Consumatori: modele și formulare

Pentru persoana dintr-un zbor care a sosit cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu preaviz scurt sau la care i s-a refuzat îmbarcarea: scrisoarea cere companiei aeriene compensația de 250, 400 sau 600 de euro din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru fiecare pasager al rezervării și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Dacă într-o lună compania nu răspunde sau refuză, reclamația la AESA, agenția spaniolă de siguranță aeriană, este gratuită, iar decizia ei obligă compania. Se trimite prin burofax sau prin formularul de reclamații al companiei. În limba spaniolă.

Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Pentru consumatorul din Spania care a cumpărat online, prin telefon sau în afara magazinului (acasă sau într-o excursie) și s-a răzgândit: scrisoarea comunică retragerea din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv (articolele 102–108 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere rambursarea a tot ce s-a plătit în 14 zile. Formularul-tip de retragere din anexa B la TRLGDCU, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este suficient singur. Această scrisoare spaniolă dovedește conținutul și data: se trimite prin burofax cu certificarea conținutului sau se atașează la un e-mail. În limba spaniolă.

Pentru membrul unei săli de sport sau abonatul unui serviciu din Spania (platformă, club, revistă, cutie lunară) care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică încetarea de la data aleasă de dumneavoastră, amintește că firma trebuie s-o permită pe aceeași cale pe care s-a încheiat contractul, fără obstacole și fără costuri disproporționate (art. 62.3 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere confirmarea și oprirea debitărilor directe. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data. În limba spaniolă.

Pentru persoana care a cumpărat un pachet de călătorie în Spania sau de la un organizator spaniol (zbor și hotel, croazieră sau pachet de agenție) care nu a decurs cum s-a convenit: alt hotel, excursii neefectuate, servicii lipsă. Scrisoarea cere organizatorului sau agenției reducerea prețului pentru zilele afectate și despăgubiri (art. 161 și 162 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU) și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului organizatorului sau agenției care a vândut călătoria. În limba spaniolă.

Pentru asiguratul sau contractantul din Spania căruia asigurătorul îi refuză sau îi întârzie plata unei daune, îi plătește mai puțin decât datorează, îi încasează prea mult sau nu respectă polița. Scrisoarea depune reclamația în scris la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al asigurătorului, pas obligatoriu înainte de serviciul gratuit de reclamații al Direcției Generale spaniole de Asigurări și Fonduri de Pensii (DGSFP), și cuprinde invitația la negociere cerută de legea organică spaniolă 1/2025 înainte de acțiune. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.