Жалба и възражение: образци и бланки

За всеки, чието искане до шотландски публичен орган по Freedom of Information (Scotland) Act 2002 е отказано изцяло или отчасти, получило е непълен отговор или не е получило отговор до 20 работни дни: искане за преразглеждане по член 20 от закона, с вашите доводи и молба за резултат до 20 работни дни. То е стъпката преди заявление до Scottish Information Commissioner. Изпраща се по имейл на адреса на органа за FOI до 40 работни дни от отговора му или от датата, на която отговорът е трябвало да дойде.

За регистрирания държател на превозно средство в Северна Ирландия, получил Notice to Owner за глоба за паркиране от Department for Infrastructure или от общината, който иска тя да бъде отменена. Писмото прави официални възражения на основание, отпечатано в известието – например че нарушението не е извършено или че колата е била взета без съгласие – с фактите и доказателствата. Изпратете го в срока от известието; ако бъде отхвърлено, Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal разглежда безплатна жалба.

За потребител в Северна Ирландия, купил употребявана кола от търговец и открил дефект. По Consumer Rights Act 2015 колата трябва да е със задоволително качество за възрастта, пробега и цената си и да отговаря на описанието. Писмото описва дефекта и иска избраното от вас средство: отказ и връщане на парите до 30 дни от доставката, ремонт или замяна, или след неуспешен ремонт – връщане на парите или намаляване на цената. Дава 14 дни, после иск в окръжния съд – малък иск до 5000 лири. Не е за покупка от частно лице.

За регистриран държател на превозно средство в Шотландия, получил от общината Notice to Owner за паркиране, enforcement notice за паркиране на тротоар, пред понижен бордюр или в двойна редица или известие за наказателна такса по пощата за бус лента или Low Emission Zone, който иска то да бъде отменено. Писмото съдържа официални възражения на основание, отпечатано в известието – нарушението не е извършено, не сте били собственик, превозното средство е взето без съгласие, таксата е по-висока или друго посочено основание, – с фактите, доказателствата и евентуални уважителни причини. То трябва да стигне до общината в срока от известието; безплатният онлайн формуляр на общината върши същото.

За родител в Северна Ирландия, чието дете не е прието в основно или средно (post-primary) училище, за което е кандидатствало. Английска жалба срещу решението на училищното настоятелство (Board of Governors) до независимия апелативен съвет по приема, създаден от Education Authority: посочва решението и обяснява защо публикуваните критерии за прием на училището не са приложени или са приложени неправилно – въпросът, по който съветът решава. Подава се в срока от писмото на Education Authority, през EA Connect, на хартиен формуляр или като това писмо, с първокласна поща и с писмото с решението.

За частен наемател в Шотландия, чийто дом има нужда от ремонт — влага и мухъл, повреден котел, течове, неизправна електрическа инсталация. Housing and Property Chamber на трибунала публикува безплатно примерно писмо за уведомяване; това писмо върши същата работа изцяло. То уведомява писмено наемодателя за всеки проблем, с датирани снимки, напомня, че жилището трябва да отговаря на repairing standard през целия наем, иска оглед в 14-дневен срок и потвърждава, че ще продължите да плащате наема. Уведомяването е задължителната стъпка преди безплатна молба до First-tier Tribunal for Scotland. Изпратете го с recorded delivery и пазете копие.

За родител в Шотландия, чието искане за място в избрано училище (placing request) – за P1, S1 или през учебната година – е отказано или не е решено навреме. Сезиране на комисията по обжалване в образованието (education appeal committee) по член 28C от Education (Scotland) Act 1980: посочва решението и вашите основания, иска отмяна на отказа и материалите за изслушването навреме. Трябва да стигне до общината до 28 дни от получаването на отказа; много общини имат и свой формуляр. Изпраща се с препоръчана поща, с писмото с решението и доказателствата ви.

За получател на помощи в Северна Ирландия, който не е съгласен с решение на Department for Communities за Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer's Allowance или друга помощ. Писмено искане решението да бъде преразгледано, до един месец от него или по-късно с обяснение на причините: посочва решението, защо е грешно и новите доказателства, иска използваните доказателства и известие за задължителното преразглеждане – стъпката преди обжалване пред The Appeals Service. Дневникът и телефонът са безплатни алтернативи. С първокласна поща. Продава се празно.

За всеки, чието искане по Freedom of Information Act 2000 – до публичен орган в Англия, Уелс или Северна Ирландия или до орган с обхват цялото кралство – е отказано изцяло или отчасти, получило е непълен отговор или не е получило отговор до 20 работни дни: искане за вътрешно преразглеждане, с вашите доводи и молба за резултат до 20 работни дни – стъпката преди жалба до Information Commission (ICO). Изпраща се по имейл до 40 работни дни от отговора. Отговорът на шотландски публичен орган се преразглежда вместо това по Freedom of Information (Scotland) Act 2002: използвайте шотландското искане за преразглеждане.

За картодържател, който е платил с дебитна, кредитна или предплатена карта и не е получил платеното – недоставена стока, дефектна или различна от описанието, фалирал търговец, обещано, но невърнато плащане или грешна сума. Писмото иска от издателя на картата да оспори плащането по правилата на картовата схема. Това не е законово право и схемата определя срокове, често 120 дни, затова го изпратете бързо по имейл или защитено съобщение и с първокласна поща.

За родител в Уелс, на чието дете е отказано място в избраното училище, при обичайния прием или през учебната година. Английска жалба по чл. 94 от School Standards and Framework Act 1998, уелските правила за обжалване на приема от 2005 г. и School Admission Appeals Code на уелското правителство, до секретаря на независимата комисия: посочва решението, вашите основания, иска мястото и материалите за изслушването навреме. Изпраща се с първокласна поща в срока, посочен в писмото с решението.

За получател на обезщетение в Англия, Уелс или Шотландия, който не е съгласен с решение на DWP за Universal Credit, ESA, JSA, друго обезщетение на DWP или – в Англия и Уелс – PIP. Английско писмено искане решението да бъде преразгледано, до един месец (или до 13 месеца с причини): казва защо е грешно, посочва новите доказателства, иска доказателствата на DWP и уведомление за задължителното преразглеждане. Дневникът (journal) и формулярът на DWP са безплатни. Изпраща се с първокласна поща. Не е за обезщетенията на Social Security Scotland, като Adult Disability Payment: за тях има redetermination. Продава се празно, защото може да съдържа здравни данни.

За пътник, чийто полет е пристигнал с три или повече часа закъснение, е бил отменен в кратък срок или на когото е отказан достъп на борда, при полет по UK261 (Регламент (ЕО) № 261/2004 като част от правото на Обединеното кралство): всеки полет от британско летище и полети към Обединеното кралство с британски превозвач или, от държава извън ЕС, с превозвач от ЕС. Писмото иска фиксираното обезщетение в паундове – £220, £350 или £520 на пътник според разстоянието – от авиокомпанията, изпълнила полета, освен при извънредни обстоятелства. Изпратете го по имейл или чрез формуляра на авиокомпанията и с първокласна поща.

За клиент физическо лице, подмамен да преведе пари на измамник – фалшива инвестиция, несъществуваща покупка, обаждане от уж банката или полицията. Според правилата за възстановяване при измами с наредени от клиента преводи (APP) банката по правило трябва да върне плащания с Faster Payments или CHAPS след 7 октомври 2024 г., до £85 000, ако поискате до 13 месеца от последното плащане. Писмото предявява искането писмено и иска решение; при отказ Financial Ombudsman Service е безплатна.

За клиент с проблем с мобилен, стационарен или интернет доставчик или телевизионна услуга в същия пакет: бавна или прекъсната връзка, грешни сметки, увеличение на цената или промяна в договора без уведомяване, или проблеми при преместване. Писмото е официалната жалба, която доставчикът трябва да разгледа; ако не е решена до шест седмици или получите писмо за безизходица, можете безплатно да се обърнете към неговата схема за алтернативно решаване на спорове – Communications Ombudsman или CISAS. Изпратете го по имейл или с първокласна поща.

За потребител, който е платил с кредитна карта цялата или част от цената на стока или услуга на стойност над £100 и до £30 000, а търговецът е нарушил договора или е описал невярно продаденото – дефектна стока, недоставена поръчка, фалирала фирма. Според член 75 от Consumer Credit Act 1974 издателят на картата отговаря наравно с търговеца. Писмото предявява претенцията; ако издателят я отхвърли или не отговори до осем седмици, можете безплатно да се обърнете към Financial Ombudsman Service.

За застрахован, чийто застраховател е отказал, недоплатил или забавил обезщетение, продал е неподходяща полица или е добавил несправедливи такси – автомобилна, имуществена, пътническа застраховка, за домашен любимец или друга. Писмото е официалната жалба, на която правилата на FCA задължават застрахователя да отговори в рамките на осем седмици; след окончателния отговор или след осем седмици можете безплатно да се обърнете към Financial Ombudsman Service в шестмесечен срок. Изпратете го до отдела за жалби по имейл или с първокласна поща.

За жител в Англия, недоволен от услуга или решение на общината – сметоизвозване, дупки по пътя, контрол по строителството, шум, социални грижи или лошо разгледано предишно искане: официална жалба по процедурата на общината, която описва случилото се, какво сте направили досега и какво искате общината да направи. Ако общината има онлайн формуляр, използвайте него. Ако след окончателния ѝ отговор още сте недоволни, Local Government and Social Care Ombudsman разглежда жалби безплатно.

За пациент в Англия или за човек, който се оплаква с негово съгласие, недоволен от грижите на личен лекар, болница, зъболекар или друга услуга на NHS. Официална английска жалба по правилата на NHS за жалбите от 2009 г., до доставчика или до интегрирания здравен съвет (integrated care board): описва случилото се, какво искате да бъде направено и че можете да се обърнете към Public Service Ombudsman (до 1 октомври 2026 г. Parliamentary and Health Service Ombudsman). Не е иск за обезщетение. Изпраща се по имейл. Продава се празна, за попълване на ръка, защото съдържа здравни данни.

За застрахован навсякъде в Обединеното кралство, чиято частна здравна застраховка трябва да плати лечение. Едно английско писмо за два случая: претенция за проведено или нужно лечение, или оспорване на отказа или намаляването на претенцията. Описва лечението и сумата и вашите доводи, напомня задължението на застрахователя да плати в разумен срок и се превръща в официална жалба с осемседмичния срок и безплатния Financial Ombudsman Service. Изпраща се по имейл. Продава се празно, за попълване на ръка, защото съдържа здравни данни.

За жител в Уелс, недоволен от услуга или решение на общината – сметоизвозване, дупки по пътя, контрол по строителството, шум, социални грижи или лошо разгледано предишно искане: официална жалба по процедурата на общината, която описва случилото се, какво сте направили досега и какво искате общината да направи. Ако общината има онлайн формуляр, използвайте него. Ако след окончателния ѝ отговор още сте недоволни, Public Services Ombudsman for Wales разглежда жалби безплатно. На общината в Уелс можете да пишете и на уелски и да получите отговор на уелски.

За битов клиент в Англия, Уелс или Шотландия с проблем с доставчика на газ или електроенергия: грешна или прогнозна сметка, закъсняла сметка за енергия, ползвана преди повече от 12 месеца, повреден уред за измерване или лошо обслужване. Писмото е официалната жалба, която доставчикът трябва да разгледа; ако не е решена до осем седмици или получите писмо за безизходица (deadlock letter), можете безплатно да се обърнете към Energy Ombudsman. Изпратете го по имейл или с първокласна поща и запазете датата.

За родител в Англия, на чието дете е отказано място в избраното училище, в редовния прием или през учебната година. Английска жалба по чл. 94 от School Standards and Framework Act 1998 и School Admission Appeals Code 2022 до секретаря на независимата комисия по обжалване: посочва решението, вашите основания, иска мястото и материалите за изслушването навреме. Изпраща се с първокласна поща, с писмото с решението и доказателствата; много общини приемат жалби и онлайн.

За пациент в Уелс или за човек, който действа с негово съгласие, недоволен от грижите на здравна служба (health board), болница на NHS, личен лекар, зъболекар или аптека. Писмен сигнал на английски по правилата на NHS Wales от 2011 г. и процедурата Listening to people, която замени Putting Things Right за сигналите след 1 април 2026 г.: описва случилото се, какво искате, пита дали се дължи обезщетение (redress) и посочва Public Services Ombudsman for Wales. Изпраща се по имейл. Продава се празен, за попълване на ръка, защото съдържа здравни данни.