση και πώς θα αποδείξει την ταυτότητά του, και ισχύει μέχρι να την ανακαλέσετε γραπτώς. Παραδίδεται στη γραμματεία. Πολλά σχολεία έχουν δικό τους έντυπο ή εφαρμογή· αν το δικό σας έχει, χρησιμοποιήστε πρώτα αυτό.

Για τους διευθυντές και τους μετόχους ιδιωτικής εταιρείας περιορισμένης ευθύνης στο Ηνωμένο Βασίλειο που αποφασίζουν χωρίς συνέλευση: αλλαγή καταστατικού ή επωνυμίας, έγκριση μακροχρόνιας σύμβασης διευθυντή ή άλλη απόφαση των μετόχων. Οι διευθυντές κυκλοφορούν την απόφαση ως απλή (πάνω από το ήμισυ των ψήφων) ή ειδική (τουλάχιστον 75%) και κάθε μέτοχος υπογράφει για να συμφωνήσει. Ατονεί μετά από 28 ημέρες, εκτός αν το καταστατικό ορίζει άλλως. Η ειδική απόφαση υποβάλλεται στο Companies House μέσα σε 15 ημέρες. Δεν χρησιμοποιείται για παύση διευθυντή ή ελεγκτή.

Για όποιον είδε αίτηση βάσει του Freedom of Information Act 2000 – προς δημόσια αρχή στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Βόρεια Ιρλανδία ή προς φορέα για όλο το βασίλειο – να απορρίπτεται εν όλω ή εν μέρει, να απαντιέται ελλιπώς ή να μην απαντιέται μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες: αίτηση εσωτερικής επανεξέτασης (internal review), με τους λόγους σας και ζήτηση αποτελέσματος μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες, το βήμα πριν από την προσφυγή στην Information Commission (ICO). Στέλνεται με e-mail μέσα σε 40 εργάσιμες ημέρες από την απάντηση. Η απάντηση σκωτικής δημόσιας αρχής επανεξετάζεται αντίθετα βάσει του Freedom of Information (Scotland) Act 2002: χρησιμοποιήστε τη σκωτική αίτηση.

Για κάτοχο κάρτας που πλήρωσε με χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα και δεν πήρε ό,τι πλήρωσε – αγαθά που δεν παραδόθηκαν, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφονταν, έμπορος που πτώχευσε, επιστροφή που υποσχέθηκαν αλλά δεν έγινε, ή λάθος ποσό. Η επιστολή ζητά από την εκδότρια να κινήσει αντιλογισμό κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Δεν είναι νόμιμο δικαίωμα και το σύστημα θέτει προθεσμίες, συχνά 120 ημέρες, οπότε στείλτε τη γρήγορα με e-mail ή ασφαλές μήνυμα και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για πελάτη που θέλει να κλείσει τρεχούμενο λογαριασμό σε τράπεζα ή building society. Κατά τον κανονισμό 51 των Payment Services Regulations 2017 μπορείτε να λύσετε τρεχούμενο λογαριασμό οποτεδήποτε, με προειδοποίηση έως έναν μήνα αν την προβλέπουν οι όροι σας, και το κλείσιμο είναι δωρεάν όταν ο λογαριασμός έχει συμπληρώσει έξι μήνες. Η επιστολή ζητά από την τράπεζα να κλείσει τον λογαριασμό, να ακυρώσει κάρτες και πληρωμές, να μεταφέρει το υπόλοιπο σε άλλο λογαριασμό και να επιβεβαιώσει γραπτώς το κλείσιμο. Οι περισσότερες τράπεζες κλείνουν λογαριασμούς δωρεάν και μέσω εφαρμογής, τηλεφώνου ή καταστήματος.

Για τους διευθυντές ιδιωτικής εταιρείας περιορισμένης ευθύνης στο Ηνωμένο Βασίλειο που μεταφέρουν την εγγεγραμμένη της έδρα. Η γραπτή απόφαση, υπογεγραμμένη από όλους τους διευθυντές, καταγράφει τη νέα διεύθυνση, επιβεβαιώνει ότι είναι κατάλληλη διεύθυνση στο τμήμα του Ηνωμένου Βασιλείου όπου είναι εγγεγραμμένη η εταιρεία και ορίζει τον διευθυντή που θα υποβάλει την αλλαγή. Η αλλαγή ισχύει όταν την καταχωρίσει το Companies House· το έντυπο AD01 υποβάλλεται ηλεκτρονικά, χωρίς τέλος, από την ίδια την εταιρεία. Είναι η απόφαση για τα βιβλία της εταιρείας, όχι η υποβολή.

Για ατομική επιχείρηση, προσωπική εταιρεία ή εταιρεία περιορισμένης ευθύνης στο Ηνωμένο Βασίλειο που τιμολογεί πελάτη. Το τιμολόγιο έχει μοναδικό αριθμό, ημερομηνία, τα δύο μέρη, τα αγαθά ή τις υπηρεσίες, το σύνολο και τα στοιχεία πληρωμής· η επιχείρηση εγγεγραμμένη στον ΦΠΑ προσθέτει τον αριθμό ΦΠΑ, τον χρόνο παράδοσης, τον συντελεστή και τον ΦΠΑ, όπως ορίζει ο κανονισμός 14 των Value Added Tax Regulations 1995. Η εταιρεία δείχνει την καταχωρισμένη επωνυμία της, και ο ατομικός επιχειρηματίας με διακριτικό τίτλο και το όνομά του και μια διεύθυνση. Ένα PDF με e-mail αρκεί.

Για ιδιοκτήτη, ενοικιαστή ή εκμισθωτή από τον οποίο ζητείται να βεβαιώσει γραπτώς ότι ένα πρόσωπο – σύντροφος, ενήλικο παιδί, συγγενής ή ένοικος δωματίου – μένει στη διεύθυνση, συχνά για τραπεζικό λογαριασμό, συμβόλαιο κινητού, σχολείο ή εγγραφή σε οικογενειακό γιατρό. Στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν υπάρχει πιστοποιητικό κατοικίας, οπότε οι φορείς ζητούν λογαριασμούς ή κινήσεις, και ορισμένοι δέχονται και μια τέτοια επιστολή· ρωτήστε τους πρώτα τι δέχονται. Η επιστολή αναφέρει από πότε μένει εκεί το πρόσωπο και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Για μέλος που θέλει να λύσει συνδρομή σε γυμναστήριο, σύλλογο ή άλλη πληρωμένη συνδρομή. Η επιστολή λύνει τη σύμβαση με τη βάση που επιλέγετε – τους δικούς της όρους προειδοποίησης, τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας ή το δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών για σύμβαση που έγινε διαδικτυακά ή τηλεφωνικά – και ζητά από τον πάροχο να μην εισπράξει τίποτα μετά την τελευταία οφειλόμενη πληρωμή. Οι κανόνες για τις συνδρομές του Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 δεν ισχύουν ακόμη. Στείλτε τη με τον τρόπο που ορίζει η σύμβαση ή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για δικαιούχο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία που διαφωνεί με απόφαση της DWP για Universal Credit, ESA, JSA, άλλη παροχή της DWP ή, στην Αγγλία και την Ουαλία, PIP. Γραπτό αγγλικό αίτημα επανεξέτασης, εντός ενός μηνός (ή έως 13 μήνες με αιτιολόγηση): εξηγεί γιατί η απόφαση είναι λάθος, απαριθμεί τα νέα αποδεικτικά, ζητά τα στοιχεία της DWP και την ειδοποίηση υποχρεωτικής επανεξέτασης. Το journal και το έντυπο της DWP είναι δωρεάν. Στέλνεται ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας. Όχι για τις παροχές της Social Security Scotland, όπως το Adult Disability Payment: εκεί ισχύει το redetermination. Πωλείται κενή, επειδή μπορεί να περιέχει δεδομένα υγείας.

Για επιβάτη του οποίου η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση, σε πτήση που καλύπτει ο UK261 (Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ως μέρος του βρετανικού δικαίου): κάθε πτήση από βρετανικό αεροδρόμιο και πτήσεις προς το Ηνωμένο Βασίλειο με βρετανική εταιρεία ή, από χώρα εκτός ΕΕ, με εταιρεία της ΕΕ. Η επιστολή ζητά τη σταθερή αποζημίωση σε λίρες – £220, £350 ή £520 ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση – από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση, εκτός αν υπήρξαν έκτακτες περιστάσεις. Στείλτε τη με e-mail ή μέσω της φόρμας της εταιρείας και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για ασθενή οπουδήποτε στο Ηνωμένο Βασίλειο που θέλει αντίγραφο του ιατρικού του φακέλου από ιατρείο γενικής ιατρικής, νοσοκομείο, οδοντίατρο ή ιδιωτική κλινική. Αγγλική αίτηση πρόσβασης βάσει του άρθρου 15 του UK GDPR: ζητά τα αρχεία που επιλέγετε και τις πληροφορίες για τη χρήση τους και υπενθυμίζει την προθεσμία του ενός μήνα και ότι το αντίγραφο είναι δωρεάν. Στέλνεται με email, μαζί με αποδεικτικό ταυτότητας. Στην Αγγλία η εφαρμογή NHS App ήδη δείχνει σε πολλούς ασθενείς τον φάκελό τους στον γενικό γιατρό. Πωλείται κενή, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή περιέχει δεδομένα υγείας.

Για γονέα στην Αγγλία που θέλει να δει ή να πάρει αντίγραφο του εκπαιδευτικού φακέλου του παιδιού του. Αγγλική αίτηση βάσει του κανονισμού 5 των Education (Pupil Information) (England) Regulations 2005: το διοικητικό συμβούλιο σχολείου του δήμου πρέπει να σας επιτρέψει δωρεάν επισκόπηση και να σας δώσει αντίγραφο, με χρέωση έως το κόστος, εντός 15 σχολικών ημερών. Για academy ή free school, η επιστολή ζητά τις ίδιες πληροφορίες βάσει του UK GDPR. Στέλνεται με email ή παραδίδεται στη γραμματεία.

Για καταναλωτή του οποίου ο οικοδόμος, ο ελαιοχρωματιστής, το συνεργείο, ο τεχνικός ή άλλος πάροχος έκανε κακή δουλειά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Consumer Rights Act 2015 ο επαγγελματίας πρέπει να παρέχει την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η εργασία με δικά του έξοδα ή, όπου αυτό είναι αδύνατο, μείωση τιμής (άρθρα 49, 55 και 56) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με φωτογραφίες.

Για επιχείρηση στην Αγγλία και την Ουαλία που λύει σύμβαση με προμηθευτή, πελάτη ή άλλη επιχείρηση, είτε με την προειδοποίηση που επιτρέπει η σύμβαση είτε επειδή το άλλο μέρος την παραβίασε σοβαρά. Η επιστολή προσδιορίζει τη σύμβαση και τον όρο που επικαλείται, την ημερομηνία λήξης, περιγράφει τυχόν παράβαση και σημειώνει ότι οι οφειλόμενες πληρωμές και οι όροι που επιβιώνουν συνεχίζουν. Τηρήστε τον όρο ειδοποιήσεων για διεύθυνση, τρόπο και χρόνο και κρατήστε απόδειξη παράδοσης. Η λύση για παράβαση όχι αρκετά σοβαρή μπορεί να είναι η ίδια παράβαση· ζητήστε συμβουλή αν έχετε αμφιβολία.

Για τους διευθυντές ιδιωτικής εταιρείας περιορισμένης ευθύνης στο Ηνωμένο Βασίλειο που καταγράφουν συνεδρίαση του συμβουλίου: ποιοι παρέστησαν, η απαρτία, οι δηλώσεις συμφέροντος και κάθε απόφαση, όπως τραπεζική εξουσιοδότηση, σύμβαση, προμέρισμα ή νέα γραφεία. Κάθε εταιρεία πρέπει να τηρεί τα πρακτικά των συνεδριάσεων των διευθυντών για τουλάχιστον δέκα χρόνια (άρθρο 248 του Companies Act 2006), και ο πρόεδρος τα υπογράφει ως ακριβή. Τίποτα εδώ δεν υποβάλλεται στο Companies House.

Για καταναλωτή του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν απέδωσε – άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα που οφείλονται για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Είναι η επιστολή πριν από αγωγή που αναμένει η Practice Direction on Pre-Action Conduct πριν από δίκη: εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει 14 ημέρες για απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.

Για ιδιώτη πελάτη που εξαπατήθηκε να στείλει χρήματα σε απατεώνα με τραπεζική μεταφορά – ψεύτικη επένδυση, αγορά που δεν υπήρξε, κλήση από δήθεν τράπεζα ή αστυνομία. Κατά τους κανόνες αποζημίωσης για απάτες με εξουσιοδοτημένες πληρωμές (APP), η τράπεζα κατά κανόνα πρέπει να επιστρέψει πληρωμές μέσω Faster Payments ή CHAPS από τις 7 Οκτωβρίου 2024, έως £85.000, αν το ζητήσετε μέσα σε 13 μήνες από την τελευταία πληρωμή. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το αίτημα και ζητά απόφαση· αν απορριφθεί, το Financial Ombudsman Service είναι δωρεάν.

Για πελάτη με πρόβλημα με πάροχο κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή διαδικτύου ή με τηλεοπτική υπηρεσία του ίδιου πακέτου: αργή ή διακοπτόμενη σύνδεση, λάθος λογαριασμοί, αύξηση τιμής ή αλλαγή σύμβασης χωρίς ενημέρωση, ή προβλήματα με μετακόμιση. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο που ο πάροχος οφείλει να εξετάσει· αν δεν επιλυθεί μέσα σε έξι εβδομάδες ή λάβετε επιστολή αδιεξόδου, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο σύστημα εναλλακτικής επίλυσης του παρόχου, το Communications Ombudsman ή το CISAS. Στείλτε τη με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για καταναλωτή που πλήρωσε με πιστωτική κάρτα όλη ή μέρος της τιμής αγαθών ή υπηρεσίας άνω των £100 και έως £30.000, όταν ο έμπορος παραβίασε τη σύμβαση ή περιέγραψε ανακριβώς ό,τι πούλησε – ελαττωματικά αγαθά, τίποτα δεν παραδόθηκε, εταιρεία που πτώχευσε. Κατά το άρθρο 75 του Consumer Credit Act 1974 η εκδότρια της κάρτας ευθύνεται εξίσου με τον έμπορο. Η επιστολή προβάλλει την αξίωση· αν η εκδότρια την απορρίψει ή δεν απαντήσει σε οκτώ εβδομάδες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Financial Ombudsman Service.