Răsfoiți arhiva

Declarația de retragere dintr-o cumpărare online, o comandă prin telefon sau din catalog ori un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, în Austria: vă retrageți în 14 zile fără să indicați motive, potrivit § 11 din Legea austriacă privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale (FAGG), și cereți banii înapoi. Formularul-model de retragere din anexa FAGG este gratuit și la fel de valabil; nu se cere nicio formă, iar trimiterea în termen este suficientă. Pentru contractele încheiate online de la 1 octombrie 2026, magazinul trebuie să ofere și o funcție de retragere (§ 13a FAGG). În limba germană.

Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare făcută online, prin telefon sau din catalog ori dintr-un contract încheiat la ușa locuinței, în Germania. Potrivit § 312g și § 355 din Codul civil german (BGB), consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără să indice motivele. Scrisoarea cuprinde tot ce cere formularul-model legal de retragere – data comenzii, data primirii bunurilor, numărul comenzii, bunurile, numele și adresa dumneavoastră – formulat propriu și cere rambursarea în 14 zile și confirmarea primirii. În limba germană, gata de trimis prin e-mail sau prin poștă.

Declarația prin care un consumator din Cipru se retrage dintr-o cumpărătură făcută online, prin telefon sau în afara spațiilor comerciale, în 14 zile și fără să dea un motiv, în temeiul Legii cipriote privind protecția consumatorilor din 2021. Identifică comanda, cere restituirea tuturor plăților, inclusiv a livrării standard, în 14 zile, indică un IBAN și anunță returnarea produselor. De la 19 iunie 2026, magazinele online trebuie să ofere și un buton de retragere; scrisoarea funcționează în paralel și lasă o urmă scrisă.

Pentru împrumutatul din Franța care a acceptat o ofertă de credit de consum (împrumut personal, credit auto, credit revolving, credit legat de o cumpărare) și s-a răzgândit. Vă retrageți în paisprezece zile calendaristice întregi de la acceptarea ofertei, fără motiv (articolul L. 312-19 din Codul francez al consumului); termenul este mai scurt, minimum trei zile, dacă ați cerut livrarea imediată a unui bun cumpărat pe credit. Formularul detașabil anexat ofertei este suficient și gratuit; această scrisoare face același lucru cu datele dumneavoastră și reglementează restituirea fondurilor eventual plătite. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire înainte de expirarea termenului.

Scrisoarea către asigurarea germană de pensii (Deutsche Rentenversicherung) prin care cereți o informare privind pensia (Rentenauskunft), istoricul actualizat al asigurării (Versicherungsverlauf) sau clarificarea contului de asigurare (Kontenklärung) – cu numărul de asigurare, numele de naștere și data nașterii, motivul și perioadele care lipsesc, de exemplu școala, facultatea, creșterea copiilor sau munca în străinătate. Asigurarea oferă aceste cereri și gratuit online; scrisoarea este pentru cei care preferă cererea scrisă, nu au acces la serviciile online sau locuiesc în străinătate. În limba germană, gata de tipărit, semnat și trimis.

Notificare extrajudiciară (εξώδικη δήλωση) prin care un consumator renunță la sala de sport în Grecia după regulile speciale ale deciziei ministeriale grecești Ζ1-1262/2007: retragere în 30 de zile de la primirea contractului sau denunțare oricând. Cere restituirea, în 30 de zile, a sumei pentru partea neexecutată a programului — la denunțarea după primele 30 de zile sala poate reține cel mult 2,5% și numai dacă prevede contractul — și oprește plățile recurente. O comunică un executor judecătoresc, ca data să fie dovedită. O simplă denunțare cu preaviz ar renunța la toate acestea.

Declarația prin care un consumator din Grecia se retrage dintr-o cumpărătură făcută online, prin telefon sau în afara magazinului, inclusiv la vânzarea la domiciliu, în 14 zile calendaristice și fără să dea un motiv (art. 3ε din legea greacă nr. 2251/1994 privind protecția consumatorilor). Este mai completă decât modelul din anexa legii: identifică comanda, cere restituirea tuturor plăților, inclusiv a livrării standard, în 14 zile, indică IBAN-ul pentru rambursare și anunță returnarea produselor.

Dreptul de a returna în paisprezece zile, fără a indica motivul, un produs cumpărat online. Termenul curge de la primirea produsului, nu de la comandă, și este respectat dacă trimiteți notificarea înăuntrul lui — chiar dacă produsul pleacă înapoi mai târziu. Formularul identifică comanda și contul în care se face rambursarea.

Pentru oricine din Irlanda de Nord are o pensie ocupațională sau privată și vrea să afle cât valorează ori a pierdut legătura cu schema după o mutare sau o schimbare de loc de muncă. Scrisoare în limba engleză către administratorul sau furnizorul schemei, care cere o situație a drepturilor în temeiul regulamentului nord-irlandez din 2014 privind informarea – valoarea acumulată, valoarea de transfer și data de la care o puteți primi – și actualizează adresa. Se trimite prin poștă la clasa întâi. Datele unei scheme pierdute se găsesc gratuit prin Pension Tracing Service de pe GOV.UK.

Pentru oricine din Anglia, Țara Galilor sau Scoția are o pensie ocupațională sau privată și vrea să afle cât valorează ori a pierdut legătura cu schema după o mutare sau o schimbare de loc de muncă. Scrisoare în limba engleză către administrator sau furnizor care cere un extras al drepturilor în temeiul regulamentului din 2013 privind informarea – valoarea acumulată, valoarea de transfer și data de la care o puteți lua – și vă actualizează adresa. Se trimite prin poștă la clasa întâi. Datele de contact ale unei scheme pierdute le găsiți gratuit cu Pension Tracing Service pe GOV.UK.

Scrisoare de reziliere a contractului cu o sală de fitness sau a unui abonament în curs în Austria – revistă, calitate de membru, streaming sau livrări periodice. Reziliați cu preaviz la cea mai apropiată dată; la un abonament la o revistă sau la livrări, potrivit § 15 din legea austriacă privind protecția consumatorilor (KSchG), cu două luni înainte de sfârșitul primului an și apoi al fiecărui semestru; pentru motiv temeinic, precum boala sau sarcina; sau la data inițială de încetare, dacă nu ați primit o notificare înainte de prelungirea automată (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Cu revocarea debitului direct și cererea de confirmare a datei. În limba germană.

Pentru contribuabilul a cărui contestație, cerere de remitere grațioasă sau cerere de eșalonare a fost respinsă total ori parțial de serviciul fiscal și care cere o nouă examinare. Sesizarea este gratuită și se poate face printr-un simplu e-mail; datele de contact ale conciliatorului figurează de obicei în decizia de refuz și pe impots.gouv.fr. Această scrisoare în franceză amintește cererea, decizia contestată și motivele dumneavoastră. Sesizarea nu suspendă nici plata, nici termenele de atac în fața tribunalului.

Scrisoare de reziliere a contractului cu sala de fitness sau a altui abonament în curs în Germania – calitate de membru, revistă, streaming sau livrări periodice. Contractul se denunță cu preaviz, la cea mai apropiată dată posibilă, sau fără preaviz, pentru motive temeinice, potrivit § 314 din Codul civil german (BGB), de exemplu în caz de boală de durată dovedită prin certificat medical; scrisoarea revocă mandatul de debitare directă SEPA de la data încetării și cere confirmarea acestei date. Pentru contractele încheiate de la 1 martie 2022, după perioada inițială preavizul este de cel mult o lună (§ 309 pct. 9 BGB). În limba germană.

Contractul dintre o societate germană GmbH sau UG (haftungsbeschränkt) și administratorul ei (Geschäftsführer), separat de numirea prin hotărârea asociaților. Reglementează atribuțiile și operațiunile care cer acordul asociaților, începutul și locul activității, salariul și remunerația variabilă, plata în caz de boală, concediul, interdicția de concurență pe durata contractului, confidențialitatea, denunțarea și scutirea de activitate după revocare. Arată participația administratorului și când este asigurat ca angajat: fără părți sociale întotdeauna; un asociat-administrator este independent doar cu majoritate sau cu o minoritate de blocaj pentru toate chestiunile. În germană.

Al doilea pas, când vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit produsul defect, a refuzat sau defectul a reapărut: cumpărătorul din Grecia cere reducerea proporțională a prețului sau declară rezoluțiunea vânzării și cere înapoi întregul preț (art. 545 și 546 din Codul civil grec, astfel cum au fost rescrise prin Legea nr. 4967/2022). Are forma unei notificări extrajudiciare (εξώδικη δήλωση), comunicate de un executor judecătoresc, al cărui proces-verbal de comunicare dovedește ce s-a declarat și când — exact ce va cere instanța dacă se ajunge acolo. Indică suma, IBAN-ul și faptul că returnarea produsului se face pe cheltuiala vânzătorului.

Pentru oricine găsește în Italia pe numele său un contract pe care nu l-a cerut niciodată – energie sau gaz trecute la alt furnizor, o linie sau un serviciu de telefonie activate, un abonament – adesea după un apel sau o vizită la domiciliu: contestați contractul și cereți încetarea lui, anularea facturilor și rambursarea. Consumatorul nu datorează nimic pentru o furnizare necerută, iar tăcerea nu înseamnă consimțământ (articolul 66-quinquies din Codul italian al consumului). Pentru energie și gaz, ARERA prevede o procedură de restabilire; Altroconsumo publică un model gratuit. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat.

RTR, autoritatea austriacă de reglementare în telecomunicații, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: operatorul, numărul de client și de telefon, faptele, contestația la operator și răspunsul acestuia, ce cereți și suma contestată, cu acordul pentru transmiterea lor. Pentru litigii privind facturi, contracte, rezilieri sau deficiențe ale serviciului. Odată depusă la RTR o contestație de factură, suma contestată nu este exigibilă până la încheierea procedurii (§ 145 TKG 2021). În limba germană.

Scrisoarea către propria bancă din Germania atunci când contul sau cardul a fost debitat fără acordul dumneavoastră – de exemplu după fraudă cu cardul sau phishing. Contestați operațiunile și cereți rambursarea, pe care banca trebuie să o facă cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (§ 675u din Codul civil german, BGB). Sesizați fără întârziere, cel târziu la 13 luni după debitare (§ 676b BGB). Dacă plata cu cardul a fost făcută de dumneavoastră, dar nu ați primit nimic, scrisoarea cere în schimb procedura de chargeback după regulile sistemului de carduri. Cu data blocării și plângerea la poliție. În limba germană.

Documentul general pentru situația în care o instituție a refuzat ceva și considerați că refuzul se bazează pe informații incomplete sau greșite. Cererea identifică decizia prin număr și dată, arată concret ce anume contestați și prezintă faptul sau documentul nou pe care îl invocați. Nu înlocuiește o cale de atac și nu oprește curgerea termenelor pentru ea — dacă există un termen de contestare, urmăriți-l separat.

Pentru persoana aflată în strâmtorare sau sărăcie care nu își poate plăti impozitul pe venit, impozitul pe proprietăți sau taxa de locuință ori majorările adăugate, nici cu termene. Cererea se face gratuit prin mesageria securizată din spațiul dumneavoastră personal de pe impots.gouv.fr. Această scrisoare în franceză către serviciul fiscal servește la trimiterea prin poștă: impozitul vizat, situația de strâmtorare sau sărăcie, veniturile și cheltuielile gospodăriei, remiterea totală sau parțială cerută (art. L. 247 din Cartea franceză a procedurilor fiscale).

Pentru salariatul din Irlanda de Nord concediat, avertizat sau retrogradat după o procedură disciplinară: o scrisoare de contestație în termenul angajatorului, cu motivele și cererea dumneavoastră, care solicită o întâlnire de contestație în fața unui șef neimplicat în decizie, cu un însoțitor. Pentru o concediere, este etapa de contestație din procedura legală de concediere pe care Irlanda de Nord o păstrează și cere motivele în scris. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru șoferul sau deținătorul înregistrat al unui vehicul care a primit de la consiliu o notificare de penalitate (PCN) pentru parcare în Scoția – pe stradă, într-o parcare a consiliului sau pentru parcare pe trotuar ori pe rândul doi – care crede că este greșită și nu a primit încă un Notice to Owner (pentru parcare pe trotuar sau pe rândul doi, un enforcement notice). Scrisoarea dă datele notificării, motivele anulării și dovezile. Formularul online gratuit al consiliului face același lucru; scrisoarea e pentru poștă sau e-mail. O penalitate pentru banda de autobuz sau Low Emission Zone primită prin poștă se contestă prin obiecții formale. Nu pentru parcări private.

Pentru șoferul sau deținătorul unui vehicul care a primit o penalty charge notice pentru parcare în Irlanda de Nord – pe stradă de la Department for Infrastructure sau într-o parcare a consiliului – care crede că e greșită și nu a primit încă Notice to Owner. Scrisoarea arată datele notificării, motivele anulării și dovezile și cere ca suma redusă să rămână valabilă. Calea online tipărită pe notificare face același lucru; scrisoarea e pentru poștă sau e-mail. Nu pentru taxele parcărilor private.

Pentru deținătorul unui vehicul din Scoția care a primit de la consiliu un Notice to Owner pentru parcare, un enforcement notice pentru parcare pe trotuar, în dreptul bordurii coborâte sau pe rândul doi ori o notificare de penalitate trimisă prin poștă pentru banda de autobuz sau o Low Emission Zone și vrea anularea ei. Scrisoarea cuprinde obiecții formale pe un motiv tipărit pe notificare – contravenția nu a avut loc, nu erați proprietarul, vehiculul a fost luat fără consimțământ, suma era prea mare sau alt motiv enumerat – cu faptele, dovezile și eventualele motive temeinice. Trebuie să ajungă la consiliu în termenul de pe notificare; formularul online gratuit face același lucru.