Reclamación y recurso: modelos y formularios

Para el pasajero cuyo vuelo llegó con tres horas o más de retraso, fue cancelado con poca antelación, o a quien se denegó el embarque, en un vuelo cubierto por UK261 (Reglamento (CE) n.º 261/2004 como parte del derecho británico): todo vuelo desde un aeropuerto británico y los vuelos al Reino Unido de una aerolínea británica o, desde fuera de la UE, de una aerolínea de la UE. La carta reclama la compensación fija en libras — £220, £350 o £520 por pasajero según la distancia — a la aerolínea que operó el vuelo, salvo circunstancias extraordinarias. Envíela por correo electrónico o con el formulario de la aerolínea, y por correo de primera clase.

Para el inquilino del Northern Ireland Housing Executive o de una asociación de vivienda cuyas reparaciones no se han hecho, o se han hecho mal — humedad y moho, goteras, calefacción. La carta presenta una queja formal o pide la fase final del procedimiento de quejas, exponiendo los problemas, cuándo los comunicó, el efecto en su hogar y lo que pide. Ambos aceptan quejas gratis también en línea o por teléfono. Tras la fase final, el Northern Ireland Public Services Ombudsman puede examinarla, normalmente en seis meses.

Para el consumidor en Escocia que compró un coche de segunda mano a un concesionario y encontró una avería. Según la Consumer Rights Act 2015 el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a su descripción. La carta describe la avería y pide el remedio elegido: rechazo y reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la entrega, reparación o sustitución o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Es una carta previa a la acción: 14 días para responder y después una demanda ante la sheriff court (simple procedure hasta 5.000 £). Con hire purchase, envíela a la financiera. No sirve para una venta entre particulares.

Para el consumidor en Irlanda del Norte que compró un coche usado a un concesionario y descubrió un defecto. Según la Consumer Rights Act 2015, el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a la descripción. La carta describe el defecto y pide el remedio que usted elija: rechazo y reembolso en 30 días desde la entrega, reparación o sustitución, o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Da 14 días y después una demanda ante la county court, como small claim hasta 5.000 libras. No sirve para una venta entre particulares.

Para el consumidor en Inglaterra o Gales que compró un coche de segunda mano a un concesionario y descubrió una avería. Según la Consumer Rights Act 2015, el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a su descripción. La carta describe la avería y pide el remedio elegido: rechazo y reembolso íntegro en 30 días desde la entrega, reparación o sustitución o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Es una carta previa a la demanda: 14 días para responder y después el County Court. No sirve para una venta entre particulares.

Para el titular registrado de un vehículo en Irlanda del Norte que ha recibido del Department for Infrastructure o de un ayuntamiento una Notice to Owner por una sanción de aparcamiento y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en la notificación – por ejemplo que la infracción no ocurrió o que el vehículo se había llevado sin consentimiento – con los hechos y las pruebas. Envíela en el plazo indicado; si se rechaza, el Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal resuelve gratis el recurso.

Para el titular de un vehículo en Inglaterra o Gales que ha recibido del ayuntamiento una Notice to Owner, o un aviso de sanción (PCN) por correo tras una cámara, y quiere anularlo. La carta formula alegaciones formales por uno de los motivos impresos en el aviso –la infracción no ocurrió, el vehículo no era suyo, irregularidad de procedimiento y los demás– con los hechos, las pruebas y posibles razones de peso. Debe llegar al ayuntamiento en 28 días desde la notificación; el formulario en línea gratuito del ayuntamiento hace lo mismo.

Para el conductor o titular de un vehículo que ha recibido del ayuntamiento (council) un aviso de sanción (PCN) por aparcamiento en Inglaterra o Gales, lo considera erróneo y aún no ha recibido la Notice to Owner. La carta recoge los datos del aviso, los motivos para anularlo y las pruebas. Los ayuntamientos suelen mantener el descuento del 50% mientras estudian una impugnación hecha en 14 días. El formulario en línea gratuito del ayuntamiento hace lo mismo; esta carta sirve para correo postal o electrónico. No sirve para aparcamientos privados ni multas de la policía.

Para el padre o la madre en Irlanda del Norte cuyo hijo no ha obtenido plaza en la escuela primaria o posprimaria solicitada. Recurso en inglés contra la decisión del consejo escolar (Board of Governors) ante el tribunal independiente de recursos de admisión que constituye la Education Authority: identifica la decisión y explica por qué los criterios de admisión publicados por la escuela no se aplicaron, o se aplicaron mal, que es lo que decide el tribunal. Se presenta en el plazo que indica la carta de la Education Authority, por EA Connect, en su formulario en papel o como esta carta, por correo de primera clase con la carta de decisión.

Para el conductor o titular de un vehículo que ha recibido del ayuntamiento un aviso de sanción (PCN) por aparcar en Escocia – en la calle, en un aparcamiento municipal o por aparcar en la acera o en doble fila – y cree que es erróneo, antes de recibir un Notice to Owner (si aparcó en la acera o en doble fila, un enforcement notice). La carta da los datos del aviso, los motivos para anularlo y las pruebas. El formulario en línea gratuito del ayuntamiento hace lo mismo; la carta sirve para correo o e-mail. Una sanción de carril bus o de Low Emission Zone recibida por correo se impugna con alegaciones formales. No sirve para aparcamientos privados.

Para el conductor o el titular de un vehículo que ha recibido una penalty charge notice por aparcar en Irlanda del Norte – en la calle, del Department for Infrastructure, o en un aparcamiento municipal – que la cree errónea y aún no ha recibido la Notice to Owner. La carta da los datos de la multa, los motivos para anularla y las pruebas, y pide que se mantenga cualquier importe reducido. La vía en línea impresa en la multa hace lo mismo; la carta sirve por correo o por correo electrónico. No para aparcamientos privados.

Para el titular de un vehículo en Escocia que ha recibido del ayuntamiento un Notice to Owner por aparcamiento, un enforcement notice por aparcar en la acera, ante un bordillo rebajado o en doble fila, o un aviso de sanción enviado por correo por un carril bus o una Low Emission Zone, y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en el aviso – la infracción no ocurrió, usted no era el propietario, el vehículo se usó sin consentimiento, el importe era excesivo u otro motivo de la lista – con los hechos, las pruebas y posibles razones de peso. Debe llegar al ayuntamiento dentro del plazo del aviso; el formulario en línea gratuito hace lo mismo.

Para el inquilino en Irlanda del Norte que se ha mudado y sigue esperando la fianza. Una carta previa a la demanda al casero o la agencia: indica la fecha en que terminó el alquiler, la fianza y el sistema que la protege — TDS Northern Ireland o myDeposits Northern Ireland — y pide la devolución en 14 días o una lista escrita de descuentos con pruebas, señalando los que discute. Después vienen el servicio gratuito de disputas del sistema y una reclamación de menor cuantía ante el county court de hasta 5.000 libras. Si la fianza nunca se protegió, comuníquelo al ayuntamiento del distrito.

Para el inquilino en Escocia que se ha ido y aún espera la fianza. La carta pide al casero o a la agencia que acepte en 14 días su devolución a través del sistema autorizado — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o que enumere cada descuento con pruebas, e indica los descuentos que usted discute. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede pedir la devolución al sistema, cuyo servicio de resolución de disputas es gratuito. Si la fianza nunca se depositó en un sistema, puede acudir al First-tier Tribunal for Scotland en los tres meses siguientes al fin del alquiler, por hasta tres veces la fianza.

Para el paciente o usuario de servicios sociales en Irlanda del Norte, o quien reclama con su consentimiento, que no está conforme con la atención de su médico de cabecera, un dentista, un hospital u otro servicio sanitario y social. Queja formal en inglés al trust o al centro según el procedimiento que siguen todos los organismos HSC desde el 1 de enero de 2026: cuenta lo ocurrido y lo que pide, solicita respuesta en los plazos del procedimiento e indica el Northern Ireland Public Services Ombudsman como paso siguiente. El Patient and Client Council ayuda gratis. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, porque contiene datos de salud.

Para el titular que pagó con tarjeta de débito, crédito o prepago y no recibió lo pagado — productos nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un comerciante en quiebra, un reembolso prometido y no pagado, o un importe erróneo. La carta pide a la emisora que inicie una retrocesión según las normas de la red de tarjetas. No es un derecho legal y la red fija plazos, a menudo 120 días, así que envíela pronto por correo electrónico o mensaje seguro y por correo de primera clase.

Para el cliente particular engañado para enviar dinero por transferencia a un estafador — una inversión falsa, una compra que nunca existió, una llamada de un falso banco o policía. Según las normas de reembolso de estafas con pagos autorizados (APP), su banco debe normalmente devolver los pagos por Faster Payments o CHAPS hechos desde el 7 de octubre de 2024, hasta £85.000, si reclama en los 13 meses siguientes al último pago. La carta presenta la reclamación por escrito y pide una decisión; si se rechaza, el Financial Ombudsman Service es gratuito.