Ιρλανδία: υποδείγματα και έντυπα

Για μέλος στην Ιρλανδία που θέλει να τερματίσει συνδρομή σε γυμναστήριο, σε σύλλογο ή επί πληρωμή συνδρομή. Η ειδοποίηση λύει τη σύμβαση με τη βάση που επιλέγετε — τους δικούς της όρους καταγγελίας, τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας ή το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από σύμβαση που έγινε διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή εκτός καταστήματος — και ζητά από τον πάροχο να μην πάρει πληρωμή μετά την τελευταία οφειλόμενη. Η ακύρωση μόνο της πάγιας εντολής δεν λύνει τη σύμβαση. Στείλτε την όπως ορίζει η σύμβαση ή συστημένη (An Post) ή με email, και κρατήστε απόδειξη αποστολής.

Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι — μεταφορά και διαμονή ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλήθηκαν μαζί — δεν ήταν όπως κλείστηκε. Η επιστολή υπενθυμίζει στον διοργανωτή ότι ευθύνεται για κάθε υπηρεσία του πακέτου βάσει των European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, όπως ισχύουν) και ζητά μείωση τιμής και αποζημίωση, με συνολικό ποσό και 14 ημέρες για απάντηση. Η Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) εξηγεί δωρεάν τα δικαιώματα για τα οργανωμένα ταξίδια. Στείλτε τη συστημένη (An Post) ή, όπου γίνεται δεκτό, με email, και κρατήστε απόδειξη αποστολής.

Για επιχείρηση στην Ιρλανδία στην οποία άλλη επιχείρηση ή δημόσιος φορέας οφείλει χρήματα από απλήρωτο τιμολόγιο. Η επιστολή περιγράφει το χρέος, ζητά τόκους υπερημερίας με το επιτόκιο της ΕΚΤ συν οκτώ μονάδες και τη σταθερή αποζημίωση των €40, €70 ή €100 βάσει του S.I. No. 580 of 2012, δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή αμφισβήτηση και δηλώνει ότι αλλιώς θα κινήσετε δικαστική διαδικασία χωρίς άλλη ειδοποίηση. Η διαδικασία μικροδιαφορών δεν δέχεται απλήρωτα τιμολόγια. Στείλτε τη συστημένη (An Post) και με email.

Για καταναλωτή στην Ιρλανδία του οποίου τα αγαθά από κατάστημα ή διαδικτυακό έμπορο αποδεικνύονται ελαττωματικά, όχι όπως περιγράφηκαν ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Κατά τον Consumer Rights Act 2022 μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την παράδοση ή να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση· αν αυτή αποτύχει, ακολουθεί επιστροφή χρημάτων ή μείωση τιμής. Η επιστολή περιγράφει τη βλάβη και την επιλογή σας και δίνει στον έμπορο 14 ημέρες για απάντηση πριν από τη διαδικασία Small Claims (αξιώσεις έως €2.000). Η CCPC εξηγεί δωρεάν αυτά τα δικαιώματα. Στείλτε τη στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, συστημένη (An Post) ή με email.

Για καταναλωτή στην Ιρλανδία του οποίου η παραγγελία από διαδικτυακό ή φυσικό κατάστημα δεν έφτασε. Κατά τον Consumer Rights Act 2022 ο έμπορος πρέπει να παραδώσει όπως συμφωνήθηκε ή, αν δεν συμφωνήθηκε χρόνος, εντός 30 ημερών, και τα αγαθά παραμένουν με δικό του κίνδυνο μέχρι να τα έχετε, οπότε δέμα που χάθηκε στον δρόμο είναι δικό του πρόβλημα. Η επιστολή δίνει τελική προθεσμία 14 ημερών για παράδοση, μετά την οποία θεωρείτε τη σύμβαση λυμένη και οφείλεται πλήρης επιστροφή χρημάτων, και έπειτα η διαδικασία Small Claims (έως €2.000). Στείλτε τη με email και συστημένη (An Post).

Για επιβάτη του οποίου η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε με ειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση, σε πτήση που καλύπτει ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004: κάθε πτήση από αεροδρόμιο της ΕΕ και πτήσεις προς την ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Η επιστολή ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση — €250, €400 ή €600 ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα αξίωσης της εταιρείας και η ευρωπαϊκή φόρμα καταγγελίας είναι δωρεάν και κάνουν το ίδιο. Στείλτε τη συστημένη (An Post) ή, όπου γίνεται δεκτό, με email, και κρατήστε απόδειξη αποστολής.

Για καταναλωτή στην Ιρλανδία του οποίου το παράπονο σε κατάστημα, έμπορο ή πάροχο υπηρεσιών δεν είχε αποτέλεσμα — άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα για ελαττωματικά προϊόντα ή κακή εργασία. Η επιστολή περιγράφει τι συνέβη και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει στην επιχείρηση 14 ημέρες να πληρώσει ή να απαντήσει, ζητά την πλήρη νόμιμη επωνυμία και την καταστατική της έδρα και δηλώνει ότι αλλιώς θα υποβάλετε αίτηση στη διαδικασία μικροδιαφορών (Small Claims procedure) του Ειρηνοδικείου (District Court), που εξετάζει καταναλωτικές αξιώσεις έως €2,000. Στείλτε την με συστημένη επιστολή (An Post) ή με email και κρατήστε αποδεικτικό.

Για καταναλωτή στην Ιρλανδία του οποίου ο οικοδόμος, υδραυλικός, ηλεκτρολόγος, το συνεργείο ή άλλος τεχνίτης έκανε κακή δουλειά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Part 4 του Consumer Rights Act 2022 η υπηρεσία πρέπει να παρέχεται με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η δουλειά με έξοδα του τεχνίτη ή, όπου αυτό είναι αδύνατο ή δεν γίνει, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης (άρθρο 86). Δίνει 14 ημέρες για απάντηση πριν από τη διαδικασία Small Claims (έως €2.000). Στείλτε τη συστημένη (An Post) με φωτογραφίες.

Για πελάτη στην Ιρλανδία με πρόβλημα σε πάροχο κινητής, σταθερής ή ευρυζωνικής σύνδεσης: αργή ή διακοπτόμενη υπηρεσία, λάθος λογαριασμοί, χρεώσεις που δεν συμφωνήσατε ή προβλήματα με μετακόμιση ή αλλαγή παρόχου. Η επιστολή είναι η επίσημη καταγγελία που ζητά η ComReg να κάνετε πρώτα, και ζητά αριθμό αναφοράς καταγγελίας. Αν ο πάροχος δεν την επιλύσει σε 10 εργάσιμες ημέρες ή δεν σας ικανοποιεί η απάντησή του, η ομάδα Consumer Care της ComReg μπορεί να την αναλάβει δωρεάν. Στείλτε τη με email ή μέσω του καναλιού καταγγελιών του παρόχου.

Για οικιακό πελάτη στην Ιρλανδία με πρόβλημα σε προμηθευτή ρεύματος ή φυσικού αερίου: υψηλός ή εκτιμώμενος λογαριασμός, λάθος ένδειξη μετρητή, πληρωμή που χρεώθηκε δύο φορές, πρόβλημα στην αλλαγή προμηθευτή ή οφειλές που αμφισβητείτε. Η επιστολή είναι η επίσημη καταγγελία βάσει του κώδικα καταγγελιών του ίδιου του προμηθευτή. Αν η τελική του απάντηση δεν λύσει το θέμα, η ομάδα Customer Care της Commission for Regulation of Utilities (CRU) αναλαμβάνει δωρεάν την καταγγελία. Στείλτε τη με email ή συστημένη (An Post), με ένδειξη του μετρητή.

Για πελάτη-επιχείρηση ή δημόσιο φορέα και αυτοαπασχολούμενο σύμβουλο ή ελεύθερο επαγγελματία στην Ιρλανδία, που εργάζεται για δικό του λογαριασμό ή μέσω δικής του εταιρείας· όχι για προσωπική χρήση. Η σύμβαση ρυθμίζει τις υπηρεσίες, τις αμοιβές και τα τιμολόγια, τα έξοδα, το δικαίωμα αποστολής αντικαταστάτη, σε ποιον ανήκει το έργο, την εμπιστευτικότητα, την ευθύνη, την ασφάλιση και τη λήξη της σύμβασης, κατά το ιρλανδικό δίκαιο. Η διατύπωσή της δεν κρίνει το εργασιακό καθεστώς, που εξαρτάται από το πώς γίνεται στην πράξη η εργασία, με βάση τα πέντε ερωτήματα του Ανωτάτου Δικαστηρίου στην υπόθεση Karshan· κάθε μέρος να ζητήσει συμβουλή αν το καθεστώς είναι ασαφές.

Για καταναλωτή στην Ιρλανδία που αγόρασε μεταχειρισμένο αυτοκίνητο από έμπορο και βρήκε βλάβη. Κατά τον Consumer Rights Act 2022 το αυτοκίνητο πρέπει να είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, λαμβανομένων υπόψη της ηλικίας, των χιλιομέτρων και της τιμής του. Η επιστολή περιγράφει τη βλάβη και ζητά τη λύση που επιλέγετε: λύση της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την παράδοση, επισκευή ή αντικατάσταση ή, μετά από αποτυχημένη επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή μείωση τιμής. Δίνει στον έμπορο 14 ημέρες για απάντηση, έπειτα η διαδικασία Small Claims (αξιώσεις έως €2.000). Η CCPC εξηγεί δωρεάν αυτά τα δικαιώματα. Όχι για ιδιωτική πώληση. Στείλτε τη συστημένη (An Post).

Για εργαζόμενο στην Ιρλανδία που ζητά να εργάζεται από το σπίτι ή, ως γονέας ή φροντιστής, να αλλάξει ωράριο ή πρόγραμμα για λόγους φροντίδας. Το αίτημα αναφέρει το δικαίωμα που επικαλείται (Work Life Balance and Miscellaneous Provisions Act 2023 ή άρθρο 13B του Parental Leave Act 1998), τη σημερινή και την προτεινόμενη ρύθμιση, την ημερομηνία έναρξης, τη διάρκεια, τον τόπο τηλεργασίας και τους λόγους σας. Στείλτε το τουλάχιστον οκτώ εβδομάδες πριν από την έναρξη· ο εργοδότης πρέπει να απαντήσει σε τέσσερις εβδομάδες, το πολύ οκτώ.

Για εκμισθωτή, μεσίτη και μισθωτή στην Ιρλανδία στην αρχή της μίσθωσης. Καταγραφή ανά δωμάτιο της κατάστασης του σπιτιού, των επίπλων και των συσκευών, των ενδείξεων των μετρητών, των κλειδιών και των ανιχνευτών καπνού και μονοξειδίου του άνθρακα, με παραπομπή σε φωτογραφίες με ημερομηνία, υπογεγραμμένη και από τις δύο πλευρές. Είναι το αποδεικτικό που εξετάζει το Residential Tenancies Board αν η εγγύηση αμφισβητηθεί στο τέλος. Ο μισθωτής μπορεί να προσθέσει γραπτά σχόλια μέσα σε επτά ημέρες· κάθε πλευρά κρατά υπογεγραμμένο αντίγραφο.

Για όποιον στην Ιρλανδία τον κυνηγά εταιρεία είσπραξης ή αγοραστής οφειλών για χρέος που δεν αναγνωρίζει, αμφισβητεί ή πιστεύει ότι είναι παλαιότερο από έξι χρόνια. Η απάντηση δεν αναγνωρίζει τίποτα και δεν προσφέρει τίποτα: ζητά αποδείξεις — τη σύμβαση, κίνηση λογαριασμού, την τελευταία πληρωμή και τη μεταβίβαση του χρέους — ή δηλώνει ότι το χρέος έχει παραγραφεί κατά το άρθρο 11 του Statute of Limitations 1957, και ζητά από την εταιρεία να επικοινωνεί μόνο γραπτώς. Η MABS προσφέρει δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια για χρέη. Στείλτε τη συστημένη (An Post) και κρατήστε αντίγραφο.

Για ιδιώτη μισθωτή στην Ιρλανδία του οποίου το σπίτι χρειάζεται επισκευές: υγρασία και μούχλα, χαλασμένος λέβητας, διαρροές, ελαττωματική ηλεκτρική εγκατάσταση. Η επιστολή καταγράφει κάθε πρόβλημα με φωτογραφίες με ημερομηνία, υπενθυμίζει την υποχρέωση επισκευής του εκμισθωτή κατά το άρθρο 12 του Residential Tenancies Act 2004 και τα ελάχιστα πρότυπα μισθωμένων κατοικιών, ζητά αυτοψία σε 14 ημέρες και επιβεβαιώνει ότι θα συνεχίσετε να πληρώνετε το μίσθωμα. Αν δεν γίνει τίποτα, μπορεί να ελέγξει ο δήμος και υπάρχει η υπηρεσία διαφορών του RTB. Στείλτε τη με email ή συστημένη.

Για ιδιώτη στην Ιρλανδία στον οποίο άλλο πρόσωπο οφείλει χρήματα — δάνειο που δεν επεστράφη, μερίδιο λογαριασμού, χρήματα για κάτι που δεν παραδόθηκε ποτέ. Η επιστολή αναφέρει για τι είναι τα χρήματα και το ποσό, δίνει 14 ημέρες για πληρωμή ή εξήγηση, προτείνει πρόταση πληρωμής σε δόσεις και δηλώνει ότι αλλιώς θα κινήσετε δικαστική διαδικασία χωρίς άλλη ειδοποίηση. Η διαδικασία μικροδιαφορών δεν δέχεται χρέη, οπότε αξίωση έως €15,000 πηγαίνει στο Ειρηνοδικείο (District Court). Στείλτε τη συστημένη (An Post) και κρατήστε αποδεικτικό.

Για γονέα ή κηδεμόνα στην Ιρλανδία που δεν συμμετέχει στο ταξίδι: υπογεγραμμένη επιστολή με την οποία συναινείτε να ταξιδέψει το παιδί στο εξωτερικό με τον άλλο γονέα, τους παππούδες, το σχολείο ή άλλη οικογένεια. Οι υπάλληλοι μετανάστευσης και οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να ζητήσουν απόδειξη της συγκατάθεσης του γονέα που απουσιάζει, και κρατικό έντυπο γι’ αυτό δεν υπάρχει. Η επιστολή αναφέρει το παιδί, το ταξίδι και τις ημερομηνίες και δίνει το τηλέφωνό σας, ώστε να μπορεί να ελεγχθεί. Δώστε την στον ενήλικα που ταξιδεύει, μαζί με αντίγραφο του διαβατηρίου σας. Για διαβατήριο παιδιού χρησιμοποιούνται τα δωρεάν έντυπα συγκατάθεσης της Passport Service.

Για εργαζόμενο στην Ιρλανδία που θέλει ένα πρόβλημα στη δουλειά να εξεταστεί επίσημα: συμπεριφορά προϊσταμένου ή συναδέλφου, αμοιβή, ωράριο, καθήκοντα ή συνθήκες. Η επιστολή υποβάλλει επίσημο παράπονο κατά τη διαδικασία του εργοδότη και τον Κώδικα Πρακτικής για τις διαδικασίες παραπόνων και πειθαρχίας, περιγράφει τι συνέβη και τι ζητάτε να γίνει, ζητά συνάντηση και το δικαίωμα να σας συνοδεύσει συνάδελφος ή εκπρόσωπος συνδικάτου και ζητά το αποτέλεσμα γραπτώς. Δώστε τη με το χέρι ή με email.

Για μισθωτή στην Ιρλανδία που έχει αποχωρήσει και ακόμη περιμένει την εγγύηση ή πήρε λιγότερα από όσα περίμενε. Η επιστολή προς τον εκμισθωτή ή τον μεσίτη αναφέρει την ημερομηνία λήξης της μίσθωσης και την εγγύηση που καταβλήθηκε, υπενθυμίζει ότι η εγγύηση επιστρέφεται αμέσως, μείον μόνο τις νόμιμες κρατήσεις, τη ζητά μέσα σε 14 ημέρες ή γραπτό κατάλογο κρατήσεων με αποδείξεις και λέει ποιες αμφισβητείτε. Αν δεν έρθει τίποτα, επόμενο βήμα είναι η υπηρεσία διαφορών του Residential Tenancies Board. Στείλτε τη με email ή συστημένη.

Για όποιον στην Ιρλανδία διαφωνεί με απόφαση του Υπουργείου Κοινωνικής Προστασίας (Department of Social Protection) για παροχή όπως το Jobseeker’s, το Illness Benefit, το Disability Allowance ή το Carer’s Allowance. Ζητά από τον υπάλληλο που αποφάσισε (Deciding Officer) να επανεξετάσει την απόφαση με νέα στοιχεία ή αποδείξεις. Η επανεξέταση δεν έχει προθεσμία, αλλά δεν αντικαθιστά την προσφυγή: το δωρεάν έντυπο SWAO1 ή η ηλεκτρονική προσφυγή πρέπει να φτάσει στο Social Welfare Appeals Office μέσα σε 60 ημέρες, και μπορείτε να κάνετε και τα δύο. Στείλτε τη συστημένη (An Post) ή παραδώστε τη ιδιοχείρως. Πωλείται κενή, καθώς μπορεί να περιέχει δεδομένα υγείας.

Για ασφαλισμένο στην Ιρλανδία του οποίου ο ασφαλιστής αρνήθηκε, μείωσε ή καθυστέρησε αποζημίωση, ακύρωσε ασφαλιστήριο ή χρέωσε άδικα — ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ταξιδιού, υγείας ή άλλη. Η επιστολή είναι επίσημο παράπονο στη διαδικασία του ασφαλιστή και ζητά τις εκθέσεις στις οποίες βασίστηκε η απόφασή του. Σύμφωνα με τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών της Κεντρικής Τράπεζας, ο ασφαλιστής το επιβεβαιώνει και δίνει τελική απάντηση· έπειτα μπορείτε δωρεάν να προσφύγετε στον Διαμεσολαβητή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών και Συντάξεων. Στείλτε το με email ή συστημένη επιστολή (An Post).

Για εργαζόμενο στην Ιρλανδία που ζητά ετήσια άδεια μετ’ αποδοχών σε συγκεκριμένες ημερομηνίες. Η επιστολή αναφέρει την πρώτη και την τελευταία ημέρα και τον αριθμό εργάσιμων ημερών, σημειώνει ότι κατά τον Organisation of Working Time Act 1997 ο εργοδότης ορίζει τον χρόνο της άδειας αφού σας συμβουλευτεί τουλάχιστον έναν μήνα νωρίτερα και λάβει υπόψη τις οικογενειακές σας υποχρεώσεις και την ανάπαυσή σας, και ζητά γραπτή έγκριση ή άλλες ημερομηνίες. Δώστε τη με το χέρι ή με email, όπως συνηθίζεται στη δουλειά σας.

Για όποιον στην Ιρλανδία πλήρωσε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα και δεν πήρε αυτό που πλήρωσε — αγαθά που δεν παραδόθηκαν, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφηκαν, επιστροφή χρημάτων που δεν έγινε, πληρωμή που χρεώθηκε δύο φορές — και δεν το έλυσε με τον έμπορο. Η επιστολή ζητά από τον εκδότη της κάρτας να κάνει chargeback σύμφωνα με τους κανόνες του συστήματος καρτών και να απαντήσει γραπτώς. Πολλοί εκδότες έχουν δωρεάν διαδικτυακή φόρμα αμφισβήτησης που κάνει το ίδιο· απευθυνθείτε πρώτα στον έμπορο.