Χρήματα και οφειλές — Αγγλία

Για δύο πρόσωπα ή επιχειρήσεις που συμφώνησαν να τερματίσουν μια διαφορά – για χρήματα, αγαθά, εργασίες, ζημίες ή εγγύηση – με την πληρωμή συμφωνημένου ποσού από το ένα στο άλλο. Η συμφωνία καταγράφει την πληρωμή και την προθεσμία της, ότι μετά την πληρωμή διευθετούνται όλες οι αξιώσεις της διαφοράς, ότι κανείς δεν αναγνωρίζει ευθύνη και ότι ο καθένας βαρύνεται με τα έξοδά του. Δεν είναι για διαφορά με εργοδότη: οι αξιώσεις εργαζομένου διευθετούνται μόνο με συμφωνία μετά από ανεξάρτητη συμβουλή ή μέσω της Acas. Την υπογράφουν και οι δύο· ο καθένας κρατά αντίγραφο.

Για πελάτη που θέλει να κλείσει τρεχούμενο λογαριασμό σε τράπεζα ή building society. Κατά τον κανονισμό 51 των Payment Services Regulations 2017 μπορείτε να λύσετε τρεχούμενο λογαριασμό οποτεδήποτε, με προειδοποίηση έως έναν μήνα αν την προβλέπουν οι όροι σας, και το κλείσιμο είναι δωρεάν όταν ο λογαριασμός έχει συμπληρώσει έξι μήνες. Η επιστολή ζητά από την τράπεζα να κλείσει τον λογαριασμό, να ακυρώσει κάρτες και πληρωμές, να μεταφέρει το υπόλοιπο σε άλλο λογαριασμό και να επιβεβαιώσει γραπτώς το κλείσιμο. Οι περισσότερες τράπεζες κλείνουν λογαριασμούς δωρεάν και μέσω εφαρμογής, τηλεφώνου ή καταστήματος.

Για ιδιώτη πελάτη που εξαπατήθηκε να στείλει χρήματα σε απατεώνα με τραπεζική μεταφορά – ψεύτικη επένδυση, αγορά που δεν υπήρξε, κλήση από δήθεν τράπεζα ή αστυνομία. Κατά τους κανόνες αποζημίωσης για απάτες με εξουσιοδοτημένες πληρωμές (APP), η τράπεζα κατά κανόνα πρέπει να επιστρέψει πληρωμές μέσω Faster Payments ή CHAPS από τις 7 Οκτωβρίου 2024, έως £85.000, αν το ζητήσετε μέσα σε 13 μήνες από την τελευταία πληρωμή. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το αίτημα και ζητά απόφαση· αν απορριφθεί, το Financial Ombudsman Service είναι δωρεάν.

Για οφειλέτη που επιβεβαιώνει γραπτώς πόσα χρωστά σε δανειστή, και για τον δανειστή που το ζητά – ιδιωτικό δάνειο, απλήρωτο ενοίκιο, χρήματα μεταξύ φίλων ή επιχειρήσεων. Υπογεγραμμένη από τον οφειλέτη, είναι αναγνώριση κατά τα άρθρα 29 και 30 του Limitation Act 1980, οπότε η εξαετής παραγραφή αρχίζει ξανά από την ημερομηνία της· οφειλή που έχει ήδη παραγραφεί δεν αναβιώνει. Προαιρετικό πρόγραμμα ορίζει μηνιαίες δόσεις. Υπογράφει ο οφειλέτης· το πρωτότυπο κρατά ο δανειστής.

Για όποιον δέχεται πιέσεις από εταιρεία είσπραξης ή αγοραστή οφειλών για χρέος που δεν αναγνωρίζει, αμφισβητεί ή θεωρεί παλαιότερο από έξι χρόνια. Η επιστολή δεν αναγνωρίζει την οφειλή: ζητά αποδείξεις – τη σύμβαση, κίνηση λογαριασμού, την ειδοποίηση υπερημερίας και την εκχώρηση – ή δηλώνει ότι η οφειλή έχει παραγραφεί κατά το Limitation Act 1980 και δεν θα πληρωθεί, κάτι που οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν να σεβαστεί η εταιρεία που εισπράττει ρυθμιζόμενη πίστωση. Στείλτε τη με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.

Για όποιον στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία έχει επαγγελματική ή ιδιωτική σύνταξη και θέλει να μάθει την αξία της ή έχασε την επαφή με το πρόγραμμα μετά από μετακόμιση ή αλλαγή εργασίας. Αγγλική επιστολή προς τον διαχειριστή ή τον πάροχο που ζητά κατάσταση των δικαιωμάτων σας βάσει των κανονισμών του 2013 για την πληροφόρηση – τη συσσωρευμένη αξία, την αξία μεταφοράς και την ημερομηνία από την οποία μπορείτε να τη λάβετε – και ενημερώνει τη διεύθυνσή σας. Στέλνεται ταχυδρομικά πρώτης κατηγορίας. Τα στοιχεία επικοινωνίας χαμένου προγράμματος τα βρίσκετε δωρεάν με το Pension Tracing Service στο GOV.UK.

Για δανειολήπτη ή πελάτη που δεν μπορεί να πληρώνει δάνειο, πιστωτική κάρτα, υπερανάληψη ή λογαριασμό μετά από αλλαγή όπως απώλεια εργασίας, ασθένεια ή μείωση εισοδήματος. Η επιστολή εξηγεί τι άλλαξε, προτείνει μηνιαίο ποσό που μπορείτε να πληρώνετε και ζητά από τον πιστωτή να το δεχτεί, να παγώσει τόκους και χρεώσεις και να επιβεβαιώσει γραπτώς. Οι κανόνες της FCA απαιτούν από τους δανειστές επιείκεια προς πελάτες σε δυσκολία. Δωρεάν συμβουλές για χρέη δίνουν επίσης οι MoneyHelper, StepChange και Citizens Advice σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, η National Debtline στη Μεγάλη Βρετανία, η Advice Direct Scotland και η Advice NI. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

Για δύο ιδιώτες – συγγενείς, φίλους, ζευγάρι – που δανείζουν χρήματα ο ένας στον άλλο, με ή χωρίς τόκο. Η σύμβαση καταγράφει το ποσό και πότε δόθηκε, τον τόκο αν υπάρχει, την τελική ημερομηνία αποπληρωμής ή τις μηνιαίες δόσεις και τι γίνεται αν μια δόση δεν πληρωθεί εγκαίρως. Δάνειο μεταξύ ιδιωτών που δεν δίνεται στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας δεν χρειάζεται άδεια της FCA, εξαιρείται από τις περισσότερες διατάξεις του Consumer Credit Act 1974 και δεν χρειάζεται καταχώριση ή τέλος χαρτοσήμου. Το υπογράφουν και οι δύο και ο καθένας κρατά υπογεγραμμένο αντίτυπο.

Για δανειολήπτη με δάνειο, πιστωτική κάρτα, κάρτα καταστήματος ή λογαριασμό καταλόγου που διέπεται από το Consumer Credit Act 1974 και θέλει αντίγραφο της σύμβασης και κίνηση του λογαριασμού. Κατά το άρθρο 77 (πίστωση σταθερού ποσού, π.χ. δάνειο) ή το άρθρο 78 (ανακυκλούμενη πίστωση, π.χ. πιστωτική κάρτα), ο πιστωτής πρέπει να τα στείλει μέσα σε 12 εργάσιμες ημέρες από γραπτό αίτημα με τέλος £1· όσο δεν το κάνει, δεν μπορεί να εκτελέσει τη σύμβαση. Στείλτε το με το τέλος, με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με βεβαίωση αποστολής.

Για ιδιώτη στον οποίο άλλος ιδιώτης χρωστά χρήματα – δάνειο που δεν επιστράφηκε, μερίδιο λογαριασμού, χρήματα για κάτι που δεν παραδόθηκε. Η επιστολή περιγράφει την οφειλή και δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή απάντηση, όπως αναμένει η Practice Direction on Pre-Action Conduct, και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online. Δεν είναι η επιστολή που στέλνει επιχείρηση σε ιδιώτη κατά το Pre-Action Protocol for Debt Claims. Στείλτε τη με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με βεβαίωση αποστολής και με e-mail.

Για πελάτη με παράπονο για τράπεζα, building society, εταιρεία πιστωτικών καρτών, δανειστή, εταιρεία συντάξεων ή επενδύσεων – μια χρέωση, πληρωμή που απορρίφθηκε ή έγινε λάθος, κακή εξυπηρέτηση, σφάλμα ή προϊόν που πουλήθηκε ακατάλληλα. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο στο οποίο οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν την εταιρεία να απαντήσει: σε 15 εργάσιμες ημέρες για τα περισσότερα παράπονα υπηρεσιών πληρωμών και σε οκτώ εβδομάδες για τα υπόλοιπα. Μετά την τελική απάντηση ή τη λήξη της προθεσμίας μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Financial Ombudsman Service μέσα σε έξι μήνες.

Για δανειολήπτη στον οποίο δόθηκε δάνειο, πιστωτική κάρτα, όριο υπερανάληψης, χρηματοδότηση αυτοκινήτου ή πίστωση καταλόγου που δεν μπορούσε να αποπληρώσει χωρίς στερήσεις. Οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν τον δανειστή να ελέγξει την πιστοληπτική ικανότητα και τη βιωσιμότητα πριν δανείσει ή αυξήσει το όριο (CONC 5). Η επιστολή υποστηρίζει ότι οι έλεγχοι δεν ήταν αναλογικοί, εκθέτει τα οικονομικά σας τότε και ζητά επιστροφή τόκων και χρεώσεων και διόρθωση του πιστωτικού σας ιστορικού. Ο δανειστής έχει οκτώ εβδομάδες· μετά, το Financial Ombudsman Service είναι δωρεάν.

Για πελάτη που ακύρωσε στην τράπεζά του άμεση χρέωση ή πάγια εντολή – συνήθως ηλεκτρονικά, δωρεάν και αμέσως – και πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία που πλήρωνε. Η ακύρωση της πληρωμής δεν λύνει σύμβαση ούτε σβήνει οφειλή, γι’ αυτό η επιστολή δηλώνει τη θέση σας: η σύμβαση έληξε, θα πληρώσετε αλλιώς ή αμφισβητείτε τις χρεώσεις. Κατά την εγγύηση Direct Debit Guarantee, η τράπεζα επιστρέφει αμέσως πληρωμή που έγινε κατά λάθος. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.