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1.Para Escocia
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32 documentos encajan
- Queja formal ante el ayuntamiento (Escocia)Para el vecino de Escocia descontento con un servicio o una decisión de su ayuntamiento (council): basuras, baches, control urbanístico, ruido, servicios sociales, vivienda municipal o una petición anterior mal atendida. Una queja formal según el procedimiento de quejas del council, que cuenta lo sucedido, lo que ya ha hecho y lo que pide. Si el ayuntamiento tiene un formulario en línea, úselo. Una queja investigada se responde normalmente en 20 días hábiles; si tras la respuesta definitiva el problema sigue sin resolverse, el Scottish Public Services Ombudsman examina las quejas gratis.
- Solicitud de nueva resolución (redetermination) de Social Security Scotland (Escocia)Para quien en Escocia no está de acuerdo con una decisión de Social Security Scotland sobre Adult Disability Payment, Child Disability Payment, Carer Support Payment u otra prestación escocesa. Solicitud escrita de nueva resolución (redetermination) al amparo de la sección 41 de la Social Security (Scotland) Act 2018 — en 42 días para esas tres prestaciones, más tarde solo con un buen motivo: identifica la decisión, explica por qué es errónea y enumera las pruebas nuevas; la redetermination va antes de cualquier recurso ante el tribunal. También puede pedirse gratis por teléfono o en línea. Se envía por correo certificado. Se vende en blanco, porque puede contener datos de salud.
- Reclamación al administrador de la finca (property factor) (Escocia)Para el propietario de una vivienda en Escocia cuyo administrador (property factor) — la empresa que gestiona las zonas comunes de un edificio o urbanización — cobra cargos poco claros, descuida las reparaciones comunes, gestiona mal el seguro del edificio o no contesta. Una reclamación formal según el procedimiento propio del administrador: expone qué falló, con fechas, por qué incumple sus obligaciones o el Code of Conduct for Property Factors, y qué solución pide. Comunicarlo por escrito al administrador es necesario antes de una solicitud gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. Envíela por correo certificado o correo electrónico y guarde copia.
- Recurso ante el ayuntamiento sobre la council tax: obligación o importe (Escocia)Para quien en Escocia discute una decisión de la council tax – que deba pagarla por un inmueble, el importe, un descuento o exención denegado, o que el inmueble esté sujeto: el aviso escrito al ayuntamiento que exige la sección 81(4) de la Local Government Finance Act 1992 antes de recurrir al First-tier Tribunal for Scotland (Local Taxation Chamber). El ayuntamiento tiene dos meses para responder; el recurso debe presentarse en los cuatro meses siguientes al primer aviso escrito que dio al ayuntamiento sobre el asunto. Mientras tanto, siga pagando. Se envía por correo de primera clase.
- Queja sobre la atención del NHS (Escocia)Para el paciente en Escocia, o quien reclama con su consentimiento, que no está conforme con la atención de su médico de cabecera, un hospital, un dentista u otro servicio del NHS Scotland. Queja formal conforme al procedimiento de quejas del NHS Scotland, dirigida al centro o al equipo de quejas del health board: cuenta lo ocurrido y lo que pide, y recuerda que después puede acudir al Scottish Public Services Ombudsman. El Patient Advice and Support Service, gratuito, puede ayudarle a redactarla. No es una reclamación de indemnización. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.
- Impugnación informal de una multa municipal de aparcamiento (PCN) (Escocia)Para el conductor o titular de un vehículo que ha recibido del ayuntamiento un aviso de sanción (PCN) por aparcar en Escocia – en la calle, en un aparcamiento municipal o por aparcar en la acera o en doble fila – y cree que es erróneo, antes de recibir un Notice to Owner (si aparcó en la acera o en doble fila, un enforcement notice). La carta da los datos del aviso, los motivos para anularlo y las pruebas. El formulario en línea gratuito del ayuntamiento hace lo mismo; la carta sirve para correo o e-mail. Una sanción de carril bus o de Low Emission Zone recibida por correo se impugna con alegaciones formales. No sirve para aparcamientos privados.
- Reclamación al ayuntamiento por daños causados por un bache (Escocia)Para quien conduce o va en bicicleta en Escocia y ha sufrido daños en su coche, moto o bicicleta por un bache. La carta indica a la autoridad de carreteras – normalmente el ayuntamiento, o Transport Scotland en una carretera troncal – cuándo y dónde ocurrió, el daño y su coste, la hace responsable por no cuidar con diligencia razonable la vía que debe mantener y pide sus registros de inspección y reparación. Carta previa a la acción: 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court para reclamaciones de hasta 5.000 £. La mayoría de los ayuntamientos tiene además un formulario en línea gratuito.
- Pedir al casero que le devuelva la fianza (Escocia)Para el inquilino en Escocia que se ha ido y aún espera la fianza. La carta pide al casero o a la agencia que acepte en 14 días su devolución a través del sistema autorizado — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o que enumere cada descuento con pruebas, e indica los descuentos que usted discute. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede pedir la devolución al sistema, cuyo servicio de resolución de disputas es gratuito. Si la fianza nunca se depositó en un sistema, puede acudir al First-tier Tribunal for Scotland en los tres meses siguientes al fin del alquiler, por hasta tres veces la fianza.
- Reclamación a un concesionario por un coche de segunda mano averiado (Escocia)Para el consumidor en Escocia que compró un coche de segunda mano a un concesionario y encontró una avería. Según la Consumer Rights Act 2015 el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a su descripción. La carta describe la avería y pide el remedio elegido: rechazo y reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la entrega, reparación o sustitución o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Es una carta previa a la acción: 14 días para responder y después una demanda ante la sheriff court (simple procedure hasta 5.000 £). Con hire purchase, envíela a la financiera. No sirve para una venta entre particulares.
- Requerimiento de revisión (requirement for review) de una respuesta FOI (Escocia)Para quien ha visto denegada en todo o en parte su solicitud a una autoridad pública escocesa conforme a la Freedom of Information (Scotland) Act 2002, contestada de forma incompleta o sin respuesta en 20 días hábiles: un requerimiento de revisión al amparo de la sección 20 de la ley, con sus motivos y la petición del resultado en 20 días hábiles. Es el paso previo a acudir al Scottish Information Commissioner. Se envía por correo electrónico a la dirección FOI de la autoridad, en los 40 días hábiles siguientes a su respuesta o a la fecha en que debía responder.
- Alegaciones formales contra un aviso de sanción del ayuntamiento (Escocia)Para el titular de un vehículo en Escocia que ha recibido del ayuntamiento un Notice to Owner por aparcamiento, un enforcement notice por aparcar en la acera, ante un bordillo rebajado o en doble fila, o un aviso de sanción enviado por correo por un carril bus o una Low Emission Zone, y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en el aviso – la infracción no ocurrió, usted no era el propietario, el vehículo se usó sin consentimiento, el importe era excesivo u otro motivo de la lista – con los hechos, las pruebas y posibles razones de peso. Debe llegar al ayuntamiento dentro del plazo del aviso; el formulario en línea gratuito hace lo mismo.
- Comunicar al casero reparaciones según el «repairing standard» (Escocia)Para el inquilino privado en Escocia cuya vivienda necesita reparaciones — humedad y moho, caldera averiada, goteras, electricidad defectuosa. La Housing and Property Chamber del tribunal publica gratis una carta modelo; esta carta cumple la misma función de forma completa. Comunica por escrito al casero cada problema, con fotos fechadas, le recuerda que la vivienda debe cumplir el «repairing standard» durante todo el alquiler, pide una inspección en 14 días y confirma que seguirá pagando la renta. Esta comunicación es el paso exigido antes de una solicitud gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. Envíela por correo certificado y guarde copia.
- Recurso contra la denegación de una solicitud de plaza en el colegio elegido (placing request) (Escocia)Para el padre o la madre en Escocia cuya solicitud de plaza en el colegio elegido (placing request) — en P1, en S1 o durante el curso — ha sido denegada o no se ha resuelto a tiempo. Remisión al comité de recursos en materia educativa (education appeal committee) al amparo de la sección 28C de la Education (Scotland) Act 1980: identifica la decisión, expone sus motivos, pide que se anule la denegación y los documentos de la vista con antelación. Debe llegar al ayuntamiento en los 28 días siguientes a recibir la denegación; muchos ayuntamientos tienen también su propio formulario. Se envía por correo certificado, con la carta de denegación y sus pruebas.
- Solicitud de revisión interna de una respuesta FOI (Reino Unido)Para quien ha visto su solicitud conforme a la Freedom of Information Act 2000 – a una autoridad pública de Inglaterra, Gales o Irlanda del Norte, o a un organismo estatal – denegada en todo o en parte, contestada de forma incompleta o sin respuesta en 20 días hábiles: una solicitud de revisión interna (internal review), con sus motivos y la petición del resultado en 20 días hábiles, el paso previo a la reclamación ante la Information Commission (ICO). Se envía por correo electrónico dentro de los 40 días hábiles siguientes a la respuesta. La respuesta de una autoridad pública escocesa se revisa en cambio conforme a la Freedom of Information (Scotland) Act 2002: use la solicitud escocesa.
- Solicitud de retrocesión (chargeback) a su banco o emisora de la tarjeta (Reino Unido)Para el titular que pagó con tarjeta de débito, crédito o prepago y no recibió lo pagado — productos nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un comerciante en quiebra, un reembolso prometido y no pagado, o un importe erróneo. La carta pide a la emisora que inicie una retrocesión según las normas de la red de tarjetas. No es un derecho legal y la red fija plazos, a menudo 120 días, así que envíela pronto por correo electrónico o mensaje seguro y por correo de primera clase.
- Solicitud de reconsideración obligatoria de una decisión del DWP (Gran Bretaña)Para el beneficiario en Inglaterra, Gales o Escocia que no está de acuerdo con una decisión del DWP sobre Universal Credit, ESA, JSA, otra prestación del DWP o, en Inglaterra y Gales, PIP. Solicitud en inglés de nuevo examen, en el plazo de un mes (o hasta 13 meses con motivos): explica por qué es errónea, enumera las pruebas nuevas, pide las pruebas del DWP y la notificación de reconsideración obligatoria. El journal en línea y el formulario del DWP son gratuitos. Se envía por correo de primera clase. No sirve para las prestaciones de Social Security Scotland, como la Adult Disability Payment, que tienen su redetermination. Se vende en blanco, porque puede contener datos de salud.
- Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado o denegación de embarque (Reino Unido)Para el pasajero cuyo vuelo llegó con tres horas o más de retraso, fue cancelado con poca antelación, o a quien se denegó el embarque, en un vuelo cubierto por UK261 (Reglamento (CE) n.º 261/2004 como parte del derecho británico): todo vuelo desde un aeropuerto británico y los vuelos al Reino Unido de una aerolínea británica o, desde fuera de la UE, de una aerolínea de la UE. La carta reclama la compensación fija en libras — £220, £350 o £520 por pasajero según la distancia — a la aerolínea que operó el vuelo, salvo circunstancias extraordinarias. Envíela por correo electrónico o con el formulario de la aerolínea, y por correo de primera clase.
- Reclamación a su banco para recuperar el dinero tras una estafa por transferencia (Reino Unido)Para el cliente particular engañado para enviar dinero por transferencia a un estafador — una inversión falsa, una compra que nunca existió, una llamada de un falso banco o policía. Según las normas de reembolso de estafas con pagos autorizados (APP), su banco debe normalmente devolver los pagos por Faster Payments o CHAPS hechos desde el 7 de octubre de 2024, hasta £85.000, si reclama en los 13 meses siguientes al último pago. La carta presenta la reclamación por escrito y pide una decisión; si se rechaza, el Financial Ombudsman Service es gratuito.
- Reclamación a su compañía de teléfono o internet (Reino Unido)Para el cliente con un problema con su compañía de móvil, fijo o internet, o con un servicio de televisión del mismo paquete: conexión lenta o caída, facturas erróneas, una subida de precio o un cambio de contrato no avisados, o problemas al mudarse. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en seis semanas, o recibe una carta de bloqueo, puede acudir gratis a su sistema de resolución alternativa, el Communications Ombudsman o CISAS. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase.
- Reclamación de la sección 75 a la emisora de su tarjeta de crédito (Reino Unido)Para la persona consumidora que pagó con tarjeta de crédito todo o parte del precio de bienes o servicios de más de £100 y hasta £30.000, cuando el comerciante incumplió el contrato o describió mal lo que vendía — productos defectuosos, nada entregado, una empresa en quiebra. Según la sección 75 de la Consumer Credit Act 1974, la emisora de la tarjeta responde igual que el comerciante. La carta presenta la reclamación; si la emisora la rechaza o no responde en ocho semanas, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service.
- Reclamación a su aseguradora por un siniestro o su póliza (Reino Unido)Para el asegurado cuya aseguradora rechazó, pagó de menos o retrasó un siniestro, vendió una póliza inadecuada o añadió cargos injustos — seguro de coche, hogar, viaje, mascotas u otro. La carta es la reclamación formal que las normas de la FCA obligan a contestar en ocho semanas; tras la respuesta final, o pasadas ocho semanas, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service en un plazo de seis meses. Envíela al servicio de reclamaciones por correo electrónico o por correo de primera clase.
- Reclamación o queja a su seguro médico privado (Reino Unido)Para el asegurado en cualquier parte del Reino Unido cuyo seguro médico privado debe pagar un tratamiento. Una sola carta en inglés para dos momentos: la reclamación por un tratamiento recibido o necesario, o la impugnación del rechazo o la reducción del pago. Describe el tratamiento, el importe y sus razones, recuerda el deber de la aseguradora de pagar en un plazo razonable y se convierte en una queja formal, con el plazo de ocho semanas y el recurso gratuito al Financial Ombudsman Service. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.
- Reclamación a su compañía de energía por facturas, facturas atrasadas o contadores (Gran Bretaña)Para el cliente doméstico en Inglaterra, Gales o Escocia con un problema con su compañía de gas o electricidad: una factura errónea o estimada, una factura atrasada por energía consumida hace más de 12 meses, un contador averiado o un mal servicio. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en ocho semanas, o recibe una carta de bloqueo (deadlock letter), puede acudir gratis al Energy Ombudsman. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase y anote la fecha.
- Reclamación a su banco u otra entidad financiera (Reino Unido)Para el cliente con una queja sobre un banco, una building society, una emisora de tarjetas, un prestamista, una gestora de pensiones o de inversiones — una comisión, un pago rechazado o erróneo, un mal servicio, un error o un producto mal vendido. La carta es la reclamación formal que las normas de la FCA obligan a contestar: en 15 días hábiles en la mayoría de las reclamaciones sobre servicios de pago y en ocho semanas en las demás. Tras la respuesta final, o pasado el plazo, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service en seis meses.
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