Plângere și contestație: modele și formulare

Pentru oricine a primit de la o autoritate publică scoțiană, în temeiul Freedom of Information (Scotland) Act 2002, un refuz total sau parțial, un răspuns incomplet sau niciun răspuns în 20 de zile lucrătoare: o cerere de reexaminare în temeiul secțiunii 20 a legii, cu motivele dumneavoastră și solicitarea rezultatului în 20 de zile lucrătoare. Este pasul dinaintea sesizării Scottish Information Commissioner. Se trimite prin e-mail la adresa FOI a autorității, în 40 de zile lucrătoare de la răspunsul ei sau de la data la care răspunsul era datorat.

Pentru deținătorul înregistrat al unui vehicul din Irlanda de Nord care a primit de la Department for Infrastructure sau de la un consiliu o Notice to Owner pentru o penalitate de parcare și vrea anularea ei. Scrisoarea face obiecții formale pe un motiv tipărit în notificare – de exemplu că abaterea nu a avut loc sau că vehiculul fusese luat fără consimțământ – cu faptele și dovezile. Trimiteți-o în termenul din notificare; dacă e respinsă, Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal judecă gratuit apelul.

Pentru consumatorul din Irlanda de Nord care a cumpărat o mașină second-hand de la un dealer și a descoperit un defect. Potrivit Consumer Rights Act 2015, mașina trebuie să fie de calitate satisfăcătoare pentru vârsta, kilometrajul și prețul ei și conformă descrierii. Scrisoarea descrie defectul și cere remediul ales: respingerea și rambursarea în 30 de zile de la livrare, repararea sau înlocuirea ori, după o reparație eșuată, rambursarea sau reducerea prețului. Dă 14 zile, apoi o acțiune la county court – cerere cu valoare redusă până la 5.000 de lire. Nu pentru o vânzare între persoane fizice.

Pentru deținătorul unui vehicul din Scoția care a primit de la consiliu un Notice to Owner pentru parcare, un enforcement notice pentru parcare pe trotuar, în dreptul bordurii coborâte sau pe rândul doi ori o notificare de penalitate trimisă prin poștă pentru banda de autobuz sau o Low Emission Zone și vrea anularea ei. Scrisoarea cuprinde obiecții formale pe un motiv tipărit pe notificare – contravenția nu a avut loc, nu erați proprietarul, vehiculul a fost luat fără consimțământ, suma era prea mare sau alt motiv enumerat – cu faptele, dovezile și eventualele motive temeinice. Trebuie să ajungă la consiliu în termenul de pe notificare; formularul online gratuit face același lucru.

Pentru părintele din Irlanda de Nord al cărui copil nu a fost admis la școala primară sau post-primară la care a aplicat. Contestație în limba engleză împotriva deciziei consiliului școlii (Board of Governors) la tribunalul independent de contestații privind admiterea, înființat de Education Authority: numește decizia și arată de ce criteriile de admitere publicate de școală nu au fost aplicate sau au fost aplicate greșit – întrebarea pe care o decide tribunalul. Se depune în termenul din scrisoarea Education Authority, prin EA Connect, pe formularul pe hârtie sau ca această scrisoare, trimisă prin poștă la clasa întâi cu scrisoarea de decizie.

Pentru chiriașul privat din Scoția a cărui locuință are nevoie de reparații — umezeală și mucegai, centrală defectă, infiltrații, instalație electrică defectă. Housing and Property Chamber a tribunalului publică gratuit un model de notificare; această scrisoare face același lucru complet. Notifică în scris proprietarul despre fiecare problemă, cu fotografii datate, îi amintește că locuința trebuie să respecte „repairing standard” pe toată durata închirierii, cere o inspecție în 14 zile și confirmă că veți plăti chiria în continuare. Notificarea este pasul cerut înaintea unei cereri gratuite la First-tier Tribunal for Scotland. Trimiteți-o cu confirmare de primire și păstrați o copie.

Pentru părintele din Scoția a cărui cerere de înscriere la o școală aleasă (placing request) – în P1, S1 sau în cursul anului școlar – a fost refuzată sau nesoluționată la timp. Sesizarea comisiei de contestații în educație (education appeal committee) în temeiul secțiunii 28C din Education (Scotland) Act 1980: identifică decizia, motivele dumneavoastră, cere anularea refuzului și documentele pentru audiere din timp. Trebuie să ajungă la consiliu în 28 de zile de la primirea refuzului; multe consilii au și propriul formular. Se trimite recomandat, cu scrisoarea de refuz și dovezile.

Pentru beneficiarul din Irlanda de Nord care nu este de acord cu o decizie a Department for Communities privind Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer's Allowance sau altă prestație. Cerere scrisă de reanalizare a deciziei, în termen de o lună de la ea sau mai târziu, cu motive: numește decizia, arată de ce este greșită, enumeră dovezile noi, cere dovezile folosite și o notificare de reconsiderare obligatorie, pasul dinaintea apelului la The Appeals Service. Jurnalul online și linia telefonică sunt alternative gratuite. Prin poștă la clasa întâi. Se vinde necompletată.

Pentru oricine a primit, la o cerere în temeiul Freedom of Information Act 2000 – către o autoritate publică din Anglia, Țara Galilor sau Irlanda de Nord ori un organism la nivelul întregului regat –, un refuz total sau parțial, un răspuns incomplet sau niciun răspuns în 20 de zile lucrătoare: o cerere de reexaminare internă (internal review), cu motivele dumneavoastră și solicitarea rezultatului în 20 de zile lucrătoare, pasul dinaintea plângerii la Information Commission (ICO). Se trimite prin e-mail în 40 de zile lucrătoare de la răspuns. Răspunsul unei autorități publice scoțiene se reexaminează în schimb după Freedom of Information (Scotland) Act 2002: folosiți cererea scoțiană.

Pentru titularul de card care a plătit cu card de debit, de credit sau preplătit și nu a primit ce a plătit – bunuri nelivrate, defecte sau neconforme, un comerciant în faliment, o rambursare promisă și neplătită sau o sumă greșită. Scrisoarea cere emitentului să inițieze un chargeback după regulile schemei de carduri. Nu este un drept legal, iar schema stabilește termene, adesea 120 de zile, așa că trimiteți-o repede prin e-mail sau mesaj securizat și prin poștă clasa întâi.

Pentru părintele din Țara Galilor al cărui copil a fost refuzat la școala aleasă, la vârsta obișnuită de înscriere sau în cursul anului școlar. Contestație în limba engleză în temeiul secțiunii 94 din School Standards and Framework Act 1998, al regulamentului galez din 2005 privind contestațiile și al School Admission Appeals Code al guvernului galez, către secretarul comisiei independente: identifică decizia, motivele dumneavoastră, cere locul și documentele pentru audiere din timp. Se trimite prin poștă la clasa întâi, în termenul din scrisoarea de refuz.

Pentru beneficiarul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția care nu este de acord cu o decizie DWP privind Universal Credit, ESA, JSA, altă prestație DWP sau, în Anglia și Țara Galilor, PIP. Cerere scrisă în limba engleză de reanalizare a deciziei, în termen de o lună (sau până la 13 luni, cu motive): arată de ce decizia este greșită, enumeră dovezile noi, cere dovezile DWP și notificarea de reconsiderare obligatorie. Jurnalul (journal) și formularul DWP sunt gratuite. Se trimite prin poștă la clasa întâi. Nu este pentru prestațiile Social Security Scotland, precum Adult Disability Payment: pentru ele există redetermination. Se vinde necompletată, deoarece poate conține date de sănătate.

Pentru pasagerul al cărui zbor a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, la un zbor acoperit de UK261 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 ca parte a dreptului britanic): orice zbor de pe un aeroport din Regatul Unit și zborurile spre Regatul Unit cu o companie britanică sau, din afara UE, cu o companie din UE. Scrisoarea cere compensația fixă în lire – £220, £350 sau £520 pe pasager, după distanță – de la compania care a operat zborul, cu excepția circumstanțelor extraordinare. Trimiteți-o prin e-mail sau prin formularul companiei și prin poștă clasa întâi.

Pentru clientul persoană fizică păcălit să trimită bani unui escroc prin transfer bancar – o investiție falsă, o cumpărătură inexistentă, un apel de la falsa bancă sau poliție. Potrivit regulilor de rambursare pentru înșelătoriile prin plăți autorizate (APP), banca trebuie de regulă să ramburseze plățile Faster Payments sau CHAPS făcute după 7 octombrie 2024, până la £85 000, dacă cereți în 13 luni de la ultima plată. Scrisoarea formulează cererea în scris și cere o decizie; la refuz, Financial Ombudsman Service este gratuit.

Pentru clientul cu o problemă la furnizorul de telefonie mobilă, fixă sau internet ori la un serviciu TV din același pachet: conexiune lentă sau întreruptă, facturi greșite, o scumpire sau modificare a contractului nesemnalată, ori probleme la mutare. Scrisoarea este reclamația oficială pe care furnizorul trebuie să o soluționeze; dacă nu se rezolvă în șase săptămâni sau primiți o scrisoare de impas, vă puteți adresa gratuit schemei sale de soluționare alternativă: Communications Ombudsman sau CISAS. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi.

Pentru consumatorul care a plătit cu cardul de credit, integral sau parțial, prețul unor bunuri sau servicii de peste £100 și de până la £30 000, iar comerciantul a încălcat contractul sau a descris greșit ce a vândut – bunuri defecte, nimic livrat, o firmă în faliment. Potrivit secțiunii 75 din Consumer Credit Act 1974, emitentul cardului răspunde la fel ca și comerciantul. Scrisoarea formulează cererea; dacă emitentul o respinge sau nu răspunde în opt săptămâni, vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service.

Pentru asiguratul al cărui asigurător a refuzat, a plătit prea puțin sau a întârziat o despăgubire, a vândut o poliță nepotrivită ori a adăugat taxe incorecte – asigurare auto, de locuință, de călătorie, pentru animale sau alta. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă asigurătorul să răspundă în opt săptămâni; după răspunsul final sau după opt săptămâni vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în termen de șase luni. Trimiteți-o departamentului de reclamații prin e-mail sau poștă clasa întâi.

Pentru locuitorul din Anglia nemulțumit de un serviciu sau o decizie a consiliului local (council) – gunoi, gropi în drum, controlul construcțiilor, zgomot, asistență socială sau o cerere anterioară tratată prost: o plângere oficială în procedura de reclamații a consiliului, care arată ce s-a întâmplat, ce ați făcut până acum și ce doriți să facă consiliul. Dacă există un formular online, folosiți-l. Dacă nici după răspunsul final problema nu este rezolvată, Local Government and Social Care Ombudsman analizează gratuit plângerile.

Pentru pacientul din Anglia sau pentru cine face plângerea cu acordul lui, nemulțumit de îngrijirea primită de la medicul de familie, un spital, un dentist sau alt serviciu NHS. Plângere oficială în limba engleză, în temeiul regulamentului NHS privind plângerile din 2009, către furnizor sau către consiliul integrat de îngrijire (integrated care board): arată ce s-a întâmplat, ce doriți să se facă și că vă puteți adresa Public Service Ombudsman (până la 1 octombrie 2026, Parliamentary and Health Service Ombudsman). Nu este o cerere de despăgubire. Se trimite prin e-mail. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.

Pentru asiguratul de oriunde din Regatul Unit a cărui asigurare medicală privată ar trebui să plătească un tratament. O singură scrisoare în limba engleză pentru două situații: cererea de plată pentru un tratament făcut sau necesar ori contestarea refuzului sau a reducerii plății. Descrie tratamentul, suma și motivele dumneavoastră, amintește obligația asigurătorului de a plăti într-un termen rezonabil și devine o plângere oficială, cu termenul de opt săptămâni și Financial Ombudsman Service, gratuit. Se trimite prin e-mail. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.

Pentru locuitorul din Țara Galilor nemulțumit de un serviciu sau o decizie a consiliului local (council) – gunoi, gropi în drum, controlul construcțiilor, zgomot, asistență socială sau o cerere anterioară tratată prost: o plângere oficială în procedura de reclamații a consiliului, care arată ce s-a întâmplat, ce ați făcut până acum și ce doriți să facă consiliul. Dacă există un formular online, folosiți-l. Dacă nici după răspunsul final problema nu este rezolvată, Public Services Ombudsman for Wales analizează gratuit plângerile. Puteți scrie unui consiliu din Țara Galilor în galeză și primi răspuns în galeză.

Pentru clientul casnic din Anglia, Țara Galilor sau Scoția cu o problemă la furnizorul de gaz sau electricitate: o factură greșită sau estimată, o factură întârziată pentru energie consumată acum mai bine de 12 luni, un contor defect sau un serviciu slab. Scrisoarea este reclamația oficială pe care furnizorul trebuie să o soluționeze; dacă nu se rezolvă în opt săptămâni sau primiți o scrisoare de impas (deadlock letter), vă puteți adresa gratuit la Energy Ombudsman. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi și rețineți data.

Pentru părintele din Anglia al cărui copil a fost refuzat la școala aleasă, la admiterea obișnuită sau în cursul anului școlar. Contestație în limba engleză în temeiul secțiunii 94 din School Standards and Framework Act 1998 și al School Admission Appeals Code 2022, către secretarul comisiei independente de contestații: identifică decizia, motivele dumneavoastră, cere locul și documentele pentru audiere din timp. Se trimite prin poștă la clasa întâi, cu scrisoarea de refuz și dovezile; multe consilii primesc contestații și online.

Pentru pacientul din Țara Galilor sau pentru cine acționează cu acordul lui, nemulțumit de îngrijirea primită de la o autoritate sanitară (health board), un spital NHS, medicul de familie, un dentist sau o farmacie. Sesizare scrisă în limba engleză după regulamentul NHS Wales din 2011 și procedura Listening to people, care a înlocuit Putting Things Right pentru sesizările din 1 aprilie 2026: arată ce s-a întâmplat și ce doriți, întreabă dacă se cuvine o reparație (redress) și numește Public Services Ombudsman for Wales. Se trimite prin e-mail. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.