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- Solicitud al defensor del cliente bancario o a un organismo de conciliación (Alemania)Una solicitud de conciliación cuando su banco o Sparkasse en Alemania no ha resuelto su reclamación: al Defensor del Cliente de los bancos privados, al organismo de conciliación de la asociación de cajas de ahorros (DSGV) o a uno regional, a la oficina de reclamaciones del BVR para los bancos cooperativos o al organismo de conciliación del Deutsche Bundesbank. Indica el banco, el contrato, su reclamación y su resultado, expone el litigio y la cantidad reclamada e incluye las declaraciones habituales. Ante el Defensor del Cliente de los bancos privados, el procedimiento es gratuito para los consumidores y la decisión vincula al banco hasta 10.000 €. En alemán.
- Reembolso de un pago no autorizado o contracargo de tarjeta: carta a su banco (Alemania)Su carta a su propio banco en Alemania cuando se cargó en su cuenta o tarjeta un importe sin su consentimiento, por ejemplo tras un fraude con la tarjeta o un phishing. Usted impugna las operaciones y exige el reembolso, que el banco debe hacer a más tardar al final del día hábil siguiente (§ 675u del Código Civil alemán, BGB). Avise sin demora y como máximo 13 meses después del cargo (§ 676b BGB). Si pagó usted con tarjeta pero no recibió nada, la carta pide en cambio un contracargo según las normas del sistema de tarjetas. Con la fecha de bloqueo y la denuncia ante la policía. En alemán.
- Reclamación por un tratamiento médico (Alemania)Una sola carta para cuatro vías tras un tratamiento en Alemania con el que no está conforme o que sospecha que fue defectuoso: una reclamación a la propia consulta o al hospital, una queja deontológica al colegio de médicos regional (Landesärztekammer), una solicitud a la comisión de peritos o al organismo de conciliación del colegio (Gutachterkommission o Schlichtungsstelle) y una petición de apoyo a la caja del seguro de enfermedad según el § 66 del libro V del código social alemán (SGB V). Con los hechos, la vía elegida y, si lo desea, una dispensa del secreto médico. En alemán, para todos los Länder.
- Recurso contra una resolución de la caja del seguro de enfermedad o de dependencia (Alemania)El recurso (Widerspruch) contra una resolución de su caja del seguro público de enfermedad o de dependencia en Alemania (Krankenkasse o Pflegekasse), por ejemplo la que deniega un tratamiento, un producto sanitario o una rehabilitación, o fija un grado de dependencia demasiado bajo. Con la fecha de la resolución, la referencia, sus motivos y la petición de acceso al expediente, para que pueda completar los motivos tras leer el dictamen pericial. Para imprimir, firmar y enviar por correo: según el § 84 de la ley alemana de tribunales sociales (SGG), un simple correo electrónico no es un recurso válido. Plazo: un mes. En alemán.
- Comunicación de defectos con reducción de la renta (Alemania)La carta con la que un inquilino en Alemania comunica un defecto del piso alquilado (moho, una avería de la calefacción, daños por agua, ventanas rotas) y reclama una reducción de la renta. Comunicarlo es una obligación: sin aviso, la reducción se pierde en la medida en que el arrendador habría podido reparar el defecto (§ 536c del Código Civil alemán, BGB). La carta describe el defecto, fija un plazo para repararlo, calcula la reducción sobre la renta bruta, deja elegir entre pagar entero con reserva (la vía más segura) o pagar menos desde ya, y anuncia la compensación según el § 556b apdo. 2 BGB. En alemán, para imprimir, firmar y enviar.
- Reclamación de un viaje combinado tras el regreso: reducción del precio e indemnización (Alemania)La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.
- Reclamación a una compañía de electricidad o gas (Alemania)Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.
- Reclamación a un banco o caja de ahorros (Alemania)Una reclamación por escrito a su banco o caja de ahorros (Sparkasse) en Alemania por una transferencia errónea, un pago con tarjeta, unas comisiones, una cuenta bloqueada, un préstamo o una inversión. Expone lo ocurrido y la solución que usted pide, y fija el plazo de respuesta: 15 días hábiles para los servicios de pago, 35 en casos excepcionales (§ 62 de la ley alemana de supervisión de servicios de pago, ZAG). Reclamar antes al banco es también requisito previo para los sistemas de conciliación bancaria: el Defensor del Cliente de los bancos privados, el organismo de las Sparkassen, el BVR de los bancos cooperativos o el organismo de conciliación del Bundesbank (§ 14 VSBG). En alemán.
- Recurso contra una liquidación tributaria (Alemania)Su recurso (Einspruch) contra una liquidación de la oficina tributaria alemana (Finanzamt), por ejemplo del impuesto sobre la renta, del IVA o del valor a efectos del impuesto sobre bienes inmuebles, o contra una resolución de la Familienkasse sobre la prestación por hijo. El plazo es de un mes desde la notificación, y desde 2025 una liquidación enviada por correo se considera notificada el cuarto día después de su envío (§§ 355 y 122 del Código Tributario alemán, AO). La carta identifica la liquidación, dice qué debe cambiar, expone o anuncia los motivos y puede pedir que se suspenda el pago, porque el recurso por sí solo no lo detiene. En alemán.
- Comunicación de un defecto y exigencia de reparación o sustitución con plazo (Alemania)Una reclamación al vendedor por un producto defectuoso comprado en Alemania: usted comunica el defecto, elige entre reparación o sustitución (§§ 437 y 439 del Código Civil alemán, BGB) y fija un plazo. Sigue el régimen de compraventa vigente desde 2022 (se presume que un defecto que aparece en el año siguiente a la entrega existía desde el principio, § 477 BGB; el vendedor debe actuar en un plazo razonable desde que se le comunica, § 475, apdo. 5, BGB, y asume los gastos) y, para compras desde el 31 de julio de 2026, los doce meses adicionales de prescripción tras una reparación (§ 475e, apdo. 5, BGB). En alemán.
- Recurso contra una multa de tráfico (Alemania)Una carta para recurrir una resolución sancionadora alemana (Bußgeldbescheid) por una infracción de tráfico, dirigida a la oficina de multas que la dictó: con el número de expediente, la fecha de la resolución y la de su notificación, contra toda la resolución o solo contra la sanción, con la petición de acceso al expediente, y con o sin motivos. Según el § 67 de la ley alemana de infracciones administrativas (OWiG), el recurso debe llegar a la autoridad en las dos semanas siguientes a la notificación, y un simple correo electrónico no vale. Si el caso llega a los tribunales, el tribunal también puede subir la multa. En alemán, lista para imprimir y firmar.
- Objeción a la liquidación de gastos accesorios con solicitud de ver los justificantes (Alemania)La carta que envía un inquilino en Alemania cuando la liquidación de gastos accesorios (Betriebskostenabrechnung) es errónea o no se entiende. Formula objeciones a cada partida dentro del plazo de doce meses del § 556 apdo. 3 del Código Civil alemán (BGB), pide ver facturas, contratos y datos de consumo (desde 2025, el arrendador también puede facilitar los justificantes por vía electrónica, § 556 apdo. 4 BGB), pide una liquidación corregida y retiene solo la parte discutida de un posible pago complementario. No se exige ninguna forma. En alemán, para imprimir, firmar y enviar.
- Reclamación de compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking (Alemania)Una carta de reclamación a la aerolínea según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pensada para Alemania: 250 €, 400 € o 600 € de compensación por pasajero si llegó a su destino con tres horas o más de retraso, si su vuelo se canceló con poca antelación o si se le denegó el embarque. Detalla el vuelo, el importe según la distancia, el rechazo de bonos, sus gastos y un plazo de pago, y nombra los organismos alemanes de conciliación a los que acudir después. También para los pasajeros de la misma reserva. En alemán.
- Respuesta del trabajador a una amonestación formal (Alemania)La respuesta por escrito de un trabajador a una amonestación formal del empleador (Abmahnung) en Alemania, para incorporarla a su expediente personal según el § 83 apdo. 2 de la ley alemana de organización de la empresa (BetrVG). Indica el reproche, expone los hechos tal como los ve el trabajador, nombra testigos y pide que se retire del expediente la amonestación injustificada o que se archive la respuesta junto a ella. No hay plazo ni obligación de responder, pero lo que se escriba puede usarse después. En alemán, para imprimir, firmar y entregar con acuse de recibo.
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