Konsumenci: wzory i formularze

Wypowiedzenie umowy na prąd lub gaz w Niemczech po zapowiedzianej podwyżce cen, bez okresu wypowiedzenia, na dzień, od którego ma obowiązywać nowa cena. Poza zaopatrzeniem podstawowym podstawą jest § 41 ust. 5 niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej (EnWG), w zaopatrzeniu podstawowym (Grundversorgung) § 5 ust. 3 rozporządzeń StromGVV lub GasGVV; zaopatrzenie podstawowe można też wypowiedzieć w każdej chwili z dwutygodniowym okresem. Z numerem klienta i licznika, adresem dostawy, datą zawiadomienia o cenie, wypowiedzeniem posiłkowym na najbliższy termin i prośbą o potwierdzenie końca umowy w formie tekstowej. Po niemiecku.

Oświadczenie pozasądowe (εξώδικη δήλωση), w którym konsument w Grecji składa reklamację usługi telefonii komórkowej lub stacjonarnej, internetu albo telewizji i wypowiada umowę. Powołuje się na zasady greckiej ustawy nr 4727/2020: początkowe zobowiązanie najwyżej 24 miesiące, wypowiedzenie po jego upływie z najwyżej miesięcznym wyprzedzeniem i bezpłatne wypowiedzenie przy jednostronnej zmianie warunków. Doręcza je komornik sądowy, żeby nie dało się podważyć daty, od której biegnie wypowiedzenie. W sporach o pieniądze kolejnym krokiem jest grecki urząd ochrony konsumentów, nie regulator telekomunikacji ΕΕΤΤ.

Pismo, w którym abonent na Cyprze składa reklamację u dostawcy telefonii komórkowej, stacjonarnej, internetu lub płatnej telewizji i wypowiada umowę: po upływie początkowego okresu zobowiązania, z powodu jednostronnej zmiany warunków, z powodu powtarzających się problemów z usługą albo przed terminem, z prośbą o rozliczenie każdej opłaty. Żąda wstrzymania naliczania opłat, ustala zwrot sprzętu i zapowiada skierowanie sprawy do Urzędu Komisarza ds. Regulacji Łączności Elektronicznej i Poczty (OCECPR).

Dla abonenta siłowni, czasopisma, serwisu streamingowego lub klubu we Francji, który chce zrezygnować. Do wyboru: wypowiedzenie na koniec okresu z okresem wypowiedzenia z umowy; bezpłatne wypowiedzenie w każdej chwili, gdy przedsiębiorca nie przypomniał Ci, od jednego do trzech miesięcy przed końcem okresu, że możesz nie przedłużać umowy (ustawa Chatel, art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego); albo wypowiedzenie z uzasadnionego powodu przewidzianego w umowie. Przy abonamencie zawartym online przycisk „wypowiedz” bywa szybszy. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Reklamacja konsumencka do sprzedawcy prądu lub gazu w Niemczech – na przykład z powodu błędnego rozliczenia, zbyt wysokich zaliczek, nieuwzględnionego odczytu licznika, brakującego bonusu lub niepotwierdzonego wypowiedzenia. Pismo podaje numer klienta, numer licznika i adres dostawy, opisuje problem, żąda jego usunięcia i przypomina ustawowy czterotygodniowy termin na odpowiedź (§ 111a niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Jeśli nie przyniesie skutku, jest warunkiem bezpłatnego wniosku do organu pojednawczego dla sporów energetycznych (§ 111b EnWG). Nie dotyczy wody i ciepła sieciowego. Po niemiecku.

Dla klienta, który ma problem z operatorem komórkowym, stacjonarnym lub internetowym albo usługą telewizyjną w tym samym pakiecie: wolne lub niedziałające łącze, błędne rachunki, podwyżka lub zmiana umowy bez informacji, kłopoty przy przeprowadzce. Pismo jest formalną reklamacją, którą operator musi rozpatrzyć; jeśli nie zostanie załatwiona w ciągu sześciu tygodni lub dostaniesz pismo o impasie, możesz bezpłatnie skierować sprawę do jego systemu ADR: Communications Ombudsman lub CISAS. Wyślij je e-mailem lub listem pierwszej klasy.

Następny krok, gdy przedsiębiorca nie odpowiada na reklamację albo ją odrzuca. Komisja rozpatruje skargi na nieuczciwe praktyki i na odrzucone reklamacje konsumenckie. Kolejność ma znaczenie: najpierw reklamacja u przedsiębiorcy, potem skarga do komisji — skarga bez wcześniejszej próby załatwienia sprawy zwykle wraca. Dołącz kopię reklamacji i dowodu zakupu.

Reklamacja do organizatora imprezy turystycznej kupionej w Grecji, gdy usługi nie były takie, jak uzgodniono — zakwaterowanie, przeloty, transfery, wyżywienie, wycieczki. Opisuje rezerwację, podróżnych, niezgodności oraz kiedy i komu zgłoszono je na miejscu i żąda obniżenia ceny, odszkodowania i zwrotu kosztów, które podróżny poniósł, by usunąć niezgodność, której organizator nie usunął w wyznaczonym mu rozsądnym terminie (grecki dekret prezydencki nr 7/2018). Organizator odpowiada za wszystkie usługi z pakietu, nawet świadczone przez innych.

Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany – lot z hotelem lub inne usługi turystyczne sprzedane razem – nie odpowiadał rezerwacji: inny lub zły hotel, brakujące usługi, zmieniony program. Zgodnie z Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 organizator odpowiada za każdą część pakietu i jest winien obniżkę ceny oraz odszkodowanie za to, co poszło nie tak. Pismo ich żąda i jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je organizatorowi e-mailem i listem pierwszej klasy.

Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.