Reclamación y recurso: modelos y formularios

Para quien viajaba en un vuelo con salida en la UE, o con llegada a la UE en una compañía europea, que llegó con tres horas o más de retraso o se canceló menos de catorce días antes de la salida, o a quien se denegó el embarque. Usted pide a la compañía la compensación fija de 250, 400 o 600 € por pasajero prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y sus gastos. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de acudir a un tribunal francés. También sirve el formulario en línea de la compañía. En francés.

Para quien compró en Francia un viaje combinado (vuelo y hotel, circuito, club de vacaciones) que no salió como estaba previsto: otro hotel, servicios que faltan, traslados cancelados. El organizador y el minorista responden de pleno derecho de la ejecución del viaje (artículo L. 211-16 del Code du tourisme francés); usted pide una reducción del precio por el periodo de falta de conformidad y una indemnización por daños y perjuicios (artículo L. 211-17). La carta indica si comunicó los problemas en el lugar. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) tras el regreso.

Para quien compró en Francia un bien defectuoso que no se ha reparado ni sustituido: el vendedor se negó, no hizo nada en treinta días, el defecto persiste tras la reparación o es demasiado grave para esperar. Usted elige entre la resolución de la venta, con devolución del precio a cambio del bien, y una reducción del precio conservando el bien (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra y su primera solicitud.

Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Para el contribuyente cuya reclamación, solicitud de condonación o solicitud de aplazamiento ha sido rechazada total o parcialmente por la oficina tributaria y que pide un nuevo examen. La solicitud al conciliador fiscal departamental (conciliateur fiscal départemental) es gratuita y puede hacerse por simple correo electrónico; sus datos de contacto suelen figurar en la negativa y en impots.gouv.fr. Esta carta francesa recuerda la solicitud, la decisión impugnada y sus motivos. La solicitud no suspende ni el pago ni los plazos para acudir al tribunal.

Para quien impugna una decisión de su CAF (prestaciones familiares), su CPAM (seguro de enfermedad), su MSA (régimen agrícola) o, en ultramar, su CGSS —una prestación denegada, un cobro indebido, un importe— en Francia metropolitana o en los departamentos de ultramar salvo Mayotte. Este recurso es obligatorio antes de acudir a un tribunal: se presenta en dos meses desde la notificación (artículo R. 142-1-A del Code de la sécurité sociale francés), y dos meses de silencio equivalen a un rechazo. En francés, la carta identifica la decisión, sus motivos y su petición. Se vende en blanco, para rellenar a mano: la decisión suele afectar a la salud. Por carta certificada.

Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Para quien encuentra en un extracto de su banco en Francia un pago con tarjeta, una transferencia o un adeudo que no autorizó o que se ejecutó mal, o un adeudo autorizado cuyo reembolso quiere pedir. La carta va a su propio banco, no al comercio: un pago no autorizado se reembolsa de inmediato (artículo L. 133-18 del Code monétaire et financier francés), en los 13 meses siguientes al cargo; ocho semanas para un adeudo autorizado. En francés, para enviar sin demora, tras bloquear la tarjeta si hace falta, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por la mensajería segura del banco.

Para un antiguo inquilino cuyo arrendador en Francia no ha devuelto a tiempo el depósito de garantía: un mes después de entregar las llaves si el acta de salida coincide con la de entrada, dos meses en otro caso. La carta francesa expone las fechas, reclama el saldo y el 10 % de la renta mensual por cada mes de retraso iniciado (art. 22 de la ley francesa de 6 de julio de 1989), impugna las retenciones injustificadas y anuncia la comisión de conciliación y después el tribunal. Por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).