Comunicazione e diffida: modelli e moduli

La lettera con cui comunica al Suo assicuratore RC auto in Austria di aver venduto l’auto, come chiede il § 71 della legge austriaca sul contratto di assicurazione (VersVG): con numero di polizza, targa, numero di telaio, data e ora della consegna, nome e indirizzo dell’acquirente e giorno della cancellazione. Chiede di conguagliare il premio e rimborsare sul Suo conto il premio pagato in anticipo, o di trasferire la polizza a un’auto sostitutiva, e una conferma del Suo storico sinistri. In Austria non esiste una comunicazione di vendita a un’autorità. In tedesco, da stampare, firmare e inviare per raccomandata.

Per il viaggiatore dell’Irlanda del Nord il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come ultima lettera prima di una small claim davanti alla county court, con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e per raccomandata (Royal Mail Signed For).

Per chi in Spagna risulta in un archivio di cattivi pagatori, come ASNEF o Experian, per un debito pagato, inesistente, contestato, mai comunicato, vecchio di oltre cinque anni o inferiore a cinquanta euro. La lettera esercita verso la società che gestisce l’archivio il diritto alla cancellazione, chiede la limitazione del trattamento durante la verifica e ricorda il termine di un mese per rispondere (art. 20 della legge spagnola sulla protezione dei dati, LOPDGDD, e artt. da 12 a 19 del GDPR); una copia va al creditore. L’esercizio di questi diritti è gratuito, e l’AEPD offre propri modelli. Si invia per burofax o tramite il canale scritto dell’archivio. In spagnolo.

Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e posta first class.

Per chi ha un conto in Spagna e vuole che un’impresa o un privato smetta di addebitarvi somme. Due lettere: alla banca, per revocare il mandato di addebito diretto (mandato SEPA) di quel creditore e non pagare altri addebiti; e al creditore, per comunicarglielo e dire come pagherà d’ora in poi o perché contesta gli addebiti. La revoca vale per gli addebiti previsti dopo il giorno lavorativo in cui la banca la riceve (art. 52 del regio decreto-legge spagnolo 19/2018). Si inviano per burofax, si consegnano a mano contro copia firmata o per raccomandata. In spagnolo.

Per chi deve denaro in Spagna a una banca, a una finanziaria, a un fornitore o a una società di recupero crediti e vuole offrire una somma minore in un’unica soluzione (quita) o a rate (espera) per chiudere il debito. La lettera indica l’importo richiesto e quello offerto, il calendario, e subordina tutto a un’accettazione scritta che dica che, una volta pagato, il debito è saldato, con quietanza e cancellazione dagli archivi dei cattivi pagatori. Nulla si paga prima di quell’accettazione. Si invia per burofax o tramite il canale scritto del creditore. In spagnolo.

Un’istruzione a una banca polacca che revoca un ordine permanente o il consenso agli addebiti diretti a favore di un beneficiario indicato (un operatore telefonico, un fornitore di elettricità, un club o un ex locatore), con il numero di conto, i dati del beneficiario e il riferimento del pagamento e, se serve, la richiesta di rimborso dell’ultimo addebito entro 8 settimane. Ricorda che la revoca deve arrivare al più tardi il giorno lavorativo precedente l’addebito.

La lettera all’ufficio delle imposte tedesco (Finanzamt) che riporta un’impresa nel regime delle piccole imprese del § 19 della legge tedesca sull’IVA (UStG) dopo che vi aveva rinunciato applicando l’IVA. La rinuncia vincola per almeno cinque anni solari e poi si può revocare solo dall’inizio di un anno solare successivo. La lettera indica l’anno della rinuncia e quello da cui il regime deve tornare ad applicarsi, e dichiara che il fatturato resta entro i limiti di 25.000 € e 100.000 €. In Germania non esiste una «cancellazione dall’IVA»: questa è la strada. In tedesco.

Il sollecito formale del locatore a un inquilino in Austria in ritardo con il canone: gli importi dovuti per ogni mese, il totale, un termine e il conto. Secondo la legge austriaca sulle locazioni (MRG) la disdetta giudiziale per morosità (§ 30 Abs 2 Z 1 MRG), come lo scioglimento secondo il § 1118 del Codice civile austriaco (ABGB), richiede un sollecito, inviato dopo la scadenza, che indichi gli arretrati in modo preciso. Lei sceglie quale passo segue se l’inquilino non paga. La disdetta giudiziale non è una lettera ma si deposita al tribunale distrettuale: questo è il sollecito che deve precederla. In tedesco.

Una lettera con cui disdire l’assicurazione auto tedesca presso l’attuale assicuratore: alla fine dell’anno assicurativo, in anticipo dopo un aumento del premio o un sinistro, oppure dopo l’acquisto di un veicolo usato la cui polizza è passata a Lei (§ 96 della legge tedesca sul contratto di assicurazione, VVG). Per tutte le garanzie o solo per la casco, chiedendo all’assicuratore di confermare la data di cessazione e di rimborsare il premio non goduto. Per la maggior parte delle polizze, una disdetta al 31 dicembre deve arrivare all’assicuratore entro il 30 novembre. In tedesco, pronta da inviare.

Una lettera di disdetta della Sua assicurazione in Germania per contenuto dell’abitazione, responsabilità civile privata, tutela legale, fabbricato, infortuni o responsabilità civile per animali: con disdetta ordinaria a fine periodo assicurativo, entro un mese da un aumento del premio (§ 40 della legge tedesca sul contratto di assicurazione, VVG), dopo un sinistro oppure, per i contratti di oltre tre anni, alla fine del terzo anno (§ 11 VVG); ogni volta, in subordine, per la prima data possibile. Revoca il mandato di addebito diretto e chiede conferma della data di cessazione. Per l’assicurazione auto esiste un documento a parte. In tedesco.

Per chi vuole chiudere un abbonamento – palestra, piscina, rivista, servizio online – o evitarne il rinnovo: la lettera comunica la disdetta alla scadenza, il recesso nei termini del contratto oppure, se una malattia o un infortunio documentati impediscono di usufruire del servizio, chiede la risoluzione per impossibilità sopravvenuta (artt. 1463 e 1464 c.c.). In Italia non c’è una legge apposita per le palestre: contano il contratto e le regole del Codice del consumo sulle clausole vessatorie. Molti gestori indicano nel contratto come disdire. La lettera va per PEC all’indirizzo PEC dell’impresa o per raccomandata A/R.

Per l’intestatario di una linea mobile, fissa, in fibra o televisiva in Spagna che vuole disdire e non pagare più. La lettera comunica all’operatore la cessazione dei servizi con effetto due giorni lavorativi dopo il ricevimento, chiede il numero di riferimento, la fattura di chiusura e le istruzioni per restituire gli apparecchi, e che non venga addebitato nulla dopo. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova la data da cui l’operatore non può più fatturare; si può usare anche il canale offerto dall’operatore. In spagnolo.

Per il consumatore che ha acquistato beni o un servizio online, per telefono o fuori dai locali del venditore e ha cambiato idea. La comunicazione annulla il contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni delle Consumer Contracts Regulations 2013 britanniche, senza motivazione, e chiede il rimborso entro 14 giorni. Il modulo tipo che il venditore deve fornirLe, o il suo modulo online, ha lo stesso effetto gratis. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, conservandone una copia.

Per un operatore di telefonia mobile, un servizio internet o televisivo. Telefonare al servizio clienti non scioglie il contratto: la richiesta deve essere scritta e deve lasciare traccia. La disdetta identifica il contratto, il servizio e la data di cessazione, e chiede una conferma scritta e una fattura finale, che è proprio ciò che manca in una successiva lite sugli addebiti.

Per il socio di una palestra o l’abbonato a un servizio in Spagna (piattaforma, club, rivista, box mensile) che vuole disdire e non pagare più. La lettera comunica la disdetta dalla data che Lei sceglie, ricorda che l’impresa deve consentirla con lo stesso mezzo usato per sottoscrivere, senza ostacoli né oneri sproporzionati (art. 62.3 della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), e chiede una conferma e lo stop agli addebiti diretti. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova la data. In spagnolo.

Per l’iscritto che vuole chiudere un abbonamento in palestra, a un club o un abbonamento a pagamento. La lettera scioglie il contratto sulla base che sceglie — il preavviso previsto dal contratto, la fine della durata minima o il diritto di recesso di 14 giorni per un contratto concluso online o per telefono — e chiede al fornitore di non incassare nulla dopo l’ultimo pagamento dovuto. Le regole sugli abbonamenti del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 non sono ancora in vigore. La invii con il mezzo indicato nel contratto, o per e-mail e posta first class.

La revoca scritta, inviata a una banca a Cipro, di un ordine permanente o di un addebito diretto sul Suo conto. Indica il conto, il beneficiario e il numero del mandato o di riferimento, chiede che nulla sia addebitato dalla data indicata e che la revoca sia confermata per iscritto, e si invia in copia al beneficiario, perché il mandato di addebito diretto si revoca anche presso di lui. Un addebito diretto autorizzato può essere rimborsato se chiesto entro 8 settimane, uno non autorizzato entro 13 mesi.

La richiesta con cui il titolare di un conto in Romania interrompe un addebito diretto o un ordine permanente: il beneficiario, il riferimento del mandato e la data da cui ha effetto la revoca. Secondo la legge rumena n. 209/2019 un addebito diretto si può revocare fino alla fine della giornata lavorativa precedente l’addebito. Il contratto con il fornitore, però, resta in vigore e va disdetto a parte.