Răsfoiți arhiva

Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.

Reclamație scrisă spaniolă, în limba spaniolă, pentru persoana îngrijită într-un spital sau centru de sănătate public din Spania sau pentru ruda sa, care vrea să se plângă în scris de îngrijire: așteptare excesivă, programare anulată, tratament necorespunzător, lipsă de informații. Se adresează serviciului pentru pacienți (servicio de atención al paciente), cere cercetarea faptelor și un răspuns motivat în termenul stabilit de normele regiunii. Nu este o cerere de despăgubire. Se depune la serviciul respectiv, la orice registratură a administrației, la poștă sau online. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Pentru consumatorul din Spania care a cumpărat online, prin telefon sau în afara magazinului (acasă sau într-o excursie) și s-a răzgândit: scrisoarea comunică retragerea din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv (articolele 102–108 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere rambursarea a tot ce s-a plătit în 14 zile. Formularul-tip de retragere din anexa B la TRLGDCU, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este suficient singur. Această scrisoare spaniolă dovedește conținutul și data: se trimite prin burofax cu certificarea conținutului sau se atașează la un e-mail. În limba spaniolă.

Pentru cine a dat altcuiva un mandat sau o împuternicire privată și vrea să o retragă: scrisoarea comunică revocarea, cu efect de la primire, cere restituirea documentului și a celor primite, precum și o dare de seamă. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire, care dovedește data primirii. Dacă procura a fost dată la notar, revocați-o tot la notar și folosiți scrisoarea pentru a o comunica. Pentru bănci și firme există o notificare separată. În spaniolă.

Pentru cel care are un cont în Spania și vrea ca o firmă sau o persoană să nu mai preleveze bani din el. Două scrisori: către bancă, pentru revocarea mandatului de debitare directă (mandat SEPA) al acelui creditor, ca să nu mai plătească alte debitări; și către creditor, pentru a-l anunța și a-i spune cum veți plăti de acum înainte sau de ce nu recunoașteți debitările. Revocarea se aplică debitărilor programate după ziua lucrătoare în care banca o primește (art. 52 din Decretul-lege regal spaniol 19/2018). Se trimit prin burofax, se predau personal contra copie semnată sau prin scrisoare recomandată. În limba spaniolă.

Pentru membrul unei săli de sport sau abonatul unui serviciu din Spania (platformă, club, revistă, cutie lunară) care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică încetarea de la data aleasă de dumneavoastră, amintește că firma trebuie s-o permită pe aceeași cale pe care s-a încheiat contractul, fără obstacole și fără costuri disproporționate (art. 62.3 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere confirmarea și oprirea debitărilor directe. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data. În limba spaniolă.

Pentru cine a revocat un mandat, o împuternicire sau o procură și vrea ca banca, firma, administratorul imobilului sau oficiul cu care lucra mandatarul să nu-l mai accepte în numele său. Scrisoarea comunică revocarea și data ei, identifică mandatarul și cere confirmare scrisă. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire, câte o scrisoare fiecărui destinatar, cu copia actului de identitate. Multe bănci spaniole au propria procedură pentru eliminarea unei persoane împuternicite. În spaniolă.

Pentru asociații unei societăți spaniole cu răspundere limitată care își schimbă administratorul: procesul-verbal în limba spaniolă al adunării generale (cu toți asociații prezenți sau convocată), cu revocarea, dacă există, și numirea, certificarea procesului-verbal de către persoana care are dreptul să certifice și acceptarea funcției semnată de persoana numită. Numirea se depune spre înscriere în Registro Mercantil în zece zile de la acceptare (art. 215 din Legea spaniolă a societăților de capital), cu semnăturile legalizate la notar. În limba spaniolă.

Pentru titularul unui cont la o bancă din Spania care vrea să îl închidă fără să fie ținut pe loc. Scrisoarea cere închiderea contului și rezilierea contractului, transferul soldului în alt cont, anularea cardurilor, refuzarea debitărilor directe noi și confirmarea scrisă cu lichidarea finală. Amintește că titularul poate închide contul oricând, că banca trebuie să o facă în 24 de ore și că închiderea este gratuită dacă contractul este pe durată nedeterminată sau are peste șase luni (art. 32 din Decretul-lege regal spaniol 19/2018). Se depune la sucursală, cu copie ștampilată, sau se trimite prin burofax. În limba spaniolă.

Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.

Pentru chiriașul unei locuințe din Spania cu o defecțiune pe care proprietarul nu o remediază: scrisoarea care descrie defectul, cere în cincisprezece zile calendaristice reparația necesară locuirii, care îi revine proprietarului (articolul 21.1 din Legea spaniolă a închirierilor urbane), permite anexarea unui deviz, amintește reducerea chiriei pentru lucrări de peste douăzeci de zile și îl invită pe proprietar la negociere timp de treizeci de zile, cum cere Legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire. În limba spaniolă.

Pentru proprietarul unui apartament sau spațiu din Spania afectat de o problemă într-o parte comună a clădirii (infiltrații din acoperiș, o coloană spartă, fațada): scrisoarea către comunitate, în atenția președintelui sau a administratorului, care descrie problema și daunele, amintește că lucrările necesare de întreținere sunt obligatorii fără hotărâre prealabilă a adunării (articolul 10.1 din Legea spaniolă a proprietății orizontale), cere reparația și, dacă este cazul, a daunelor și invită la negociere timp de treizeci de zile, cum cere Legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire. În limba spaniolă.

Pentru cel care datorează bani în Spania și convine cu creditorul să plătească în rate. Debitorul recunoaște suma în litere și în cifre și proveniența ei; ambele părți stabilesc numărul ratelor lunare, valoarea lor, prima dată și ziua de plată, precum și câte rate neplătite permit creditorului să ceară tot restul. Recunoașterea întrerupe prescripția (art. 1973 din Codul civil spaniol). O semnează debitorul și creditorul, care acceptă planul; fiecare păstrează un exemplar. În limba spaniolă.

Pentru un independent sau o firmă din Spania cu o factură scadentă neîncasată: un memento politicos în limba spaniolă care identifică factura, suma și scadența, cere plata sau dovada dacă s-a plătit deja și amintește că de la scadență curg dobânda de întârziere și costurile de recuperare din Legea spaniolă 3/2004. Se trimite pe e-mail sau, pentru dovada conținutului, prin burofax; dacă plata nu vine, pasul următor este somația cu invitație la negociere. În limba spaniolă.

Recursul se poate depune gratuit pe portalul electronic al organismului, cu formularul său de recurs sau cu cererea generală; nu aveți nevoie de DocMuse pentru aceasta. Acest document spaniol, în limba spaniolă, servește la atacarea unui act al unui minister, al unei comunități autonome sau al unei primării din Spania: recursul de alzada la organul superior, dacă actul nu încheie calea administrativă, sau cel de reposición la același organ, dacă o încheie. Comunicarea arată care se aplică, la cine și în ce termen: o lună pentru actul expres. Urmează art. 115 din Legea spaniolă 39/2015; motivele le scrieți dumneavoastră. Nu este pentru impozite sau amenzi de circulație.

Pentru un creditor și un debitor din Spania care convin să reducă o datorie (quita) și să dea mai mult timp pentru plată (espera). Este un model cu câmpuri: datoria inițială în litere și în cifre, reducerea, suma rămasă de plată, graficul cu o singură plată sau în rate, contul și zilele de întârziere tolerate înainte de pierderea reducerii. Odată plătită suma convenită, datoria se stinge și se eliberează chitanță de plată integrală. Consemnează negocierea conform Legii organice 1/2025 și poate fi autentificat la notar. Se semnează în două exemplare. În limba spaniolă.

Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Pentru a împrumuta bani unei rude sau unui prieten în Spania, sau pentru a primi un astfel de împrumut, cu o dovadă scrisă. Contractul, în limba spaniolă și după dreptul spaniol, identifică ambele părți prin numărul spaniol de identificare (DNI sau NIE) și stabilește suma în litere și în cifre, plata prin virament, dacă împrumutul este fără dobândă sau dobânda convenită, rambursarea integrală sau în rate lunare și urmările unei întârzieri (art. 1740 și urm. din Codul civil spaniol). Se semnează în două exemplare. Împrumutatul declară gratuit împrumutul la fiscul comunității sale autonome, cu formularul 600 sau echivalentul regional. În limba spaniolă.

Pentru cine nu poate ridica personal un colet, o scrisoare recomandată, un document sau un certificat și roagă altă persoană să o facă. Correos, firmele de curierat și multe instituții spaniole au propriul formular de împuternicire, gratuit: dacă îl cer, folosiți-l. Această împuternicire arată ce se ridică, unde și până când, iar persoana împuternicită o prezintă cu actul său de identitate și copia actului celui care o împuternicește. Semnează ambele persoane. În spaniolă.

Pentru cel care datorează bani în Spania unei bănci, unei financiare, unui furnizor sau unei firme de recuperare și vrea să ofere o sumă mai mică dintr-odată (quita) sau plata în rate (espera) pentru a închide datoria. Scrisoarea arată suma cerută și suma oferită, graficul și condiționează totul de o acceptare scrisă care spune că, după plată, datoria este stinsă, cu chitanță și ștergere din registrele de rău-platnici. Nu se plătește nimic înainte de această acceptare. Se trimite prin burofax sau pe canalul scris al creditorului. În limba spaniolă.