Reclamación y recurso: modelos y formularios
11 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación a la comercializadora de electricidad o gas (Rumanía)
La reclamación por escrito a una comercializadora rumana de electricidad o gas, con todo lo necesario para resolverla: el código de cliente, el punto de suministro, el número del contador y su lectura real, la factura discutida y su periodo, el problema y lo que se pide. Pide una respuesta en el plazo fijado por el estándar de calidad de la ANRE, el regulador rumano de la energía, e indica el paso siguiente: una reclamación ante la ANRE. El agua tiene un régimen distinto y no está incluida.
Reclamación por un producto defectuoso (Rumanía)
La reclamación con la que un consumidor en Rumanía pide al vendedor que repare o sustituya un bien defectuoso, según la Ordenanza de Urgencia rumana n.º 140/2021: el producto, la fecha y el precio de compra, el defecto y cuándo apareció, y la solución que se pide. Recuerda que el bien debe ponerse en conformidad gratuitamente en un plazo máximo de 15 días naturales, y lo que sigue si no se hace.
Reclamación a un banco (Rumanía)
La reclamación por escrito a un banco rumano sobre una cuenta, una tarjeta, una transferencia o un préstamo: el producto, lo ocurrido, con fechas e importes, y lo que se pide. En los servicios de pago, el banco responde en 15 días hábiles (Ley rumana 209/2019); si no lo resuelve, el paso siguiente es el CSALB, el centro rumano que resuelve gratuitamente los litigios de los consumidores con los bancos.
Notificación de defectos en la vivienda alquilada con solicitud de rebaja de la renta (Rumanía)
La notificación con la que un inquilino en Rumanía informa al propietario de los defectos de la vivienda —una instalación averiada, filtraciones, una calefacción que no funciona— y le pide que los repare antes de una fecha fijada. Como los defectos reducen el uso de la vivienda, pide también una rebaja proporcional de la renta, en virtud de la garantía del propietario prevista en los arts. 1790 y 1791 del Código Civil rumano.
Reclamación ante la autoridad de protección del consumidor, ANPC (Rumanía)
La reclamación ante la ANPC, la autoridad rumana de protección del consumidor, o ante su oficina de distrito, cuando el comerciante no ha resuelto el problema: los datos del comerciante, lo ocurrido, lo que ya se intentó con él y lo que se pide. En Rumanía, la ANPC registra y examina las reclamaciones individuales de los consumidores y, como con cualquier petición, responde en 30 días.
Reclamación por la atención médica recibida (Rumanía)
La reclamación ante la dirección de un hospital, una clínica o una consulta en Rumanía cuando un paciente considera que se vulneraron sus derechos: lo ocurrido, dónde y cuándo, qué derechos de la Ley rumana 46/2003 se vulneraron y lo que se pide. Es el primer paso, antes de acudir a la dirección de salud pública, al Colegio de Médicos rumano o a una reclamación por mala praxis.
Impugnación de un pago no autorizado con tarjeta o en cuenta (Rumanía)
La notificación con la que el titular de una tarjeta o de una cuenta en Rumanía pide al banco que le reembolse pagos que no autorizó: las operaciones impugnadas, cuándo se detectaron, cuándo se bloqueó la tarjeta, la cantidad reclamada y la denuncia a la policía. Según la Ley rumana 209/2019, el banco reembolsa a más tardar al final del día hábil siguiente, y la impugnación debe hacerse sin demora indebida, como máximo en los 13 meses siguientes al cargo.
Impugnación de una multa (Rumanía)
La impugnación ante el tribunal local contra el acta con la que se impuso una multa en Rumanía, de tráfico o de cualquier otro tipo. Se presenta en un plazo de 15 días desde la recepción (art. 31 de la Ordenanza del Gobierno rumano n.º 2/2001) y pide la anulación del acta o la sustitución de la multa por una amonestación. Expone los motivos de nulidad absoluta del art. 17 —la falta de los datos del agente, de la infracción, de la fecha o de la firma—, las pruebas y la solicitud de que se juzgue en ausencia.
Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Rumanía)
La reclamación a una aerolínea de la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 —250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia— cuando un vuelo llegó con al menos tres horas de retraso o se canceló sin el preaviso exigido. Indica los datos del vuelo y de la reserva, las horas previstas y reales, los demás pasajeros de la reserva, los gastos adicionales y la cuenta para el pago. Menciona a la ANPC como organismo nacional rumano encargado de aplicar el reglamento.
Reclamación por un viaje combinado (Rumanía)
La reclamación al organizador de un viaje combinado por servicios que no fueron los contratados —alojamiento, transporte, traslados, comidas—: el viaje, las fechas y los viajeros, lo que falló, cómo y a quién se comunicó en el lugar, y la rebaja del precio y la indemnización que se reclaman. El organizador responde de todos los servicios del paquete, incluso de los que prestan otras empresas (Ordenanza del Gobierno rumano n.º 2/2018).
Impugnación de una liquidación tributaria (Rumanía)
La impugnación de una liquidación tributaria emitida por la ANAF, la administración tributaria rumana, o por una oficina tributaria local en Rumanía, con todo lo que pide el Código de Procedimiento Fiscal rumano: la resolución impugnada y la fecha en que se recibió, la cantidad discutida, desglosada en impuesto y accesorios (intereses y recargos), los fundamentos de hecho y de derecho y las pruebas. Se presenta en un plazo de 45 días desde la recepción, so pena de perder el derecho, ante el órgano que emitió la resolución.
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