Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 9.
Πρωτόκολλο παράδοσης πράγματος για επισκευή
Αφήνετε ένα τηλέφωνο, έναν φορητό υπολογιστή, μια οικιακή συσκευή ή ένα μηχάνημα σε συνεργείο επισκευής. Το πρωτόκολλο περιγράφει το πράγμα, τις ορατές ζημιές κατά την παράδοση και τη βλάβη που δηλώθηκε — και καταγράφει αν δόθηκαν προθεσμία και εκτιμώμενη τιμή. Είναι επίσης το έγγραφο στο οποίο στηρίζεται ένα μεταγενέστερο παράπονο για κακή επισκευή, γιατί δείχνει σε ποια κατάσταση βρισκόταν το πράγμα όταν παραδόθηκε.
Παράπονο για πλημμελή παροχή υπηρεσίας
Ένα παράπονο για υπηρεσία ακολουθεί διαφορετική λογική από ένα παράπονο για προϊόν: δεν επιστρέφεται τίποτα, και αυτό που ζητάτε είναι να γίνει η εργασία ξανά, να διορθωθούν τα ελαττώματα ή να μειωθεί η τιμή. Το έγγραφο αναφέρει τι συμφωνήθηκε, τι παραδόθηκε και ποια από τις τρεις λύσεις επιλέγετε — η επιλογή είναι δική σας και πρέπει να δηλωθεί, αλλιώς την κάνει ο έμπορος στη θέση σας.
Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής (Βουλγαρία)
Αν μια πληρωμή δεν έγινε ούτε εγκρίθηκε από εσάς, ενημερώστε αμέσως την τράπεζα — η καθυστέρηση μεταφέρει τον κίνδυνο σε εσάς. Η αμφισβήτηση περιγράφει τη συναλλαγή με ημερομηνία, ποσό και δικαιούχο, αναφέρει πού βρισκόταν η κάρτα εκείνη τη στιγμή και ζητά την επιστροφή των χρημάτων. Υποβάλετέ τη γραπτώς, με αριθμό πρωτοκόλλου, ακόμη κι αν έχετε ήδη τηλεφωνήσει στο τηλεφωνικό κέντρο.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε
Πληρώσατε προκαταβολικά και η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ποτέ — ένα ταξίδι που ακυρώθηκε, ένας τεχνίτης που δεν ήρθε, ένα μάθημα που δεν ξεκίνησε. Το αίτημα αναφέρει τι πληρώθηκε, πότε και για ποιο πράγμα, διαπιστώνει ότι η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε και ορίζει προθεσμία για την επιστροφή των χρημάτων. Επισυνάψτε την απόδειξη πληρωμής: χωρίς αυτήν η διαφωνία μετατοπίζεται στο αν έγινε καν πληρωμή.
Καταγγελία στη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών (KZP)
Το επόμενο βήμα όταν ένας έμπορος δεν απαντά σε ένα παράπονο ή το απορρίπτει. Η επιτροπή εξετάζει καταγγελίες για αθέμιτες πρακτικές και για αρνήσεις ικανοποίησης παραπόνων καταναλωτών. Η σειρά έχει σημασία: πρώτα παράπονο στον έμπορο, έπειτα καταγγελία στην επιτροπή — μια καταγγελία χωρίς προηγούμενη προσπάθεια επίλυσης συνήθως επιστρέφεται. Επισυνάψτε αντίγραφο του παραπόνου και την απόδειξη αγοράς.
Ειδοποίηση καταγγελίας συνδρομητικής σύμβασης
Για πάροχο κινητής τηλεφωνίας, υπηρεσία διαδικτύου ή τηλεόρασης. Ένα τηλεφώνημα στο τηλεφωνικό κέντρο δεν λύνει τη σύμβαση — το αίτημα πρέπει να είναι γραπτό και να αφήνει ίχνος ότι υποβλήθηκε. Η ειδοποίηση προσδιορίζει τη σύμβαση, την υπηρεσία και την ημερομηνία λήξης και ζητά γραπτή επιβεβαίωση και εκκαθαριστικό λογαριασμό, δηλαδή ακριβώς αυτά που λείπουν σε μια μεταγενέστερη διαφωνία για χρεώσεις.
Ένσταση κατά λογαριασμού κοινής ωφέλειας
Ένας λογαριασμός ρεύματος, νερού ή θέρμανσης που δεν αντιστοιχεί στην πραγματική κατανάλωση αμφισβητείται γραπτώς στον πάροχο, πριν τον πληρώσετε με επιφύλαξη ή φτάσετε στη διακοπή της παροχής. Η ένσταση προσδιορίζει τον λογαριασμό, την ένδειξη του μετρητή και την αιτιολογία. Κρατήστε απόδειξη ότι την υποβάλατε — αυτή σταματά τις περαιτέρω ενέργειες στον λογαριασμό.
Δήλωση υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως
Το δικαίωμα να επιστρέψετε μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες, χωρίς να δηλώσετε λόγο, ένα προϊόν που αγοράσατε διαδικτυακά. Η προθεσμία μετρά από την παραλαβή του προϊόντος, όχι από την παραγγελία, και τηρείται αν στείλετε τη δήλωση μέσα σε αυτήν — ακόμη κι αν το προϊόν επιστραφεί αργότερα. Το έντυπο προσδιορίζει την παραγγελία και τον λογαριασμό στον οποίο θα γίνει η επιστροφή χρημάτων.
Παράπονο για ελαττωματικό προϊόν
Όταν κάτι που αγοράσατε χαλάσει ή αποδειχθεί ότι δεν είναι αυτό που υποσχέθηκαν, ο έμπορος οφείλει να σας προσφέρει επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων — αλλά κατά τον βουλγαρικό νόμο το παράπονο πρέπει να υποβληθεί γραπτώς. Αυτό το έντυπο κάνει ακριβώς αυτό: τι αγοράσατε, πότε, τι δεν λειτουργεί και τι ζητάτε. Κρατήστε αντίγραφο με αριθμό πρωτοκόλλου ή απόδειξη αποστολής· χωρίς απόδειξη ότι υποβάλατε το παράπονο, ο χρόνος δεν τρέχει υπέρ σας.